群响离职率真的。。。。。

来源：群响刘思毅

这是刘思毅的第1270篇原创

持续日更，做特懂流量的创业者

任何乙方行业中，都有一个特别容易忽视但是实际上成本巨大的支出项，叫做创始人和业务操盘手本人的情绪性劳动。

在抖音代运营领域，就体现为创始人和操盘手对 IP 的倾听，不断倾听让人疲惫，很贵；

在社群领域，就体现为创始人和运营团队不断回复客户的问题和焦虑，以及负面反馈。

空姐、主播、教练、鸡鸭等职业，更是情绪性劳动巨大，这是一个巨大的被忽略的部分。

选择合作伙伴的时候，选择客户的时候，一定要选择看到了你的情绪价值投入，并且愿意为之支付的客户。

在这个层面来看，高认知穷逼也许就是没看到这一点，喋喋不休的比较性价比，比较交付，这样的嘴脸已经验证了，

这是一群差到不行的客户群体。

我们原先的群响会员服务官，离职了一批又一批，一般都是在会员周年庆之后，就感觉力竭而跑路。

我当时一直就在那边站着说话不腰疼，有钱有成长能白嫖，为啥要离开啊，而且都是突如其来的离开，动不动就爆冷门，离开。

突然想跑路，挽留无用，突然就手忙脚乱。

现在我知道了，群响这个业务，不仅是我在消耗情绪价值，事实上我消耗的并不多，最消耗的是以 Allen、Toby、宣、秋池为代表的业务方。

特别是做我们服务侧的小二们，会员服务官每一天，注意，我说的是每一天，消耗的情绪效能都巨大。

有一次上班刚刚晨会，9 点半我拿着我们会员服务官的手机，看到了每一个会员号的手机，都有 30 个小红点。

客户问怎么没进群，客户问你们的服务怎么没有秒回，客户问能不能帮我拉 10 个流量主拉群，

（对，客户大部分很可爱，部分客户是傻逼，都清退了）

于是我懂了他们每天面对的是什么，他们不懂业务，但是代表了群响的业务第一线，面对客户的所有情绪，

情绪会传染人的，隔空都在传染。

自那次以后，我就觉得，一定要定期补充小二团队的情绪效能，情绪价值补给一定得完善。

1，每周要有一次下午茶时间，让大家嘴巴爽爽；

2，下班要接纳大家不回微信，不要逼逼太多；

3，周末让客户闭嘴，周末就是休息，不能秒回；

4，下班时间就是不能秒回，甚至不回，因为下班了；

5，要双休，一定要双休，不双休的公司员工离职率应该很高，我知道很多人不在乎。

6，一定要调休，有大事儿活动加班一定要调休，真的要调休；

7，有需要表彰的，要立刻用铁子券，一张 50 疯狂炸，或者直接发红包，现金炸；

8，一年 5 天假期，塞到春节或者国庆，统一休掉；

9，看到大家的情绪效能消耗，看到，就解决了很多；

10，每个员工都每个月送一本我看过的书，写上封面写上员工的名字；

11，双月大会的时候认真准备，发一下双月表彰，轮流表彰，每一个铁子奖，666 元。

这是我的选择，劳资关系很尖锐，但我并不想只做一个劳资关系非常尖锐的无情群响。

若群响员工都不想卖群响会员和私董会，

这个公司是没有太多意义的。

- End -

服务一群人、记录一群人、代表一群人,

这一群人是你们 ,

年轻的中国创业宝宝和操盘手宝宝

给我一个"在看"！

与我同行！