开心堂×实在RPA丨自动运行17000小时，比21年医疗服务效率提升8倍

在医药学领域，医疗服务提供者普遍面临着人才短缺的问题。处方单管理正是一个突出的例子，由于缺乏足够的员工来跟进处方审核、处方开具以及协助患者了解注意事项，服务效率降低成为无法避免的现实。

开心堂电商事业部发现，在这些操作环节中涉及多个步骤、系统或大量人机互动的重复性过程，应用实在RPA自动化技术，是可以解决人才短缺的有效且经济的方法。经过1周时间部署，一个RPA数字员工仅用1h就完成了数百个待处理的处方审核，而人工需要专职至少8h才能完成，医疗服务效率提升8倍以上！

广东开心堂药业连锁有限公司成立于2014年6月，拥有多家线下连锁大药房实体店，在医药学领域上有卓越的知识水平、热情专业的服务态度以及完善的服务流程，同时也注重网络推广及服务的个性化和持续性。

开心堂着重发展电商大健康药业营销，拥有合法的电商药房，经营的药品均来自正规厂家和医药公司，并通过药监局严格审核。线上线下均有专业的执业药师，累计为全国超1亿顾客提供药物咨询指导，并建立起患者电子药历进行随访指导。

开心堂结合自身强大的实力优势，旗下推出易贞堂、亚美蝶、硬久、初恋等品牌。企业旗下汇聚了一批在医药、保健品、福袋机、成人用品、医疗器械、电子商务及项目运营等多个领域的专业人才。

开心堂电商运营部负责人满意地说道：

“更快的服务效率只是应用实在RPA的好处之一，更重要的是：电商运营团队现在可以更聪明地工作，而不是更努力地工作——以更少的努力获得更好的结果。”

在一些标准化的流程工序中，实在RPA可以发挥降本增效的作用，帮助医药企业实现决策过程的精准信息、提升财务和税务报告效率、实现供应链管理的自动化，以及优化监管合规等。双方在合作前期，经过了多轮深度需求调研与沟通，并对目前存在的痛点进行了分析与梳理，开心堂提炼了一系列RPA来释放劳动力的应用场景。

以批量开具处方为例，实在RPA自动登录商家后台处方单管理页面，根据本地订单列表，搜索订单号获取商品数量，处方单信息，联系方式等患者信息，自动登录一线好医生网页并将患者信息资料填入，完成开具处方流程。该流程已自动运行1600+小时，帮助开心堂节省人天320+，执行准确率保持零出错。

在取得超预估效果后，开心堂坚定将重复业务流程规范化、自动化策略，技术中心与业务人员紧密联合，自行开发出京东批量发消息、京东订单电话获取、自动获取异常订单等100余个自动化场景，减少人工操作数百万次。

截至目前，实在RPA已为开心堂减少超17000小时的手动工作，服务效率提升8倍以上，客户满意度的提升为开心堂挽回了大量收入流失和大量业务，同时减少了人才短缺的压力。