浙江
近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称不熟悉规则 ，北京华品博睿网络技术有限公司旗下“BOSS直聘”永久封禁账号。
10月9日，山东省的孙先生向“电诉宝”投诉称其公司于2022年5月份在BOSS直聘软件中进行招聘，招聘对象为音乐类的学徒和助教岗，学徒是给那些有想法但是没条件的底层人准备的，助教是给有一点基础但对自己没信心准备的，这两个岗位都是为了给求职者一个重新打开自己世界的机会。
（注：图为孙先生提供）
孙先生表示因为会有一些应聘者因从小条件限制没有学过音乐，但又非常想到岗试一下，所以沟通中会出现“零基础学徒需要付费学习”的字眼，而沟通时的付费字眼也是加强筛选过程，但实际操作当中没收取过一毛钱的费用。再加上刚用软件对规则限制不熟悉，导致永久封禁。公司又没法注销重新注册，致电BOSS直聘回复敷衍。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，Boss直聘工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您好，平台非常重视您的问题，小编已经将您的信息反馈给相关工作人员跟进，稍后工作人员将为您致电沟通，请您保持手机畅通哦。
据网经社企业库显示，BOSS直聘是北京华品博睿网络技术有限公司（看准网）旗下产品，注册于北京市朝阳区，法定代表人赵鹏，是一款BOSS与牛人直接开聊的招聘工具，通过去除中间环节、简历+行为数据匹配等方式提升招聘找工作效率。
据网经社“企业风险评级系统”显示，“BOSS直聘”所属北京华品博睿网络技术有限公司（看准网）旗下产品的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“BOSS直聘”排名第5位。最新评级为“建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：大麦网、美团、去哪儿、飞猪、联联周边游、走着瞧旅行、智行、万师傅、携程、如程、饿了么、鲁班到家、猫眼电影、58同城、58到家、侠侣亲子游、同程旅行、旅划算、大众点评、骑驴游、票牛、马蜂窝、途家、彩贝壳、智联招聘、黄河票务、大河票务网、穷游网、小电科技、联动云租车、青桔、高德、京东到家、智行app、驴妈妈、猪八戒、动因体育等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“BOSS直聘”还疑似存在售后服务、霸王条款、客服问题等问题。
【案例一】用户投诉“BOSS直聘”申述要求不合理 账号被封无法申述
9月21日，广东省的王先生向“电诉宝”投诉称其于2023年9月19日注册了BOSS直聘的平台开始招聘的工作。在于求职者沟通的过程中，不小心提到了上一家公司的名字，因此被平台因涉嫌代招所封号。
王先生称，目前BOSS直聘平台要求自己签署承诺书，保证后续不再出现该涉嫌代招的行为。但是他们提出的承诺书里是需要上一家公司的签名和公章 ，但是本人已经不在该公司了， 并且该公司已经不经营且注销了。无法找到该公司的公章，且BOSS因这个理由直接封禁了账号。并且无法申诉，有霸王条款的嫌疑。
【案例二】申诉邮箱成摆设？用户投诉“BOSS直聘”无故封号
2023年8月24日，广西省的职先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年8月20号注册BOSS直聘软件，成功注册后账号于2023年8月21日无缘无故进行了封号，职先生表示自己打客服电话进行询问，但对方提供不了违规操作证明而进行封号
职先生认为改平台无缘无故进行封号，给不出具体违规证明，自己注册账号后，未发布任何招聘信息，只是在注册账号时，审核超过两次未通过，打客服电话申述一次，然后才审核通过，后面未有任何违规。提供的申述邮箱，申述提供不了违规信息，无法证明有违规。
【案例三】无故锁定账号？“BOSS直聘”被指霸王条款 申诉无门
2023年8月10日，张女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年5月入职新公司任职人事负责人，为公司及其关联公司招聘岗位，搭建团队，在boss直聘平台使用其关联公司注册了招聘账号，用于岗位的招聘事宜，招聘过程中严格遵守平台规则，付费发布岗位招聘信息，但8月8日boss平台在未告知的情况下无故将自己的账号锁定，并且无法申诉解锁，多次电话咨询客服，回复告知自己非法买卖、租赁应聘者信息，但本公司从未作出以上行为，此账号仅用作本公司及关联公司的岗位招聘，多次申诉无果后客服回复说账号被永久锁定，严重影响本人正常工作的开展。
张女士认为作为该平台的用户，平台单方面封号而不告知，判定依据也未提供，且不提供任何如何解封的相关说明，一味封号，霸王如斯，严重侵犯了本人合法权益和影响本人正常工作的开展。张女士的诉求是该平台对本人账号进行解封，恢复合法权益。
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