现场直击，揭秘全球 7.5 亿用户玩到停不下来的社交平台

9 月 13 日，Snapchat 携手百度国际旗下智能广告平台 MediaGo、智象举办的「社交赋能，品效共赢，Snapchat 电商增长城市大会」第二站活动，在上海顺利举行。

恰逢年末购物季，跨境电商企业也在关注着相应的节点促销，寻求各种营销手段实现旺季爆单。在 Snapchat 电商增长城市大会第二站活动中，Snap 中国区业务负责人 Tracy Zhang、Chicpoint 营销总监 Joyce Pan、智象创始人胡剑龙、Snap 中国区电商行业总监 Arvin Li、Snap 代理及生态合作伙伴总监 Zhenjun Jiang、Snap 中国区高级创意策略师 Dewi Martina、百度国际商业广告运营负责人郑增武、某家电品牌海外电商负责人等行业大咖齐聚一堂，共话出海。

本次活动中，嘉宾们紧紧围绕着社交营销这一新兴红利，针对性地解析了海外电商市场的全新洞察，帮助出海品牌洞悉创意爆款打法，从而抓住年末购物季的营销机会。

社交新时代：Snapchat 平台解析及年度更新

Snapchat 的用户处于快速增长阶段，Snap 2023 年第二季度财报显示，Snapchat 全球日活用户已经达到 3.97 亿，同比增长 14%。与此同时，Snapchat 上面有超过 7.5 亿的月活用户，照此增长趋势，预计在未来两三年内就能突破 10 亿月活用户的大关。此外，Snapchat 的用户活跃度也很高，用户平均每天会发布超过 50 亿的 Snaps（照片/视频）。

Snapchat 不仅汇集了全球高质量的买家，还覆盖了跨境电商企业的核心市场。在北美，Snapchat 月活超过 1.5 亿，日活超过 1 亿，在欧洲，也有 9400 万日活。中东更是我们的强势市场，中东月活突破 7000 万，而且在总人口约为 3600 万的沙特，月活超过了 2200 万。最新数据显示，我们在印度的月活也突破了 2 亿。在全球 20 多个国家和地区，Snapchat 可以触达超过 90% 的 13-24 岁的年轻消费者，欧美等核心市场中 25 岁及以上的用户比例超过了 40%。

今年 4 月，Snapchat 面向全球用户发布了智能聊天机器人 My AI。My AI 上线仅仅 2 个月，在全球已经有 1.5 亿用户都进行了体验，累计向 My AI 发送信息超过 100 亿条。Snapchat 于 2020 年 11 月推出的短视频平台聚光灯（Spotlight）也汇聚了全球超过 4 亿的月活用户，并在今年上线 Spotlight 短视频广告。另外 Snapchat 上汇集了优质的 DTC 买家，目前有超过 74% 的 Snapchat 用户在使用 AR 购物，使用的场景包括但是不限于饰品试戴、服装试穿、试妆等。

电商旺季社交打法三部曲

Snap 拥有 AR 滤镜、Snap 广告、橱窗广告、商业广告、故事广告等非常成熟的商业化解决方案，可以帮助广告主高效触达用户。其中 AR 滤镜是显示在 Snapchat 相机中的，可以帮助广告主通过滤镜跟用户产生互动。而在内容方面，Snap 拥有包括商业广告、故事广告在内的多个广告产品，可以帮助客户完成从了解到考虑购买，甚至到复购的全链路营销步骤。

除此之外，Snapchat 还有着多款包天广告产品。最强曝光广告位 First Story，是出现在好友故事（Stories）的第一条广告，类似于微信朋友圈的第一条广告，可以帮助品牌抢占 C 位；大曝光广告位 First Commercial，是用户看到的第一支前 6 秒不可跳过的强制曝光广告，可以让所有用户在这一天第一眼看到的就是你的品牌；支持互动曝光的 First Lens，是 Snapchat 相机中的首个 AR 滤镜广告，用户一打开相机界面就能很快看到。这些广告资源都支持年龄层定向投放，如 18 岁+。

