2023年上半年开始,线下实体零售正在逐步回暖,有数据显示,在零售渠道占比及增速中,CS渠道排名第三。随着线上流量成本不断提升,电商渠道增收不增利的趋势日趋明显,很多品牌在走向线下,专为CS渠道量身打造高品质产品并提供专业的服务。
不同于线上“进店数x转化率x复购率”的增长逻辑,线下店的运营逻辑是:忠诚会员数x客单价x复购数。门店体验、人员的专业知识和技能,成为了CS渠道提供“产品”之外服务消费者的又一重价值。因此,需要品牌更细致入微的业务赋能,建立一个可覆盖渠道全生命周期的管理体系——即从拓店、门店订货到巡店陈列、店员培训的规范化和精细化管理系统,帮助CS渠道提升终端门店的管理水平和经营效能。
秉坤全生命周期CS渠道管理解决方案主要亮点包括:
注册签约数字化:为门店提供数字化入口,在移动端完成门店信息注册,总部人员后台审核资质,在线完成合作签约,助力合作高效达成。
订货交易数字化:总部人员在后台配置配赠、满赠等订货促销规则,实时更新;门店可通过订货小程序快速订货,付款;支持品牌总部根据业务规则自动审单,对接大仓、物流。
巡店数字化:支持销售通过小程序进行陈列检查、业绩上报、门店对账、库存抽查、产品知识考试等并进行业绩上报。
培训数字化:通过与在线培训平台的系统对接,实现店员培训数据的统一掌控。
数据分析中心:业务经营中产生的数据,全部汇集到渠道管理平台,品牌可通过数据,得知门店的真实业绩,也能根据销售数据、市场数据、库存水平等维度,为终端门店及时提供科学的订货建议支持。
在和CS渠道的合作中,品牌不仅需要提供产品,更需要为终端渠道的健康发展,提供数字化赋能,让门店执行标准,操作简单,达成共赢,为品牌带来稳定的动销和复购。
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