重庆
“我前几天卖车时才发现，车大灯在两年前4S店修车时被私自更换了，但维修时4S店并没有告知我换了大灯。”9月21日，上海车主方女士对上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者说，现在她只想维权。对于方女士反映的情况，上海亚欧阿尔法罗密欧汽车公关部门工作人员回应记者称，通过保单可以查询到维修情况，是方女士自己没有看清。“有点常识你们（媒体）都不会来核实，如果她想寻求公信力就去找市场监管局或者法院，我没必要告诉你们情况。”
▲涉事车主称，4S店一直没能提供有客户签字同意的维修明细单。 图片来源/受访者供图
方女士说，2018年8月她在上海亚欧汽车4S店购买了一辆阿尔法罗密欧轿车。2021年3月17日，因发生事故报了保险，并送到4S店进行维修，共花费4.9万元。“售后只说换了前保险杠和漆面维修。”今年9月18日，她在二手车店出售该车时，被经办人员告知车的大灯被更换过，网上有记录。
“对于换大灯这个情况我并不知情，维修时4S店工作人员确实没有告诉我们换大灯。我到4S店询问时，接待人员说当时经手的人休假了，虽然承认换过大灯，但不承认没有事先告诉我们。”方女士说，从当年修车到目前为止，4S店一直没有提供有客户签字同意的维修明细单，她怀疑是在拆卸过程中损坏了大灯，私下使用客户的保险进行了更换和维修。
▲9月18日，方女士查询保险理赔记录发现有左前大灯的维修记录。 图片来源/受访者供图
方女士提供的此前与4S店沈姓工作人员聊天记录显示，当时只被告知更换保险杠，且方女士向沈姓工作人员发送的事故车图片中，大灯能正常使用。今年9月18日，方女士查询保险理赔记录显示，除保险杠、补漆外，还有左前大灯的维修记录。方女士与4S店经手此事的工作人员通话录音显示，该工作人员对是否告知过更换大灯的情况，表示记不清楚。
9月21日，上游新闻记者联系到4S店相关工作人员，其表示，当时经手此事的员工在休假，了解情况后会给予回复。随后，该4S店一名公关人员回应上游新闻记者称，经核实，曾告知客户可以通过保险公司的系统查看维修清单，是保险公司确定更换哪些配件后，4S店再进行维修。该公关人员称，4S店工作人员回复客户都是官话，应该是告知过，因为保险公司理赔人员会告知客户，且需要客户提供保险理赔编号才能处理。
▲方女士称，车祸发生后与4S工作人员沟通，只被告知更换保险杠。图片来源/受访者供图
记者问，是否应该由4S店维修人员进行检查，并告知保险公司理赔人员以及车主车损的情况，理赔人员再根据实际情况定损，由车主确认后进行维修？该公关人员称，需要三方确认。
对方女士不知情的说法，该公关人员称：“我认为我们工作人员应该告诉她了，是她自己没记清楚，49000元只换保险杠和补漆面可能吗？有点常识你们（媒体）都不会来核实，如果她想寻求公信力就去找市场监管局或者法院，我没必要告诉你们情况。以后不要再打电话来了。”
对该公关人员提到维修前需要客户提供保险理赔订单编号的情况，方女士称，维修过程中，店方从未提及“保险单编号”，就说把车交给他们就行了，他们会跟保险公司接洽处理。
对于此事，上海市消费者权益保护委员会12315工作人员建议，方女士可以向辖区市场监督管理部门反映。12315工作人员提醒，消费者在维修汽车时，应事先了解所需更换的主要部件的价格、零件均价等相关费用，并与汽修方签订书面维修协议，约定所需更换的部件、零件的种类、数量和工时费用等。另外，维修方在维修过程中发现新问题并需增加更换部件时，应及时通知消费者，并在消费者同意后进行更换。
上游新闻记者 时婷婷
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
