“今年3月份我在享尚瑜伽安塞店报了瑜伽私教课，一直没有上课，现在他们却不给我退费。”10月31日，延安市民白女士向华商报——二三里资讯反映，称自己报瑜伽课由于个人原因无法上课遇到退费难的问题。
“店长说我仍旧可以去上课，但是退费却给我退不了。”白女士说，由于自己没有时间去上课，只能挑选退费。
针对此事，10月31日，记者联系到白女士所说的李店长，对方回应：“我把钱交给店里了，如果顾客上课，仍旧可以直接去店里享受服务，但是因为顾客没有特别情况要退费，我也做不了主，现在店也转给另外一个老板了，和以前的店也没有关系。”
对于记者提出顾客在西安工作，无法上课的理由，店长并不认同。其表示，白女士的话不能信，她们之间比较了解。“白女士并没有正当的理由退费，没有特别情况是不退费的。”这位店长说道。
10月31日下午，记者多次联系此前店方负责人，电话均无法接通。随后记者联系到享尚瑜伽安塞店现在的一朱姓负责人，就退费一事其回应称：“我只负责给她服务上课。关于退费我们在接手这个店也没有谈，我也不清楚，我也没有收她的费用，我需要沟通一下。”
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，尽管白女士未与店方签订书面合同，但是白女士将课时费交给了店长，而店长将课时费交给了店方，店长是在履行职务，其行为代表店方，所以白女士与店方建立了服务关系，由此引起的责任理应由店方承担，而非由店长承担。
赵良善表示，尽管白女士与店方建立了服务关系，但是因白女士未上过一节课，卡还未开通，从而说明双方还未履行服务事项，从公平原则来讲，店方完全可以退费。又因新店接收了原店，至于新店是否承受原店的退费，要看新店与原店之间的合约。如果二者的合约未涉及原客户的退费问题，那么白女士仍可向原店及其负责人要求退费。
赵良善建议，店方尽量与白女士协商处理，如协商不成，白女士可向当地消费者协会或市场监督治理局反馈，由当地消费者协会或市场监督治理局调处；或者直接诉诸法院，由法院依法裁判。
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