苹果辱华？“辫子”客服引争议，该图片仍在官网，知情人士这样说…

正值iPhone 15系列新手机发售之际，苹果摊上事了。

9月17日，#如何看苹果中国官网辫子客服形象# 话题冲上热搜。在苹果官网选购Apple Watch页面上，一张Specialist专家在线一对一帮你选购客服形象的图片让很多人感到不舒服并引发大量不满，尤其是该图片人物形象带有“辫子”。

“这个辫子真的让我感受到了满满的恶意。”不少网友认为这不能代表中国人的形象，而且“辫子”带有侮辱性。

苹果客服称，已收到相关反馈，也很重视反馈，后续可以关注官网的回应。

有媒体证实，该客服人员形象并非仅在苹果中国官网存在，美国、日本、韩国等国家的苹果官网的该入口使用的是同一张照片。

分别打开了苹果中国官网、美国官网、日本官网、韩国官网的上述选购Apple Watch页面，进行对比后发现，使用的图片的确是同一张，即上述“辫子”形象的客服图片。

9月18日从知情人士处获悉，该客服为苹果公司在美国加利福尼亚州的一名女员工。

与此同时，苹果公司亦回应称，该客服为苹果公司在美国加利福尼亚州的一名女员工。目前，在苹果中国官网和美国官网上述页面，该客服图片依然存在。

有网友认为，作为在中国深耕多年、拥有数量庞大“果粉”的苹果公司，其网站工作人员本应了解“眯眯眼”“留辫子”等符号极易因涉嫌“辱华”引起中国网友不快，却依旧任性而为。

面对中国年轻一代日益升腾的民族自信心和自尊心，以及对国货品牌的支持和认同，他们正逐步摆脱长期以来对洋品牌的盲目崇拜，而跨国公司往往缺乏深入研究以及应对措施，由双方文化和认知产生的对立，所激起的情绪洪流不断汹涌而至。

这其实是跨国公司当下在中国遇到的共同困境。跨国公司们应当认真思考如何应对市场背后的社会心理巨变，俯身去理解并尊重自己的顾客。

针对上述“辫子”客服图片，有网友表示很不舒服，“猪尾辫，塌鼻子，雀斑瘊子，每一个因素都挑战了中国人的现代大众审美，让中国人看了很不舒服。”“说长相过分解读也就算了，这个辫子没得洗”，“如果对一件事情，你感到不舒服的话，那相信你的感觉，就是这样”，“在亚太地区放的那张照片，太容易让人想到其他方面了。”

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