RPA技术在人力社保部门的创新应用：从传统到现代的跨越

人力社保部门是社会管理系统中承前启后的重要环节，具有高度的服务性、管理性和政治性。随着中国经济的快速发展和社会变革的需要，人力社保部门的职责和功能也在不断演变和完善。

作为政府的重要组成部门，人力社保部门与老百姓的日常生活密切相关，特别是在就业、养老等方面扮演着重要角色。因此，人力社保部门的发展对于保障百姓民生、促进经济社会发展具有十分重要意义。但同时，人力社保部门也同样面对着许多的发展痛点，例如社保制度条款过于繁琐，经常会发生因为某个公司员工某个细节没弄清而导致社保缴纳出现问题的情况，这无疑增加了企业的运营成本、管理难度和员工的不满意程度。

近年来，随着数字化时代的到来，人力社保部门面临着新的挑战和机遇。数字化技术可以帮助人力社保部门提高工作效率和服务质量，也需要人力社保部门适应新的工作环境和需求，进行组织架构和流程的调整，以确保数字化转型的顺利实施。

实在智能作为中国AI准独角兽、RPA行业头部企业和超自动化解决方案提供商，基于行业领先的AI和RPA技术，创新融合打造实在RPA设计器、实在RPA机器人、实在RPA控制器、实在AI云脑四位一体的数字员工产品体系，并结合自研垂直领域大语言模型TARS（塔斯），为客户提供“有效、安全、可信任、可落地”的“大模型+”行业解决方案。实在智能RPA数字员工能够帮助人工自动高效完成重复性高且细节繁琐的业务操作，可有效降低人力成本和人工操作风险，提升企业效率，已在金融、通信、能源、零售、制造、政务等多个行业广泛落地，稳定运行数百万小时，支持1500多家政企客户快速进行数字化转型。

实在RPA在人力社保部门中的应用场景：

• 信息、文档核对

大量数据材料核验影响审批效率、需要投入大量的人力，并且审核对人员专注度要求高，人工处理出错概率高。但是如果采用RPA数字员工便可进行自动化采集相关文件，通过OCR+NLP智能抽取信息，便可进行信息核对、多类型单据核对、专业文档审核。RPA数字员工实现全类型文档智能识别关键信息，从形式到内容全面审核，降低出错概率。

• 催报自动化

人社部门在进行停保、网报时，如单纯使用人力过程繁琐枯燥，浪费人力资源。采用RPA数字员工数字员工自动登录系统，在待办任务列表中，根据设定的规则自动检索“停保”待办业务。除此之外，数字员工也可以进行自动校验数据（业务办理申请表和欠费等），将业务处理完成；数字员工自动记录到办理事项文档中，并开始审核下一笔业务；创新智能编辑模式，打造人人可用自动化工具。

• 智能审核

申报人员通过互联网平台进行申报，并提交身份证扫描件、社保缴费截图、学历证明等，审核窗口期很短，人工审核工作量大，耗时久，且同期电话咨询量极大。区级人才中心在两周内要完成5000份左右的申报，人工审核1份申报花费约3-5分钟，每个中心有10名左右业务人员专门审核，每天工作至少8小时。机器人用RPA+IDP审核1份申报仅不到2分钟，2个机器人即可满足审核需求，人工只需要复核台账，大大提升了工作效率，保证了职称审核的时效性。

• 智能客服

人工客服难免会有人力资源紧张情况，相较于传统的人工客服，智能客服具有高效率、低成本的显著优点采用RPA为用户提供7*24小时“随叫随到”的极致服务体验，话术规范，内容全面。不仅可以节省人力资源，还可以深化客服智能化转型，优化运营效率，实现经营目标，保证良好稳定的用户体验。

实在智能打造的数字化典型场景，不仅在数量上实现了突破，更在质量和创新性上引领了行业的发展。未来，实在智能将继续致力于打造更加优秀的数字化典型场景，推动各行业和领域的数字化转型和创新发展，继续拓展其服务范围和客户群体，为更多的企业和个人提供高效、精准、可靠的服务。