广东
21世纪经济报道记者 左茂轩 成都报道
随着中国汽车市场的发展，用户服务能力的提升，成为车企竞争的又一重要课题。在提供高品质汽车产品和驾乘体验的同时，服务体验对于用户的忠诚和潜在客户的开发也至关重要。
作为中国乘用车保有量最多的车企之一，随着一汽-大众产品序列的日益丰富与市场保有量的不断增加，一汽-大众售后服务持续强化自身服务体系能力、优化服务流程、提升服务体验。
在此基础上，一汽-大众售后服务更时刻洞察客户所需，不断创新推出各项举措。
为了强化与用户的联系，自2017年以来，一汽-大众持续举办920服务节活动，成为一汽-大众与广大用户间的年度盛事。
今年9月20日，在第7届920服务节上，一汽-大众汽车有限公司商务副总经理、一汽大众销售有限责任公司党委书记、总经理聂强，从战略高度阐释了售后服务在一汽-大众企业体系当中的重要地位与作用。
“用户的参与和反馈，是一汽-大众服务品牌建设永恒的根基与发展动力的来源。”聂强表示。
当晚，一汽-大众售后服务正式开启了服务品牌迭代的新进程。
据介绍，这次服务品牌迭代战略架构的内容可以简写为1314。
第一个1即一汽-大众服务品牌，一汽-大众将持续推进服务品牌的高质量发展与体系建设；第二个1则代表着一汽-大众对于“严谨就是关爱”这个品牌理念始终如一的坚守，严谨于行，关爱于心。
1314中的3代表着一汽-大众服务品牌的三大核心价值，即专业、可靠、心喜。专业，体现在中国一汽和德国大众全球化的服务体系能力；可靠，体现在原装备附件的一脉相承，唯有原装，方可匹配原装；心喜，体现在致力于从交付至再购全生命周期的用户体验提升。
1314中的4，则代表着服务质量专业严谨、服务消费诚信透明、服务效率快速便捷、服务关爱细致用心的四大承诺。
一汽-大众方面表示，一汽-大众售后服务将紧扣用户所需，持续构建数字化、精细化、人性化、前瞻化的售后服务新生态，在用户需求多元化、个性化趋势潮流之下，始终能够为用户提供更加心喜、更具价值的服务新体验，在引领行业风向、创造行业标杆的同时，也为广大用户尊享更加美好的用车生活提供了坚实的保障。
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