人力社保部门数字化转型的必经之路：RPA技术的选择与实践

人力社保部门在国家的社会经济生活中扮演着非常重要的角色，它负责制定和管理人力资源和社会保障政策，保障全体公民的基本生活和权益。

人力社保部门在服务办理过程中可能存在以下痛点：

1. 服务办理缺乏指引，引导性不足。由于缺乏有效的引导，公众可能会在办理业务的过程中遇到各种困难和障碍，例如无法准确理解审核标准、材料不符合要求、申请表格填写错误等。这些问题可能会进一步增加公众的办事成本和时间，降低公众对服务质量和效率的满意度。
2. 多流程、多环节事务性工作投入多。在处理大量的事务性工作时，工作人员可能会感到疲劳和压力，从而增加工作中的错误率。例如，可能存在数据录入错误、材料审核不严等问题，这不仅会影响公众的利益，也可能会对人力社保部门的公信力造成负面影响。
3. 窗口事项多、审核要点多，难以完全掌握。由于审核要点较多，不同窗口工作人员的理解和执行可能存在差异，导致服务质量不稳定。有时公众可能需要反复提交材料或解释说明，增加了办事成本和负担，进一步延长了办理时间。
4. 大量数据材料核验影响审批效率和办件一致性。大量数据材料核验可能导致资源浪费和重复劳动。工作人员可能需要多次核验相同的数据材料，增加了不必要的工作量，降低了工作效率。
5. 多层级多部门数据共享、应用不理想。由于数据分散在不同的层级和部门，数据定义和标准可能存在差异，导致数据不一致性。这可能会影响数据的准确性和可信度，降低决策的可靠性。
6. 内部办公协同低、业务审批耗时长。由于业务审批耗时长且不规范，可能导致审批流程不清晰、不透明。这使得申请人难以了解审批进度和所需材料，增加了申请的复杂度和不确定性。

德勤在RPA报告中提到，“平均而言，预计20%的全职工作时间可以由机器人完成”。在国内，这一比例可能不到1%，这意味着RPA在未来将有巨大的市场潜力和广泛的应用前景。传统的企业业务流程需要人类从数据、判断到最终执行的参与。自动化技术是企业数字化转型的重要环节，被视为企业效率和生产率的驱动因素。与SaaS相比，RPA因其快速部署、低成本和高灵活性成为企业降低运营成本和提高整体效率的重要驱动力。

因此，RPA正在社保场景的应用得到开发和应用，以实现行业技术创新。通过科技与专业人力资源服务的结合，RPA机器人应用于社会保障、个人所得税等流程复杂、操作复杂的企业人事服务工作流程，打造便捷高效的整体人力资源解决方案，实现人事服务操作流程自动化，告别“以人为本”的时代。

人力是有限的，RPA的效率是无限的。

以实在RPA社保机器人的功能为例，人工整理社保增减人员模板信息后，机器人可以自动打开并登录税务局网站选择需要申报的企业，进入社保管理，自动导入模板完成增减人员信息的登记。RPA社保机器人注册成功后，可以根据预先设置的内部控制节点，通过人工干预来检查注册结果。在确认结果正确后，RPA社保机器人可以自动完成社会保险费的申报，并在所有纳税人完成申报后通过邮件通知人力资源人员申报结果。例如，对于单个社保申请主体来说，社保申请工作原本需要近20个手工操作步骤，现在只需要两个手工操作步骤，剩下的可以由RPA社保机器人来完成，从而大大提高了效率！

此外，通过与“AI”的结合，RPA社保机器人还可以使线下纸质信息数据全面电子化，实现企业信息、员工信息、社保缴费信息和财务信息的在线管理，并支持客户信息管理、任务管理、财务管理等。对于RPA来说，AI技术的应用相当于植入人工大脑，它决定了RPA应用场景的深度和广度。“RPA+AI”不仅能有效地完成清晰的规则和高度重复的过程，而且具有完成认知智能和预测的能力。效率提升将达到前所未有的水平，全面实现智能自动化解决方案。

实在智能通过人工智能和大数据技术，可以为人力社保部门提供更高效、精准、智能的支持和服务，帮助部门更好地实现其职能和管理目标，通过不断努力和创新，实在智能将成为人工智能领域的领军企业，为社会和用户带来更多的价值和服务。