为了更好让客户感受到建行温暖周到的服务,一直以来,建行长治武乡支行推行“一杯水”服务,并将其打造成厅堂服务标配。
该行客户群体大多为老年人,体质较为敏感,不管是数九寒天,还是炎炎夏日,只要客户走进大厅,大堂经理便热情为客户递上一杯水,耐心询问客户需求,指引客户进行业务办理,做到“来有迎声、问有答声、去有送声”,将优质服务工作做到客户的心坎上,提升服务品质,增强客户体验,同时也缓解了客户等候办理业务时产生的焦虑情绪。
春风化雨建行情,润物无声暖人心。该行长期以来始终秉承着客户至上的服务理念,努力提升服务品质和服务温度,以客户需求为中心,从点滴抓起,从细节入手,推进客户体验不断升级改善,让客户高兴地走、满意地走、感动的走,努力让建设银行成为客户最信赖的银行。(史惠芳)
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