精心呵护 暖心服务|渭南市妇幼保健院乳腺科“温度服务”点滴

根据国家卫健委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025）》和《优质护理服务评价细则（2014版）》等文件要求，渭南市妇幼保健院护理部为进一步深化优质护理服务工作，从2023年7月开始，以“有温度的服务，有温度的医院”为主题，持续开展“健康教育小能手”“标杆护理单元”和“规范化病区管理”评比等活动，并通过对护理礼仪服务、职业行为规范和临床服务指引等系列培训，进一步增强护理人员的主动服务意识，提升优质护理服务的内涵和质量，切实改善人民群众的就医感受，提升患者就医体验。

为进一步提升护理服务水平，充分满足患者多元化的护理需求，持续提高患者的就医体验。渭南市妇幼保健院乳腺科围绕“强化基础、提升质量、促进发展”的服务理念，不断丰富基础护理服务的内涵，拓展创新的服务模式。在护理服务的持续改善中，乳腺科全面开展了优质护理服务，并在加强基础护理、改善护理服务、保障医疗安全、提高患者及工作人员满意度等方面取得了显著的成效。

服务亮点一：

乳腺疾病全程健康管理——正确的诊疗路径，治疗护理无缝衔接的康复之路（院内、院外、线上、线下）。

在乳腺癌患者的治疗过程中，我们不断进行创新和尝试，对其进行慢病健康管理，提供从疾病诊断到康复的全过程服务。患者将拥有一本专属手册，其中包括患者个人资料、病理信息、治疗策略、不良反应监测以及随访时间等内容。

拿到这本手册后，医生可以在短时间内了解患者的治疗进程和疾病情况。我们希望通过这样的管理模式能够让患者得到不同层次、标准化、规范化、安全的治疗途径，并规范记录每一项治疗措施及管道维护记录，以及复诊的时间，以避免出现差错或遗漏。这种服务模式可以满足群众多元化、多层次的健康服务需求。

服务亮点二：

护士定位灯——在有护士值班的病房里，这种灯会发出光芒，为患者提供及时的照顾。

服务亮点三：

温馨提示牌——可以随意书写提示内容，挂在患者的床头，便于醒目提示患者及护理人员。

暖心服务

服务亮点四：

温暖的“出院仪式感”——乳腺科病区为出院患者举办出院仪式。

患者最大的幸福莫过于大病痊愈，出院归家，与家人朋友们能够久别重逢。

科室暖心新举措

1、为了给患者带来不一样的就医感受，乳腺科医护人员为出院患者精心准备了出院仪式感。

2、手工制作的蝴蝶卡片，谐音“福蝶”寓意着“幸福吉祥”是美好的象征。

3、护士们送上手工制作的祝福贺卡“恭祝出院、康复大吉”祝福健康常伴。

4、送上一束束鲜花和蛋糕，祝愿患者驱赶遮盖生活的阴霾，勇敢地去拥抱生活。

“始于患者需要 、终于患者满意、以患者为中心、服务从我做起”，乳腺科不仅满足患者的健康需要，更致力于提供精神上的关怀和支持，充满爱心的服务和精心策划的“出院仪式”等优质服务项目，不仅强化医患沟通，让患者感受到真诚的关心和专业的关注，还将人文关怀融入每一个服务细节，提升了患者就医的获得感和幸福感，实现医疗技术与人文关怀的完美结合。