福建
买保险,消费者最关心的事情就是赔付了。
2022年全年,中国平安旗下4家保险公司赔付总金额超过2800亿元,相当于每天赔付7.7亿元;赔付总件数超过2亿件,平均每天赔付约60万件。其中,平安寿险努力践行高质量发展,力争让每一位客户医有所保、病有所赔,2022年平安人寿理赔赔款给付796亿元,包含赔款支出、满期给付、年金给付、死亡医疗给付等。件均赔付额8.7万元,医疗赔付件数376万件,平均每天超1万件。
极简理赔“安e赔”,最快3分钟赔付
理赔环节,是平安保险公司最重要的、客户最关注的服务环节。平安人寿极速线上理赔服务的提出,正是平安保险从时效指标上的自我要求,从而倒逼优化、简化流程,把复杂留给自己,把简单还给客户。
针对客户“理赔难、理赔慢”的痛点,平安人寿推出极简理赔“安e赔”,可实现最快3分钟赔付。在理赔环节中,通过引入平安智能认知的综合身份核验服务,实现身份核验全面升级,通过“实人认证”,保障了客户在得到优质服务体验的同时,也加强了业务的精准风控。
百万大额赔付,为客户搏取生的希望
2018年10月,平安人寿客户张女士为自己投保了平安重疾险和医疗险(保额150万元)。2020年12月,张女士因滑雪摔伤致颈部以下感觉运动障碍,入院诊断颈6椎体骨折脱位、颈髓损伤、截瘫、头皮下血肿,蛛网膜下腔出血和全身多处皮肤软组织挫擦伤。突如其来的事故让张女士一家的命运也随之改变,事故第二天张女士家属联系到平安当地理赔室的工作人员,心有余悸诉说着事故经过。工作人员在查询保单信息后,预估张女士赔付保额超百万以上,于是立即将案件上报公司,一次性告知代理人客户受伤理赔所需的申请材料,同时也第一时间联系到受益人及家属做好安抚并提示要积极配合公司工作人员的核查工作。
平安人寿理赔部门高度重视案件,迅速成立大案小组,委派调查专家亲自参与案件核查,期间理赔室的工作人员也积极与受益人和代理人沟通案件进度,安抚客户耐心等待理赔结果。通过高效积极的核实及调查,最终一次性赔付张女士111万余元。
重疾先赔,有温度的保险服务
钱到用时方恨少,众所周知,生病时现金流的重要性。为了改变传统理赔重疾申请过程中,先治疗结束出院再申请理赔的流程,平安人寿从2015年开始,在业内首创了理赔升级服务——重疾先赔,解决了客户因治疗重疾必须先支付高额医疗费的经济窘迫。
近日,平安人寿通过“重疾先赔”帮助某偏远地区的重疾险客户完成了一次高效便捷的“无感”赔付,在治疗中即帮助客户收集诊疗资料,通过线上申请、优先审核等系列服务动作,第一时间赔付重疾保险金,温暖又高效的理赔服务让客户不禁赞叹:“原来平安的理赔这么简单!这么快!”
保险业作为社会的稳定器,更要时刻坚持以人民为中心。平安人寿以打造快捷、温暖的理赔服务品牌为目标,让理赔服务有速度、更有温度,用责任和担当满足人民对美好生活的保险保障需求。目前,重疾先赔、直赔快赔、闪赔、AI智能理赔等多项平安人寿理赔服务均可线上申请,帮助客户实现“无感”智能理赔,方便快捷,省心省时。
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