奇葩！云南游客买衣服当成上厕所费，店主无奈：我没收你钱！

店主回应被指进店上厕所收费168元

一、事件起因

7月25日，一条名为“云南曲靖某景区便利店店主回应‘进店上厕所被强行收费168元’”的视频在网上引发热议。视频中，一名游客称自己在曲靖市某景区内的一家便利店上厕所后，被店主强行收取了168元的费用，并出示了一张收据。游客表示自己感到非常气愤和无奈，认为这是对消费者的欺诈和侵权。

视频公布后，不少网友对此表示愤慨和同情，纷纷留言责备店主的行为，并质疑景区的治理和监督。有网友称，“这是什么黑心店啊，太过分了！”“这种事情应该向有关部门举报，维护自己的合法权益！”“这种景区还有人去吗？太恶心了！”

二、店主回应

针对网友的质疑和指责，该便利店的店主接受了媒体采访，并对事件进行了回应。店主表示，视频中的情况并非事实，游客误以为自己是被收费上厕所，其实是购买了一件价值168元的商品。

店主解释说，该便利店位于景区内部，由于周边没有公共厕所，因此店内设有两个供游客使用的卫生间。为了方便游客，店内并没有设置任何收费标准或提示牌，也没有强制要求游客消费才能使用卫生间。只要游客有需要，都可以免费使用卫生间。

店主说，事发当天下午，视频中的游客来到店内，询问是否可以使用卫生间。店主表示可以，并指示游客卫生间的位置。游客进入卫生间后，并没有马上出来，而是在里面停留了约十分钟。期间，店主没有打扰或督促游客。

店主称，在游客出来后，他发觉游客手里拿着一件商品，并向他询问价格。该商品是一件羊绒衫，是店内最贵的商品之一，标价为168元。店主告诉游客价格后，游客表示要买，并掏出钱付款。店主给游客开了一张收据，并将商品装入袋子交给游客。

店主说，在交易完成后，他并没有发觉游客有任何异样或不满。直到晚上看到视频后，才知道游客误会了自己是被收费上厕所。店主表示非常无奈和委屈，并拿出了当天的收银记录和收据作为证据。

三、事件调查

为了查清事件的真相，媒体记者联系了视频中的游客，并邀请他再次前往便利店核实情况。经过核对收银记录和收据，游客承认自己确实购买了一件羊绒衫，并向店主道歉。游客说，自己当时是想买一件纪念品，看到羊绒衫觉得不错，就拿了一件。由于当时比较匆忙，没有注意到价格，也没有看清楚收据上的内容，以为是被收费上厕所。游客表示，自己事后感到很后悔和惭愧，并希望能够排除误会，复原店主的名誉。

店主表示，自己能够理解游客的心情，并接受了游客的道歉。店主说，自己开店的目的是为了服务游客，提供便利，而不是为了敲诈或欺诈游客。店主希望通过这次事件，能够提醒其他游客在消费时要注意细节，幸免产生不必要的误会和纠纷。

四、事件反思

这起由于沟通不畅而引发的事件，虽然最终得到了圆满的解决，但也给当事人和网友带来了不少困扰和影响。从中我们可以看到，消费者在旅游过程中，应该保持理性和冷静，注意观察和核实消费信息，幸免盲目跟风或轻信谣言。同时，也应该尊重和信任经营者的诚信和服务，遇到问题时及时沟通和协商，不要轻易发表不实或过激的言论，造成不良的社会影响。

另一方面，经营者也应该加强自身的治理和规范，提高服务质量和水平，为消费者提供更加便捷和舒适的消费环境。同时，也应该及时关注和回应消费者的意见和建议，积极处理和化解消费纠纷，维护自身的合法权益和优良形象。

总之，在旅游消费中，消费者和经营者都应该本着诚信、合理、公平的原则，相互尊重、相互理解、相互配合，共同营造一个优良的旅游氛围。