广东电信用户吐槽2G停了手机变砖！运营商：正推进5G建设

近日，有用户吐槽广东电信关闭2G基站致其手机变成“一块砖”，在网上引发热议。8月28日，南都记者从广东电信方面了解到，目前广东电信正在全省范围内开展网络升级工作，2G网络手机卡用户升级网络后，原号码可以继续使用，用户可选择流量和语音单价更优惠的4G或者5G套餐，也可选择保留原有套餐继续使用，如部分产品无法继续使用，广东电信也会提供承接方案。

用户吐槽2G停了导致诸多不便

近日，广州市一位消费者反映，其原本一直正常使用的手机，因运营商关闭2G基站被限制正常使用，并被要求用户升级套餐，其多次与电信公司沟通无果。此事一经曝光，在社交平台上引发热议。

网友发帖吐槽。

有网友认为“至少应该告知用户”，也有人对仅支持2G网络的功能机、老年机和儿童手机表示担忧，还有人认为“早该停了，基站也要升级”。

据该消费者介绍，此前一直正常使用的手机，近期却无法正常通话，严重影响其工作和生活。因此，其联系了中国电信股份有限公司广东分公司（以下简称“广东电信”），客服回应称，2G网络将无法使用，需要将手机的2G网络升至3G或者4G网络才可恢复正常通话功能。

“2G基站只要一关，我这个手机就将变成‘一块砖’。”该消费者表示，其电信卡已使用多年，是无最低消费的卡。随后，该消费者提出了保持原网络、原套餐的诉求，其称，广东电信方面对其表示，其原本套餐不支持网络，要求其更换一台手机才能恢复正常使用。

该消费者认为，“网络升级也要保证消费者的权益。广东电信公司将2G网络基站‘一关了事’，再与消费者‘坐’下来协商的做法有些不妥。”并表示自己已就此事咨询工业和信息化部（以下简称工信部），并提交了申诉材料，“获回复称已转交广东省申诉中心按照相关规定办理”。

针对消费者反映的问题，广东静为律师事务所律师沈正文向南都记者分析，广东电信这一做法或涉嫌违约，侵害了消费者的权益。消费者原本与广东电信已经签订了相关2G网络的合同，广东电信单方面停止2G网络服务，导致消费者无法正常使用，应当向消费者承担赔偿责任。

同时，沈正文向南都记者表示，如因客观原因，造成2G网络确实无法使用，广东电信也应当为用户提供合适的方案，与用户协商一致变更合同。

运营商：在全省范围内开展网络升级工作

8月28日，南都记者致电广东电信官方客服，客服人员回应称，目前2G网络用户将手机SIM卡升级至4G或者5G网络手机SIM卡，可申请减免20元换卡费，具体以当地营业厅为准。

随后，南都记者联系到广东电信相关工作人员，其表示，广东电信积极响应工信部《“十四五”信息通信行业发展规划》要求，部署新一代通信网络基础设施，推进5G网络建设，目前正在全省范围内开展网络升级工作。

据该工作人员介绍，2G网络手机卡用户升级网络后，原号码可以继续使用，用户可选择流量和语音单价更优惠的4G或者5G套餐，也可选择保留原有套餐继续使用，如部分产品无法继续使用，广东电信也会提供承接方案。

关于手机SIM卡升级至4G或5G网络后，仅支持2G网络的老年机、儿童手表或将无法使用的问题，该工作人员则回应南都记者称，网络升级完成后，绝大部分已开通VoLTE业务号码和具备VoLTE功能的手机均可正常使用，未开通VoLTE高清通话业务号码或使用不具备VoLTE功能的手机将受到影响。

同时，该工作人员向南都记者表示，广东电信根据客户的需求，提供不同档次的预存送机优惠补贴，最低预存100元话费即可领取一台具备高清通话功能的基础机型，话费属于用户的预存，可用于用户正常通信消费使用，当月即可到账。

据中国电信网上营业厅信息显示，VoLTE即Voice over LTE，是运营商基于4G网络，通过IP传输技术，实现数据、语音、视频及短/彩信业务的统一承载。可提供高清语音、视频通话等业务服务。当行进到非4G网络时，目前VoLTE业务暂无法使用。

采写：南都记者 张倩寒