心系客户,才能更好地服务客户。建行东营胜利支行从细微之处入手,不断优化服务举措、延伸服务触角、提升服务技能,满足各类客户群体需求,把关怀和温暖送到客户们的身边,以小微情怀打造“有温度的银行”。
一场秋雨一场寒,一夜之间,整座城市都冷了起来,树上的叶子也冻的瑟瑟发抖,飘落在空中,这无疑给环卫工人增添了不小的工作压力。刘阿姨就是这座城市的美容师,年近70岁的她还是风雨无阻,坚守在自己的岗位上。下过雨的马路时刻都在提示着刘阿姨要小心,但是刘阿姨还是不小心摔倒了,正巧周末值班的大堂经理看到了,急忙跑出去把刘阿姨扶起来,扶进了营业大厅,阿姨连忙摆手:“不行不行,我这身上啊太脏了,我干完活自己回家收拾一下就行了,不麻烦你们了。”大堂经理说:“这有啥麻烦的阿姨,您别跟我们客气了,您坐下休息一会,暖和一下。”大堂经理把阿姨的湿外套晾起来,给阿姨倒了杯热水,等阿姨暖和过来才让阿姨离开。阿姨对建行的服务表示高度赞赏以及感谢。
服务是一面旗帜。一路走来,建行东营胜利支行始终坚持“热情、礼貌、快捷”的服务理念,认真对待那些看似简单、重复,实则至关重要的各类业务,工作人员始终以最饱满的热情迎接每位客户的莅临,务实求真、一丝不苟的处理每一笔业务,和善宽容的接待每一位客户,竭力使每一位客户高兴而来,满意而归。
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