带新客买房应得3万佣金？人脸识别系统：他不算新客

市民陈先生近日我们报料，他认为自己辛辛苦苦、跑前跑后卖房应得的3万多元的中介佣金，被开发商扣留了，理由是他带来的客户不能算数，具体怎么回事，来看报道。

陈先生是一名房产中介人员。今年2月，他通过惠州市淘房宜居网络科技有限公司报备后，将自己的客户带到了位于惠城区马安镇的未来花园营销中心。客户看房后，当天就认购了一套临街商铺。满心欢喜的陈先生对佣金发放充满期待。

报料人 陈先生：“2023年的2月份，我带了一批客户到金地招商中交未来花园，成交了一套商铺。成交之前经过淘房平台，是没有任何问题的。”

转眼到了5月份中旬，“淘房”平台告知陈先生，开发商在确认客户身份的过程中，发现陈先生介绍的客户，可能在2022年1月6号就到过销售中心，应该属于自然来访客户，而非中介推荐客户，因此开发商不能给陈先生发放佣金。陈先生表示，自己带客户过去看房前，手续报备都很齐全。

报料人 陈先生：“我们把客户的姓、电话号码先报备给淘房平台，再转接到售楼部，确定当时是没问题的，然后报备前有聊天记录、电话记录，每个方面我们都是有的。”

陈先生介绍，开发商表示除非提供2022年1月6号客户不在场证明，才能确认客户是陈先生2023年带来的。

报料人 陈先生：“要求提供一些消费记录，还有当天那段时间不在售楼部的照片。我问过客户，他说我一年换手机都已经换了两、三部，我怎么能拿出这种不在场的证明。”

据陈先生透露，金地招商中交未来花园营销中心安装了一套人脸识别系统，能够对进入其中心的客户进行识别和比对。开发商经过比对后，坚持认为陈先生的客户身份存有疑问，要求陈先生提供他的客户2022年1月6号没有到过营销中心的证据。

报料人 陈先生：“因为当时拍人脸的时候，那个人背面的衣服，还有裤子、鞋子是很像的，侧面也有点像，但是正面的时候就完全不是一个人了。这种情况下还是说不符合。当时是有三个工作人员去看的，开发商不许我们经纪人看，当时电商的经理，还有驻场、销售都上去看，都说不是同一个人，只是背面很像。”

陈先生说，开发商后面还表示，要深圳总部确客人员来作进一步确认，才能发放佣金。

报料人 陈先生：“第二次确认了之后，说金地招商未来花园深圳总部确客人员会过来惠州，帮我们再跟客户一起到现场确认一下。但是从7月份到现在，确客人员一直都没有过来。”

陈先生说自己从事房地产中介七八年时间了，第一次遇到以这种理由拖欠佣金的情况。记者随后和陈先生来到了未来花园营销中心，希望对陈先生的事情做进一步了解，但现场没有见到任何负责人出面解释。最终，记者辗转通过电话联系到该营销中心相关负责人，该负责人表示，经过反复比对后，陈先生的客户属于自然来访客户，已出示该监控画面给陈先生查看，并当面说明了认定结果。而陈先生向记者表示，自己对认定结果并不认可，已重新走流程进行申诉。