上海
说起“一网通办”，大家马上联想到区级的行政服务中心和街镇的社区事务受理服务中心，但是对于大部分群众而言，从家里出发去中心办理个人相关事宜，还需要克服“最后一公里”或“最后几公里”的路程，“一网通办”如果在自己家附近可就方便多了。现在，这种群众家门附近的“一网通办”开始逐渐落地了，宝山区大场镇的“自助办”“远程办”就是“一网通办”的贴心延伸。
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上海大学附近的慧华苑是一个高度老龄化的居民小区，群众如果从家里出发到社区事务受理服务中心办理业务还是比较辛苦的。现在情况大不一样了，居民不出小区就能办妥许多事情，因为慧华苑居委已经成为大场镇首个同时设置“一网通办”自助服务机和“远程办”系统的点位，社区事务受理远程虚拟窗口的操作模式让群众可以少跑路、多办事。
慧华苑老年居民白女士表示：“现在可以随时查询自己用掉的医疗费用，还可以办理医疗登记卡，很方便，不用再到社区事务受理中心办卡了。”
在这里，老年居民大多来查询或办理医保等相关业务，按常规他们应携带本人身份证、社保卡等重要证件，但经常有老人忘记携带。不过在工作人员的暖心指导下，他们可以通过手机打开“随申码”，或登录自助服务终端，成功办理业务。
据了解，大场镇社区事务受理服务中心在“行知读书会”“慧华苑”“城市绿洲第三居委会”及“综合为老服务中心祁华路分中心”四个点位设置“一网通办”自助机，并安排志愿者协助群众办理业务，增强办事群众体验感。自助机可办理就医记录册更换、个人城镇基本养老保险缴费查询打印、医保信息查询、公积金查询等100多个服务事项。
大场镇社区事务受理服务中心相关负责人表示：“今年9、10月陆续有4台机器到位。现在设备全都调试完成，可以正常使用，还会有工作人员定期在点位上指导居民办理各项业务，实现在家门口就能办理一些高频事项，包括老年人比较关注的就医记录或记录册更换、社保卡开通等。如果处于就业年龄段的居民需要拉取奖金的发放记录、权益单，也可以通过这台机器实现。”
为实现“数据多跑腿，群众少跑路”，大场镇近期还推出了“远程办”服务新模式，在“慧华苑居委”“党群服务中心”和“聚丰景都居委”三个点位试点安装“远程办”智能终端。例如在慧华苑点位，小小的智慧终端就是“远程办”的设备，目前的远程受理事项涵盖人社、医保、税务、卫健、住建、残联、档案、居住证、人户分离、社保卡等175个事项。
“远程办”智能机具有远程预约、扫码亮证、视频互动、一键上传、一次直办5大功能，居民通过与受理中心工作人员远程视频连线，实现远程直办和一次办结，大幅提高办事效率，节省时间精力。
今后，大场镇还将进一步探索“零距离”服务方式，持续推动政务服务便民化、持续提升政务服务效能，为市民提供覆盖更广、流程更便捷、办事更高效的政务服务，让群众更方便、更满意。
记者：段小龙 仲昱峰
编辑：肖璐 杨玮琦
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