湖南
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近日，一位年长客户来到中信银行万芙路支行办理业务，中午值守大堂的柜员热情地接待了这位客户，询问客户需要办理什么业务。但老人表达不清自己的需求，很着急地向工作人员比划着。柜员看此情形，知道客户听力上有困难，立即拿来纸和笔与客户沟通。
沟通后得知，客户是想查询已逝丈夫的资金，用于遗产公证。了解客户需求后，柜员便请会计经理协助处理，会计经理立马核实客户资料是否齐全。通过该行查询结果可知，账户内存在基金待赎回，同时遗产资金小于5万人民币。支行向客户宣导人民银行简化提取已故存款人的流程，并告知客户可适用该办法进行支取。因客户未携带丈夫借记卡，与客户约定次日中午办理基金赎回。
基金赎回后，支行每日关注客户资金到账情况，第一时间与客户约定开立专柜办理，并全程由会计经理陪同，在耳边将所有事情反复交代。客户表示，为了继承的事情已经跑了很多趟公证，现在终于完成。客户紧缩的眉头也终于舒展开来，使劲点着头，临走时拉着工作人员的手连连道谢，感谢工作人员耐心的帮助。
对于中信银行工作人员来说，客户绽放的笑容中传递的不仅是一项业务的完成，更意味着对该行服务工作的肯定。该行将继续践行金融为民的理念，让财富有温度。
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