存量房贷利率正式下调！广东多家银行提前“备战”，查询量激增导致部分银行app“塞车”

南方财经全媒体见习记者庞成 广州报道

9月25日，备受瞩目的存量房贷利率调降正式实施。

此前，多数商业银行已陆续向公众发布存量房贷利率具体的办理方式及操作细则。此次存量房贷的调整范围为购买住宅的商业性个人住房贷款，且须为首套住房贷款的个人住房贷款。其中，首套住房贷款包含了首套房及“二套转首套”等情形。

南方财经全媒体记者从广州、深圳等地多家银行工作人员处了解到，为顺利开展存量房贷利率下调工作，多家银行此前已做好“备战工作”，一方面针对内部人员，已加强对利率调整政策内容及客户服务工作要求等业务内容的培训，另一方面，提前通过手机银行、短信、新媒体平台多种渠道向客户宣传讲解，做好宣导工作，以应对可能出现的业务办理繁忙、系统拥挤等情况。

截至发稿前，除了部分银行手机银行因查询高峰出现短暂“塞车”外，多家银行工作人员表示，目前相关业务开展大致顺畅。

“终于不用还那么多钱了！”

9月25日一早，家住湛江的陈女士就打开了手机银行，查询其在农业银行首套住房贷款利率调整情况。

陈女士向南方财经全媒体记者展示的截图显示，农行已自动调整其房贷利率，调整前执行利率为5.625%，调整后利率定价方式为LPR+利率浮动幅度，调整后当前执行利率为4.3，降幅为1.325%。

“终于不用还那么多钱了！”陈女士感叹。

陈女士的首套住房贷款利率调整情况

广州的黄先生亦向记者表示，一早通过工商银行手机app查询到了房贷利率调整情况，调整前为LPR+30个基点，浮动利率为4.6%，调整后为4.3%。黄先生表示，房贷利率调整后，每月利息支出减少，节约的资金可以更好地支持消费、投资等需求，已没有必要着急结清贷款。

根据各家银行此前发布的存量房贷利率具体的办理方式及操作细则，以LPR定价的浮动利率的存量贷款，各银行将统一后台批量调整，无需客户到线上或线下网点进行申请，上述的陈女士和黄先生均属于该情况。

此外，目前有三种情况则需要借款人主动向承贷银行申请，分别为执行固定利率或基准利率定价的存量房贷、“二套转首套”及不良贷款。属于以上三种情况的借款人可以从9月25日起向银行提出申请并提供证明材料。届时银行将进行集中统一利率调整，新利率在1个月后执行。

其中，“二套转首套”的房贷利率调整，即房贷发放时为非首套，但当前实际住房情况符合所在城市首套住房标准的，可向贷款经办行提出申请。

值得注意的是，多家银行表示，由于此前房地产市场“因城施策”，各城市对“二套房”认定的情形复杂多样，这一情况无法通过银行系统直接识别，需要借款人向银行提供首套房贷款相关证明资料。

以农业银行为例，农业银行在相关公告表示，若属于该情况的话，可通过农行线上线下多渠道，上传身份证明、承诺书、家庭住房套数查询结果或认定证明等材料。提交后，农行将及时审核，可登录农行掌上银行查询审核进度。

“2023年10月22日（含）之前提出申请的，如您的首套住房标准认定审核通过，我行在2023年10月25日起纳入批量调整。2023年10月23日（含）后提出申请的，我行将在10个工作日内完成认定审核，对认定申请通过的，我行及时予以调整。”农行在公告中说。

多家银行提前“备战”

“由于系统繁忙，功能响应稍有延迟，请稍等片刻再试。”9月25日上午，有网友在社交平台上表示，使用建设银行手机银行存量房贷利率调整查询功能时，出现系统繁忙的提示。截至发稿前，已恢复正常。

此外，邮储银行app相关查询入口也出现了无法进入的情形，提示客户“目前业务信息查询量较大，请稍后重试。”

前述的黄先生亦表示，在工行手机银行查询房贷利率调整情况后，点击查看调整后还款计划时，提示系统繁忙。

此前，工行在相关公告中表示，优先推荐客户通过手机银行办理，并提醒客户利率调整高峰期可能出现系统拥挤，利率调整通知的短信发送可能存在分批次发送、时效滞后等情况。

从7月中旬央行表态，到8月31日央行、国家金融监督管理总局联合印发文件，再到今日调整正式实施，中间仅不到三个月时间。9月20日，中国人民银行货币政策司司长邹澜在新闻发布会上表示，预计超过九成符合条件的借款人可在第一时间充分享受政策红利，其他借款人的存量房贷利率也将在10月底前完成调整。

面对可能出现的业务办理繁忙、系统拥堵等情形，南方财经全媒体记者从广州、深圳等地银行获悉，多家银行此前已做好“备战工作”，一方面对内部人员加强对利率调整政策内容和相关客户服务工作要求等业务内容的培训，另一方面，提前通过手机银行、短信、新媒体平台多种渠道向客户宣传讲解，全力做好存量房贷利率下调工作。

广东某国有大行一名工作人员向南方财经全媒体记者表示，为保障9月25日存量首套房贷利率调整工作顺利开展，该行分省行已于数日前召开一期专题培训，就利率调整政策内容和相关客户服务工作要求进行讲解，参会人员包括广东省内各分支行个贷条线人员、个人客户经理、网点人员等。

农业银行深圳分行某支行工作人员表示，由于多数客户属于无需申请、由银行后台自动调整的情形，且此前该行已通过短信、个贷经理一对一通知等方式告知客户，因此实施政策首日，前来咨询相关情况客户数量“不算太多”。此外，多家银行基层工作人员也向记者表示，今日相关业务开展情况大致顺利、平稳。

此外，为方便广大市民，广东金融监管部门还做起了服务工作。9月23日，为方便借款人查询了解政策在广东省内（不含深圳）落地操作细则，中国人民银行广东省分行组织辖内20家银行，整理汇编已发布的降低存量首套住房贷款利率的办理方式和操作要点，并在其官方公众号发布，供借款人参考。