在 DTC 品牌的不同阶段，Snapchat 都能够提供全链路解决方案。在 DTC 品牌的建立期，品牌需要确保广告目标受众最大化、精确定位品牌受众群，可以通过 Snapchat 定制创意，展示特色产品，传递品牌的独特卖点；在 DTC 品牌的成长期，品牌应充分利用品牌广告和效果广告来打造“爆款”，可以通过互动，激发 Snapchat 用户体验和探索多种产品；在 DTC 品牌的成就期，品牌可以关注日常投放效果广告，辅以季节性品牌推广，引导用户浏览产品目录和价格，通过虚拟试穿试用来保持客户粘性，从而加速购买决策。

2023年第4季度假日解决方案

在感恩节、圣诞节、新年三个节日里面，有很多小瞬间都是 Snapchat 用户会非常关注的。在这个阶段，跟用户有对应的互动非常有利于品牌建设以及转化效果。Snapchat 用户购买力非常强。69% 的用户表示他们都想用 Snapchat 去寻找有趣好玩的物品。70% 的用户也表示他们会希望能通过 Snapchat 去了解节假日应该要购买的物品信息。

商家要如何通过 Snapchat 做更好的营销？我们建议先结合相机和视频广告，通过这种方式去触达 Snapchat 用户。在 Snapchat 用户购物的第一个阶段，品牌可以从比较原生的方式去给用户介绍产品特点。第二阶段，品牌可以利用创意素材打造欢乐的氛围，比如跟家人一块非常欢乐的画面，吸引用户的关注。最后一个阶段，用户的主要目标在于送礼物，这一阶段建议大家在准备素材的时候，先明确想打的目标受众。如果想要主打的目标受众是男性用户，选品可以着重推广男性用户喜欢的，甚至可以考虑比较原生的呈现方式，给用户展现拆箱礼物的欢乐氛围。

精细化运营，让品牌成功“出圈”

简单回顾下，美国跟中东市场都是 Snapchat 的强势地区，Snapchat 在这两个地区具有海量且年轻的受众群体，尤其 Snapchat 的熟人社交属性给了用户非常大的安全感。在中东，Snapchat 基本被当做首选的社交平台，被称之为“真实世界第二屏”，除了现实生活中看到的真实世界之外，中东人面对最多的就是 Snapchat 这个屏幕。

今天跟大家分享的重点是精细化运营。独立站行业内卷非常严重，而且未来竞争会越来越大，所以很多商家要做精细化运营。什么是精细化运营策略呢？我觉得有三个要素，一个是选品，一个是素材，一个是投放策略。选品方向大致可以归为常规类和特殊类，比如即将到来的 Q4 购物季我们可以参考选择节日型选品以及季节型选品。特殊类选品要抓住其稀缺性和痛点，比如生活需求场景集中在家居清洁、美妆护理、电子产品等。挖掘完产品卖点之后，建议大家从四点去打造素材，一是解决痛点，二是素材原生化，三是突出卖点，四是丰富视觉效果。投放策略最重要的就是把握不同阶段的重心。比如在正式投放前一定要确保货源充足，素材准备充分。在冷启动期要有足够的观察周期，有宽泛的定向去测试受众。在增量爆发期持续测试新品，总结爆品经验，实现新旧交替过渡，助力二次爆发。

内容营销助力出海品牌增长

大家比较熟悉的内容营销渠道有博客论坛、EDM、播客、社交媒体、线上线下活动等等，可以看到，社交媒体在整个内容营销上面占据了最大的位置。品牌方也可以在Snapchat 上发挥内容营销的价值，讲述好自己的品牌故事，传递给消费者，消费者可以通过分享传达品牌故事，进行裂变。例如 Snapchat 的聚光灯（Spotlight）短视频平台就可以将内容精选并做二次分享和裂变。

用“人”“货”“场”这三个电商比较常用描述类比内容营销的话，首先，“人”是销售或者营销的目标人群，“货”是整个营销的内容，“场”是高效传播的媒介。“人”这一块，可以用社交媒体的工具、行业报告，线上线下调研问卷去调查出消费者到底是谁，知道他们是谁之后就能知道他们有什么样的需求，从感官和情感上给消费者一定满足感。内容营销的成败不只是内容，还有细节，需要前期做好数据分析，了解用户画像，了解我们要做什么样的内容。在中期做内容营销的时候需要做好细节把控，注意内容本地化，尤其像在中东、在欧洲各个地区内容的本地化，还要做好内容连贯性。

