那些顶级咨询公司，是怎么解决企业理不清的麻烦？

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从企业家的角度探究商业本质

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不知不觉就到2700天了，今天的单仁行跟大家聊一聊一些有趣、实用的问题。

经常会有一些学员们跟我开玩笑的抱怨，创业太累了，当一堆问题摆在面前的时候，再大的心脏有时候也扛不住。

其实，不管企业大小，即使是世界上顶级管理咨询公司的经营者，也会为各种各样的问题而头疼。

创业就是去解决没完没了的麻烦，毕竟能解决问题，才会有价值的诞生。

当然，作为企业经营者，我们可能不用每个琐事都亲力亲为去执行，更重要的工作就是：

思考，寻找解决问题的方向和底层逻辑，做出判断，进行决策。

沟通，把思考的结果进行传递和传承，逐渐垒砌起处理问题的经验、执行力，以及结构化思维。

简单来说，就是想明白，说清楚。

它们听起来再简单不过，但真的想要做好，却没有那么简单，下面这三个工具可以帮助到我们。

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第一个叫“金字塔原理”，主张无论是思考问题还是表达观点，都只能有一个“塔尖”，也就是出发点。

塔尖是一个问题，接下来，可以列举出若干个导致该问题的原因，然后每个原因再继续拆分，不断递进。

如果塔尖是个计划，那么这个计划可以按照不同维度被拆分成推进计划，或者是阶段性目标。

这样从塔尖一层一层的向下延伸的结构，呈现金字塔状，所以叫金字塔原理。

金字塔原理的优点在于兼顾全面和高效。

全面，是因为可以根据塔尖这个核心信息的高度、深度和复杂程度不断向下细分。

高效，是因为从一开始凝练了一个核心观点，一切的讨论都围绕着它出发，听你讲话的人一开始就能跟你达成共识。

如果你是自己在分析问题，那就是我们经常讲的“抓住主要矛盾”。

金字塔原理的应用场景，最常见的就是开会。

目标是什么？为什么是这个目标？怎么拆分成不同的小目标去实现它？

毕竟现实世界的问题太复杂，有太多的影响因素，如果没有一个明确的“塔尖”作为出发点，那就会陷入“从哪讲起”的困惑。

我们所有人脑容量有限，这种金字塔结构的拆分逻辑，能最大限度降低我们需要思考的节点数量，始终都有一个明确的方向。

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当然，有了这个出发点还不够。

有些人讲话，鞭辟入里，严谨又清晰。

有些人即使给了他方向，他也会说了半天还在转圈，让人昏昏欲睡。

造成这种差异的，其实就是分解问题的时候，分点分的不够“MECE”。

这是那些顶级咨询公司中的一句“黑话”，“你这个点讲的不够MECE”。

MECE原则，翻译过来的意思，就是“相互独立，完全穷尽”的意思。

不重叠，不遗漏，是分解问题的基本原则。

但是分解问题，要像庖丁解牛一样，遵循大家都能理解的逻辑。

无论你是顺着牛骨纹理去切，还是顺着经脉切，必须得有条理。

具体到拆分现实问题，比如可以按照事情的阶段来分析问题。

比如最近的生产良品率下来了，从材料、半成品到产成品，是哪个生产阶段没达标？

还可以按照顺序拆分，切记切分要连贯。

也可以按照二分法来不断细分问题。

比如销量下降，是国内市场降了还是国外降了？国内的话是高端市场降了，还是下沉市场降了？

在用二分法拆分的时候，关键在于有没有“中间段”，比如上午和下午是不是为了表达清楚再加个中午？

还可以在二分的基础上形成四象限矩阵。

比如大名鼎鼎的“波士顿矩阵”，它就是把一个市场用“增速的快慢×市场占有率的高低”拆分成了四个象限。

再比如很多CEO都喜欢用的“公式法”：

权益收益率=销售净利率×资产周转率×权益乘数。

大名鼎鼎的杜邦分析就是用这一套数学公式，把复杂的投资回报率拆分成了三个要素的乘积，看起来就非常直观。

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到这，我们简单总结一下。

金字塔原理告诉我们问题要从一个点出发，逐渐向下延伸，面对问题，你首先得要有一个框架，由点到面的去思考出大的方向。

MECE原则提醒我们，从一个点出发往外延伸的时候，要不重复，也不遗漏。

这是由点到面发散的总原则。

我们在实际运用当中，就会发现这就是由一个母问题到若干子问题，再由若干子问题衍生出更多的小问题。

就像一棵树从树根长出枝干，再由枝干长出枝条。

所以，这种分析方法又被汇聚成为了“问题树”。

但是，大家在使用问题树分析问题的时候，往往会有一个疑惑。

这种裂变式的分析方法，最终会导致问题本身变得无比庞杂，让人无处下牙。

为了避免这种情况，我给大家提一个建议，分析问题的时候：

一次只想一个维度，一个维度只想三个方面，剩下的都归“其他”。

比如如果“塔尖”的问题是“苹果公司的优势”。

一家公司的优势有很多，我们选三个最重要的点：产品、营销、管理，剩下的全部都是“其他”。

我们只关注一个维度：产品维度。

我可以用MECE原则拆分出笔记本、手机、平板电脑、和“其他”。

然后选择一个维度，手机。

然后到系统、芯片、工业设计和其他，如此类推。

只讲一个维度，是为了让问题变得更明确。

只讲三个方面，是为了突出重点；留下“其他”，是为了兼顾严谨性的同时，省去处理弱相关信息的繁琐。

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表达结论、分析方式、寻找答案，对应着金字塔原理、MECE原则和问题树，三者各有侧重，又互为表里。

它们也是顶级咨询公司M经常使用的三大结构化工具，特别是麦肯锡。

BB

当然，大家并不需要像做题一样把这些理论从头到尾背下来。

在我看来，这种理论更多的作用，是帮我们把很多工作中无意识在使用的方法论，总结凝练出来去复制和传承。

学习这种高度凝练的知识，关键是要懂得变通。

就像金字塔原理一样，塔尖只能有一个，所以塔尖一般就是高度概括的。

越是高度概括的东西，往往就越难在实际中应用。

这些思维理论也是这个道理，掌握基础理论，把大方向把握住了，剩下的更多是我们根据自身的实际情况自由发挥。

不要去迷信知识和模型，而是运用和享受它们带来的便利性。

责任编辑| 罗英凡

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