智慧赋能 | 天津滨海机场：小举措让机场更智慧

近年来，民航局持续推进“平安、绿色、智慧、人文”四型机场建设，其中，智慧机场是推进四型机场建设的关键支撑和实施路径。为顺应这一趋势，天津滨海机场结合业务特点，通过在航站楼内举办“智慧技术在机场”专题展、提升机场停车场智能化服务水平以及投入使用清洁机器人“大白”等举措，持续探索智慧机场发展新思路，为旅客带来更便捷、高效的出行体验。

天津滨海机场

一图一码感受畅快出行

立足旅客出行需求，天津机场创新思维，开发了“扫，就码上知道”小程序。旅客到达天津机场航站楼后，可扫码获得乘机、行李运输等方面的信息。通过科技赋能，天津机场切实为旅客出行提供便利，让旅客出行更顺心、暖心、舒心。

旅客使用“扫，就码上知道”小程序

天津机场工作人员发现，“去哪儿办手续”“哪些物品可以随身携带，哪些要办理托运手续”是困扰大部分旅客尤其是首乘旅客的问题。但旅客往往对阅读张贴在航站楼内冗长的行李运输须知丧失兴趣，一般到了办理值机手续时才重新整理需要托运的行李。这势必造成行李托运区域旅客聚集，现场工作人员需要不断进行引导和讲解，给旅客出行和现场保障带来双重压力。

针对以上难题，天津机场工作人员借助创新协会平台，自主设计开发了“扫，就码上知道”小程序，设置了“手续去哪儿办？”“行李怎么运？”等模块。为激发旅客的阅读兴趣，天津机场工作人员在模块设置、页面设计、内容设置等方面可谓挖空心思。“我们以对话的形式和卡通人物形象拉近了与旅客的距离，并用图片代替晦涩难懂的政策须知，让旅客一目了然，利用科技手段将服务前置的理念传递给旅客。”天津机场工作人员告诉记者。

进港航班不正常行李服务工作一直是天津机场客运部的工作重点。为此，结合国内行李查询岗位特点以及旅客在行李破损情况下的心理波动和理赔需求，天津机场客运部绘制了行李理赔手续提示图，方便旅客查阅。

行李理赔手续提示图粘贴于天津机场2号航站楼客运部国内行李查询室门外。“提示图对行李理赔工作的各个环节都进行了说明，并公示相应环节所需操作时间，让旅客了解不正常行李处理工作内容，消除疑惑，增进对工作人员的信任，从而配合完成工作，提升行李理赔工作效率。”天津机场客运部工作人员告诉记者，“公示各理赔环节的操作时间也是对工作人员工作效率的一种监督，能够有效减少旅客排队等候引发的投诉问题，提高行李服务满意度。”

机器人“大白”提升工作效能

2022年，机器人“大白”在天津机场正式投入使用。“大白”是一款智能清洁机器人，外表憨态可掬，功能十分齐全，可按照工作人员设定的轨迹自动擦洗地面、加水、排污、充电，实现了大场景下地面清洁的全流程自动化操作。

当在清洁中遇到旅客阻挡时，“大白”会提前暂停，为旅客让路。同时，“大白”兼具播放音乐和语音信息的功能，可提醒旅客注意安全、小心诈骗等。有了全流程自动化的智能机器人，机场保洁人员可以将更多精力用于母婴室、卫生间等重难点部位的服务保障，进一步提升了天津机场服务品质。

为了能让“大白”安全、顺畅地在航站楼内运行，依据机场安保要求和现场实际情况，天津机场工作人员设定了机器人需要清洁的区域以及合理的清洁路线。每天，工作人员都会查看机器人运行记录，并依据运行数据做好统计和分析，不断优化方案，确保机器人真正做到“该清洁的地方一处不落，不该去的地方坚决不去”。天津机场对大场景下全自动智能清洁设备的探索使用，切实提升了旅客服务品质和工作效能。

停车场智能化服务再升级

为持续提升停车场智慧化建设，满足旅客对停车服务的多元化需求，近期，天津机场在现有停车场地的基础上，积极推进停车服务提升项目，为广大旅客提供更加智能化、自动化的停车体验。天津机场在停车场内增设巡检机器人以实现自动巡视，并将识别出的车位和车辆信息与反向寻车系统云同步，实现了机器人智能车辆引导、反向寻车。

停车场巡检机器人（本文图片均由天津机场提供）

天津机场还在停车场出入口新增了24个无人值守机器人，实现无牌车自助进场放行、自动扫码支付等功能。若车主需要帮助，只要按下按钮，系统便可自动接入云座席后台，工作人员可通过视频查看现场情况，与车主通话，远程为车主提供服务。工作人员还可随时监控停车场使用情况并进行相应调整，从而最大限度利用停车资源。有了智能设备的加持，停车场管理变得更加高效、智能化，也为未来数字化转型铺平了道路。

此外，天津机场不断完善停车场内引导标识，增加过夜车辆停车区引导标识和地面标线，使夜间驾车的旅客寻找车位更加便利。机场停车场还为电动车车主提供了便民充电设施——快充充电桩，仅需要半小时即可为车辆充满电。

智慧应用场景不断增加

随着智慧机场目标的逐步推进，智能设备将有更大的用武之地，一些科幻电影中的场景逐一变为现实。如智能手推车可以为旅客导航，只要选定目的地，就可以将旅客引领到想去的地方；智能问询机器人可以解答旅客提出的各种问题，并接收旅客的反馈；智能巡查机器人可以实现对设备的巡视巡检，实时监测航站楼内的空气成分和质量，不放过任何隐患。

“正因为机场内设施设备更加智能化、自动化，机场工作人员更多由台前转移到幕后。如果说智能化设备是硬件基础，那么人才就是让硬件运行起来的‘软件系统’，只有软硬件协同配合，才能发挥出智能化设备的最大价值。”天津机场工作人员表示。

未来，天津机场将不断探索和实践，把智能化设备用到位，把旅客出行各项服务保障工作做扎实，把智慧机场理念融入日常保障的一点一滴。（中国民航报 记者李佳为 通讯员马俊琦、贾若、陈新颖）

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编辑|张 薇

校对|孙文瑾

审核|程 凌