2023 出海电商破圈打法：本土化、差异化和最佳实践？

在圆桌环节中，特邀智象创始人胡剑龙以行业媒体的身份作为圆桌主持人，与 Snap 中国区业务负责人Tracy Zhang、Chicpoint 营销总监 Joyce Pan、某家电品牌海外负责人，从本土化、差异化等多方面，一同探讨了 2023 出海电商的破圈打法和最佳实践。

胡剑龙：国外的 DTC 品牌这几年过得并不是特别好，随着这种情绪传递回国内，DTC 品牌也会有一些顾虑。从你们角度看， DTC 如何去破圈？下一步如何能更好地发展？

Tracy：DTC 品牌这条路不是很容易的事情，要思考的问题很多，比如海内外的竞争、财务的可持续性、产品的迭代、隐私新政下的 tracking 等等。那么 Snap 能为 DTC 品牌提供什么？第一是独特的用户，Snapchat 用户和其他社交媒体重合度比较低，以美国为例，18 岁以上的 Snapchat 日活用户中，80% 以上不会使用 WhatsApp，约 70% 不会使用 Twitter，约 50% 不会使用TikTok。所以，Snapchat 拥有在其他平台上难以触达到的高价值用户。第二，从媒体的角度，我们能为品牌方提供大量的关于当地用户和市场的洞察，为品牌提供本地化的营销解决方案。

胡剑龙：欧美现在是我们出海主要的目的地，不过出海欧美还存在很多的障碍和壁垒，包括大家讨论的文化壁垒，我想听听您对这个问题是怎么看的？

Tracy：欧美和中东是 Snap 的主战场，我们在美国有 1 亿多日活用户，欧洲也拥有 9400 万日活，像英国、法国、德国都是 Snap 非常核心的欧洲地区。每天 Snapchat 用户都会在平台上分享他们的日常和需求，我们会把这些已有洞察转变成选品建议，以及当地营销方案的最佳实践。比如刚刚结束的返校季，85% 的 Snapchat 用户会在返校购物季期间使用 Snapchat 选购，所以返校季对商家来说是很重要的营销节点。我们会针对不同的节点制定很多营销打法，但这在任何时候都是一个需要去不停调整、调试的过程。

胡剑龙：像欧美市场，大家从电影当中都有接触，了解了很多。中东坦白讲今年非常火热，但整体来说，我们对中东的了解相比欧美要少得多，你们是怎么去应对这个问题的？

Joyce：中东会有一些特殊的标签，比如穿黑袍、伊斯兰教、讲阿语等等，这些标签会增加文化隔阂。例如，阿语长度比英语要长20%-30%，阅读习惯是从右到左，在做 UI 设计就需要考虑到这些，不然会出现错误的断句，可读性很弱。伊斯兰教周五要大祷告，在做活动的时候需要考虑到这些流量波动。猪的元素要在商品里避开。

另外，中东处于一个从非常保守到相对接纳开放的过程，如何拿捏这个度是比较难的。举一个最近比较火的电影《芭比》，沙特是取消了《芭比》的上映，在阿联酋是上映了，各国对于开放的接受程度还是有区别的。这就要求我们紧跟时事热点，随时了解，不能走太快，但也不能太慢。

某家电品牌海外负责人：本地化其实应该分开来看，无论是美国，还是整个欧洲，每个国家都是不一样的。之前有些商家把意大利作为一个登陆点，然后去尝试做整个欧洲，做失败之后就觉得欧洲都做不了了，这是非常大的误区，因为每个国家的文化相差很大，无论从文化、人群，还是客单价看都相差很多。每个地区也有自己的KOL，你用泛欧的 KOL 很难做到全面的覆盖，所以无论从产品、包装，还是定价来看，都需要尽量做本地化，如果按照重要度排序，还是营销最重要吧。