鄄城县左营镇“四字诀”，用心化解信访问题

本文转自：人民网-山东频道

近年来，左营镇在企业债务、村级账目、环境整治等方面，不断出现信访、网访、来访问题，左营镇积极面对，认真调查，化解群众来信来访，有效解决了长期以来积累的遗留问题，维护了群众的合法权益和社会稳定。

“全”字诀。一是信访问题全方位调查清楚，对反映诉求的潜在根源性矛盾搞清楚，从源头上化解群众的信访诉求。真正做到信访人及其社会关系调查清楚，信访问题事实材料清楚，信访人员思想动态了解清楚。二是包保责任清楚，严格落实“五位一体”镇村包保稳控责任网格，建立责任追究制度，层层落实责任。

“情”字诀。一是将引导和疏导作为处理信访问题的重要方法，通过思想引导、教育感化等措施理顺信访人情绪，降低信访人的怨气，转变信访人的态度，拉近信访人的情感。李集村李某因工作企业破产多次信访集结他人要求解决拖欠工资，镇工作人员积极引导其法律诉讼和劳动仲裁，并帮助其在县城企业务工，稳定了其生活来源。二是落实领导干部下访制度，每月公开科级干部下访日，科级干部带头到各自联系的村庄带案下访、带情下访，与群众拉家常，听群众诉心声，建立信访首接负责、全程办理制度，大大提高了群众诉求化解率。

“快”字诀。一是针对事实清楚的问题，一律坚持严查快办原则，并将结果及时反馈，坚决杜绝信访问题久拖未决滋生扩大。二是对于无理缠访闹访信访人员，由镇信访办人员组织学习《信访工作条例》相关规定，使其慑于法律的威严主动息访，帮助其尽快打消获取不当利益的念头。陈良村陈某因工程款向承包方索要未果，便组织工人上访，并扬言镇政府解决不了，继续上访。镇工作人员及时对其批评教育，积极协调承包方理清债务并与其签订了还款计划，双方矛盾平息。

“暖”字诀。一是将换位信任贯穿信访案件办理全过程，群众上访多是由于利益受损、怨气难泄、投诉无果或结果不服等原因造成，及时组织其亲朋好友担任调解员，与信访人建立充分信任，找到矛盾症结，快速将矛盾靶向化解。二是建立面谈制度，定期对信访老户进行上门面谈，了解其思想动态，帮助其解决日常实际困难，在调查管寺村群众李某信访诉求中，得知其患有肺癌，镇工作人员积极帮助其办理大病救助，在化解矛盾中彰显政府人文关怀，使得矛盾激烈的双方最终同意调解处理。

今年以来，左营镇科级干部下访村23个，推动化解信访隐患和矛盾纠纷26件，信访数量同比下降29%，群众回访满意率100%。（史燕）