河北
商店的售前服务对于提高转化率起到了至关重要的作用，其重要性是毋庸置疑的。接下来，我会和你分享几点有关售前服务的实际小贴士，希望对你有所帮助。
首先，这一点很重要。不管你在卖什么样的东西，你都要知道最新的产品。在入职之前，必须对该产品有较深的了解；同时，在新产品的时候，对其进行及时的理解和培训。就拿服装来说，客户服务人员一定要了解不同的身高和体重所对应的尺寸。对于顾客的询问，客户服务人员不应只问不知道。
其次，就是营销技巧了。常见的“亲”，“您好”等称谓就不多说了。我们将集中讨论销售交流的技巧。谈吐确实是一种技巧：你想买哪个？请问您喜欢哪种颜色？这两种方法都是问问题，但是后一种方法能提供更多的信息，对推销有很大帮助。
此外，还需要掌握一些基础的操作技巧。客户服务人员要熟悉如何修改客户地址，修改价格，以及其他一些相关的系统操作。若不能及时回复，或处理不当，很可能会导致丢失订单。不管你卖什么，总会有竞争者。由于这种根本上的缺陷，顾客很有可能会对此感到失望，然后转向其他商店，这种情况我见得多了。
总体而言，售前服务对于商店的经营起到了很大的作用。当然，不是所有的顾客都要和服务人员联系，有的顾客可以直接下订单。不过，既然已经下定决心要做好这件事，他就不能靠着运气去开店，而是要用中文回答顾客的问题。
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