2G停了手机“变砖”！运营商官方回应来了

近日，有用户吐槽广东电信关闭2G基站致其手机变成“一块砖”，该话题迅速在网上引发热议。

29日，广东电信对媒体记者表示，中国电信广东公司部署新一代通信网络基础设施，推进5G网络建设，目前正在全省范围内开展网络升级工作。广东电信还表示，如果原有的2G号码想继续使用，是可以继续使用的。用户可选择流量和语音单价更优惠的4G/5G套餐，也可选择保留原有套餐继续使用，部分产品不能继续使用的，会提供承接方案。

2021年11月，工信部印发的《“十四五”信息通信行业发展规划》明确提出“加快2G、3G网络退网，统筹4G与5G网络协同发展”，将2G/3G退网列入“十四五”期间网络基础设施的重点工作。随着4G/5G规模商用开展，我国2G/3G退网进程正在加快。

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2G手机突然变“板砖”

广东电信回应：升级

近日，广州市一位消费者反映，其原本一直正常使用的手机，因运营商关闭2G基站被限制正常使用，并被要求用户升级套餐，其多次与电信公司沟通无果。此事一经曝光，在社交平台上引发热议。据该消费者介绍，此前一直正常使用的手机，近期却无法正常通话，严重影响其工作和生活。因此，其联系了中国电信股份有限公司广东分公司（以下简称“广东电信”），客服回应称，2G网络将无法使用，需要将手机的2G网络升至3G或者4G网络才可恢复正常通话功能。

“2G基站只要一关，我这个手机就将变成‘一块砖’。”该消费者表示，其电信卡已使用多年，是无最低消费的卡。随后，该消费者提出了保持原网络、原套餐的诉求，其称，广东电信方面对其表示，其原本套餐不支持网络，要求其更换一台手机才能恢复正常使用。

8月28日，南都记者致电广东电信官方客服，客服人员回应称，目前2G网络用户将手机SIM卡升级至4G或者5G网络手机SIM卡，可申请减免20元换卡费，具体以当地营业厅为准。

据中新财经，广东电信表示，如果原有的2G号码想继续使用，是可以继续使用的。用户可选择流量和语音单价更优惠的4G/5G套餐，也可选择保留原有套餐继续使用，部分产品不能继续使用的，会提供承接方案。

不过升级4G或5G网络以后，仅支持2G网络的手机或者儿童手机就无法使用了，该情况如何处理？广东电信称，网络升级完成后，绝大部分已开通volte业务号码和具备volte功能的手机均可正常使用，未开通volte高清通话业务号码或使用不具备volte功能的手机将受到影响。

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2G退网后老年机没法用了？

据川江都市报，随着移动通信技术的不断进步，如今不少市民早已“拥抱”5G网络。然而，还是有不少人仍在坚持使用2G/3G手机。近年来，不少地区的通信运营商发布了关闭2G网络的公告，这也让不少市民担心，手中的老年机是不是马上就不能用了？

进入5G时代以来，2G网络容量小、网速低、频段使用效率不足等缺点进一步凸显，并且其还占据着可用于5G网络的优质频谱资源。随着通信网络层次架构的迭代，目前市面上4G/5G基站越来越多，但是老款的手机因为硬件落后，无法接收4G/5G信号，待通信网络完成升级后，如果市民想要继续享受正常的通信服务，则需要更换新的手机才可以。

谈到4G/5G，很多人的第一反应就是智能手机。然而，对于一些老年人而言，手机能接打电话就够了，并没有使用智能手机的需求。针对这个问题，某运营商负责人表示，很多人对2G/3G升级存在误解，这项工作的开展并不是说就放弃了老年用户群体，换手机也并非要求用户必须要换智能手机。

事实上，为了满足部分用户的需求，现在很多通信营业厅都提供有能够接收4G信号的“老年机”供用户选择。这些“老年机”很多都是价格在300元左右的“百元机”，甚至比用户当初购买的手机还要便宜，但是通话质量和待机时间要比当年的手机好很多。

针对老用户换机，部分运营商还向各营业厅下达了“死命令”——不准擅自更改用户的套餐。例如在2G/3G时代，有些运营商推出过很多0月租以及极低月租价格的套餐，这些套餐在换到4G/5G手机后，仍然可以使用，不会要求用户再花费其他的通信费用。针对一些想要享受更多通信服务的用户，运营商也有很多非常优惠的套餐，比如预存话费就可以领取新手机，这些话费也会分期全部返还给用户。

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三大运营商早已公布2G退网计划

工业和信息化部最新统计显示，截至2023年7月末，5G基站总数达305.5万个，占移动基站总数的26.9%；5G移动电话用户达6.95亿户，比上年末净增1.34亿户，占移动电话用户的40.6%，占比较上年末提高7.3个百分点。我国已建成全球规模最大的5G网络。

据消费时报，中国联通早在2018年即公告有序推动2G减频退网；2020年，中国联通表示将最快于2021年年底实现2G全面退网。中国移动也于2020年明确提出于当年年底前停止新增2G物联网用户。中国电信则在去年明确了加快2G/3G退网的重要性，并于今年6月再次提出“加快2G/3G退网”计划。

但是，这并不能成为此次事件中广东电信不声不响单方面关闭2G基站导致用户无法使用2G网络的理由。因为当初用户在办理网络套餐的时候，按要求与运营商签署了相关合同或协议，因此运营商有义务按照合同或协议约定提供服务。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。像广东电信这样单方面解除合约的做法，显然侵犯了消费者的知情权。

据南方都市报，针对消费者反映的问题，广东静为律师事务所律师沈正文分析，广东电信这一做法或涉嫌违约，侵害了消费者的权益。消费者原本与广东电信已经签订了相关2G网络的合同，广东电信单方面停止2G网络服务，导致消费者无法正常使用，应当向消费者承担赔偿责任。

同时，沈正文表示，如因客观原因，造成2G网络确实无法使用，广东电信也应当为用户提供合适的方案，与用户协商一致变更合同。

编辑｜张毅

审核｜吴新

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