河南濮阳,李先生几个月前在超市办理购物卡,9月初不其丢失,挂失后服务员表示:3个月后再来补办,不料,当李先生再次来到前台时,却被柜员告知:卡内余额已被刷光,并只愿意赔偿李先生500元。李先生不服,随即找到记者帮忙。
(案例来源:小莉帮忙)
李先生居住于河南濮阳,多年前就职于一家事业单位,如今已经退休,平日里,老两口的衣服和生活用品基本上都由儿女们承包,除了上超市买菜等,也不存在太大开销。
一天,李大爷吃完饭后外出闲逛,当其来到一处超市时,只见门口张贴着一张大大的标语:办理购物卡,送鸡蛋。
想到鸡蛋是家中的硬通货,而且平常两人就经常在这一家超市购物,所以在柜员的引导下,最终李先生拿出1000元办理了一张购物卡。
据李先生透露:在办卡时,服务员还特别要求其一定要带着身份证,通过系统登记后,才将一张1000元的购物卡交到李先生的手上。
在此期间,老两口除了零零散散购买一些鸡蛋、蔬菜以外,再未购买过其他物品。
9月2日,李先生看到家中鸡蛋已经见底,为此,吃过午饭后便打算到超市购买鸡蛋,可找来找去,却始终未能找到购物卡的踪迹,这可吓坏了李先生。
不过考虑到购物卡都是实名办理,一定能够挂失,当天李先生连午饭都未来得及吃,便迅速来到超市柜台前,为自己的购物卡办理挂失。
履行完所有手续后,柜员告知李先生:目前购物卡中还有877元余额,按照公司规定,需要等待3个月,如果这期间无人认领,也无其他意外情况,才能重新为其办理新的购物卡。
既然对方有要求,那作为消费者,自然需要照办,在李先生看来,这原本就属于自己的购物卡,即便有人来冒领,自己也可以用当初的支付记录来作为证据,证明该卡系本人所有。
可李先生是个急性子,还未等够3个月,便再次来到柜台前询问,是否能够提前为其办理补办手续。
这一次,柜员与之前的说法完全不一致,柜员表示:目前消费卡已经被人分两次刷完,购物卡中的余额为零。
对于柜员的说法,李先生表示无法接受,李先生说道:为何不为我办理挂失手续?为何不帮我冻结?
经过一番激烈争议,最终超市同意支付李先生500元的赔偿,剩下的则需要李先生通过公安部门,寻找盗刷者进行赔偿。
超市的提议同样遭到李先生的拒绝,李大爷表示:是你们的工作失误,未将金额冻结,才造成这一情况,所以超市应该全额包赔。
双方为此争论不休,无奈之下,李大爷只得找到记者,请求其帮忙维权,在李大爷的带领下,记者与他一同来到超市柜台。
面对记者到来,柜员表示:此卡为不记名不挂失不计息,且丢失不补,所以应当由李先生个人承担丢失责任。
可据李先生的描述:在购买前,超市还特地强调要求带着身份证才能买卡。因此他认为,这张卡是实名的。
柜员解释道,身份证只是为了方便登记,不能作为补卡的证据,而且我们这里只能查到消费记录,如果想要冻结,需要到总公司办理手续。
李大爷则表示:如果你明确告知我需要到总公司办理,我本人一定会亲自到场办理冻结。
对于李大爷的说法,超市方面似乎无力反驳,总是说一些不着边际的话语。
随后超市还为李先生提供了盗刷其购物卡之人的联系方式,可记者多次拨通其电话,均显示正在通话中。
眼看着无法调节,记者只好带着李先生来到当地派出所报案,希望能够通过侦察系统,联系到盗刷购物卡之人。
了解到李先生等人的来意后,警方表示:将会派出专人处理李先生的案件,并积极与对方取得联系,争取在第一时间将李先生损失的钱款追回。
得到警方的明确答复后,李先生悬着的心才算是放下来。
那么,此事从法律上应该如何认定?
1.捡拾者应当返还购物卡。
民法典第122条规定,因他人没有法律根据,取得不当利益,受损失的人有权请求其返还不当利益。
购物卡系李先生所有,任何人不得用该卡进行消费,盗刷之人,分2次将李先生的购物卡消费完毕,不符合法律规定,涉嫌不当得利。
既然盗刷购物卡已构成不当得利,李先生作为购物卡主人,自然有权要求对方赔偿自己所有的损失。
2.盗刷购物卡还涉嫌盗窃。
治安管理处罚法第49条规定,盗窃公私财物的,处5-10日拘留,可以并处500元以下罚款;情节较重的,处10-15日拘留,可以并处1000元以下罚款。
李先生购物卡内余额为800多元,盗刷者明知非自己所有仍然盗走,已经构成盗窃,由于金额不大,尚不构成犯罪,但需给予治安处罚。
如今,购物卡消费是种趋势,这也提醒广大消费者,在办理完购物卡后,一定要妥善保存,避免发生类情况,不仅浪费时间,更是惹得一肚子火。
对此,您是怎么看的呢?
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