有效情景沟通 让专业力量软着陆

HR并非只要“专业”就一定能很顺畅的成长，还需要较强的沟通能力。生活和工作中，沟通场景无处不在，专业能力决定了一个HR发展的下限，而能否顺畅、有效的沟通，决定了他的上限。很多五年以上经验的HR，职场成长受阻的一个重要原因就是沟通问题，他们可能在方案汇报、意见征询、跨部门沟通过程中承受了大量的“阻力”。

合易HR进阶案例班帮助大家打通专业成长的任督二脉，“一起益企”中小企业高质量发展公益课堂中，开展了有效情景沟通的课程，从“道、法、术”不同层面，结合了很多市面上认可度较高的沟通方法，基于生活、管理、职场等不同场景，课程在不同场景中交互，但每个职业面临的沟通场景是不同的。我们尝试拆解下HR多种工作场景，有效情景沟通中的“道、法、术”该如何进行转化和应用。

首先，我们拆解和讨论最常用的沟通场景——会议场景，如何促使会议中的信息传递更高效。

HR日常有很多大大小小的会议，除了常规的周会、月会等，围绕人力资源职能，会有经营分析会、绩效会等专项会议，还有基于征询意见、方案评审、头脑风暴等基于不同目标召开的会议，会议中，HR可能是发起者，也可能是参与者。在会议的沟通场景中，我们究竟应该用什么样的沟通姿态参与到会议中来，是少说多听，还是尽量多说。是该强势一点，还是弱势一点呢？

在宁向东的清华管理学课中，曾经提到了一个沟通者策略选择模型（见下图），即根据讲话者占有信息的程度，和听话者对话题的关心程度，来决定采用的沟通策略。

01第1种情况

讲话者占有信息比较多，听话者对于话题关心的程度比较大，但参与讨论的意愿不高。在这种情况下，讲话的策略是不绕弯子，直截了当，我们把这种情景归纳为“Tell”。在“Tell”的场景中，应注意在沟通的设计上，要将沟通的信息妥善安排，有逻辑、有秩序的进行传递。在这种场景下，在“我说你听”的状态下，应该注意信息传递的效率，不建议洋洋洒洒的讲话式沟通，思维跳跃不能保障沟通主线的清晰，我们可以借用思维导图、备稿、准备PPT并进行事前的预演，考虑受众的接受能力选取相应的语言风格和表达方式，并将对方可能提出的问题事先进行预想，并寻找特定情境特定问题的对应解决办法，做为沟通过程中例外情况的事先准备，做到有备无患。

02第2种情景

讲话者占有的信息没有Tell的情景下那么高，但相对多，听话者对于话题有一定的参与意愿，我们将这种情景定义为“Sell”，我们在叙述的时候，切记不可采用一股脑的倾倒策略，而应在讲话过程中插进一些说服性、征服性的内容。沟通分成了明暗两条线。其中Tell是明线，是信息的传递，而暗线的加入，显得尤为重要，即通过举例子、讲道理，改变听话者的认知，最后的目的是达成认知的一致。业绩谈话场景就非常适合Sell语境，一方面要为下属做指导，另一方面又要一起明确改善业绩的方法。如果你关注过教练式领导力，又会在这个过程中加入一些教练元素，即不是单纯的说服和指导，而应通过倾听、对话的方式启发被辅导者发挥其主观能动性，创造安全的沟通氛围让对方表达，然后再一起得出共识的结论和方法，接收信息者的参与，会让他从不安的抗拒、迟疑中逐渐走出来，是打开共识天窗的第一步。

03第3种情景

讲话者占有的信息比较少，听话者对话题的关心程度和参与愿望比较高，这时候我们建议采用协商式的沟通策略，我们把这种情景归纳为“Consult”。这种沟通情景的特点，就是要鼓励大家的参与和讨论，讲话者的关注点，应该从“Tell”和“Sell”的习惯动作中迅速转变，转而扮演对会议进程和节奏进行把握，并扮演与会者积极发言的鼓励者角色。当HR参与一些专题研讨座谈一类的会议时，也要果断的意识到，这是领导者手中拥有的信息不足以支撑有效决策，那我们在会议中的发言，主意要以贡献信息为主，并一定程度上贡献你在核心问题上的真知灼见，同时把握分寸，不让自己因为不当言论陷入被动局面。

04第4种情景

是大家在心目中比较渴望但在现实中通常会比较克制的场景，我们把这种场景定义为“Join”。为了打破信息魔咒，尽快推动团队前行，每一个会议的参与者都有义务并有意愿贡献信息，并获得充分的发言权的尊重。在相对闭塞的信息通道中，打破有限的信息管道，让信息流淌出来，才是大家共同的期待，所以不论是会议促动者、还是会议参与者，要创设平等参与贡献信息的真的“头脑风暴”，在过程中为了信息能够流淌出来，尽量少设置限制，也避免与会者打断、评论他人发言的情况，即使发生了也要及时制止，保障会议氛围与会议目标的一致性。

接下来，我们将持续更新争取资源、方案汇报、员工关系等场景的沟通，供大家共同研讨学习，您认为还有哪些沟通场景或场景中遇到的问题让您感到很无助，欢迎在留言区互动讨论，我们一起精进HR职场成长路上的软实力。

大家有好的想法，欢迎在评论区给我留言

作者/编辑：合易咨询（heyeehrm）