契约锁助力各行业柜面业务无纸化：客户免填单、办事少排队

去营业厅柜面办事最怕“等”；办事人怕一等就是1-2小时；柜员更怕哪一环慢了，让客户等太久，影响服务体验。到底“慢”在哪？能不能再快一点？

50%的时间被卡在“签署”环节：

柜台现场办理业务时，总有一堆纸质单据需要客户手动填写信息并一张一张签名，而柜员要不停的录入数据，打印、审核、复印、敲章、装订材料……程序繁琐，万一哪个环节出错又得重来一遍。每单业务的办理时间压缩不了，排队时间长自然避免不了。

近年，银行、证券、保险、公积金、社保、水电气等各行业营业厅柜面业务开始引入电子签章，结合柜面手写屏网上签署业务凭证、材料，让不得不去营业厅办理的业务实现“柜面无纸化”服务。

让客户免填单、签名数字化、线上领取电子回单，消除柜面服务中因为签署而产生的一系列机械化操作，省去柜员繁琐的材料准备手续，将被卡的50%的时间释放出来，减少不必要的等待，提升客户满意度，让营业厅柜面业务降本提效。

契约锁推出柜面业务印章管控及电子签应用方案，帮助搭建营业厅数字化印章管控平台，实现柜面专用章统一管理使用；同时为营业厅柜面业务软件提供电子签章集成应用，借助柜台平板等移动设备为前来办事的居民或企业提供现场人脸识别认证身份、电子填单及电子签名确认服务。

柜面服务产生的各类纸质凭证、材料通过电子签章应用，实现填单、签字、存储数字化，省去手动填写、打印、人工敲章等麻烦，全面提升客户办事体验，为营业厅减负。

应用展示 电子签助营业厅减负、让办事提速

1.柜面业务专用章统一管理、合规使用；化解营业厅用印风险

银行、证券等大型金融机构营业厅柜面业务专用章多达数百甚至上千枚，全国网点柜面业务一年的纸张消耗多达上千万张。

此外，证券等金融机构营业厅柜面专用章都有严格的管理要求，但是实体印章常常分散在柜面由柜员自行保管，印章随意摆放、用印登记不全、印章保管和使用未做分离，可能存在违规用印、盗用印章等风险。

现在，全国各大营业厅的柜面业务专用章可以通过统一印章管控平台进行制作、管理、使用授权、审计监督以及销毁停用；防止印章乱放、乱用风险，落实柜面业务专用章管理规定，从根本上确保柜面业务用印安全。

2.实现柜面业务全程无纸化，避免机械化操作，实现办事提效

过去：

由于机械化手续多、材料多，业务的每个环节柜员都要谨慎、反复检查，就怕因错填材料、录错信息导致重办而浪费时间。

来办事的客户拿到纸质回单后，留着容易丢、扔了又怕泄露信息，不仅浪费纸张，还不安全。

现在：

○ 办事人：线上即可预约办事、柜面扫脸确认身份信息、平板设备电子签署业务材料、全程智能存证数据、确保安全。

○ 柜员：通过与柜面业务软件打通，实现业务数据共享，借助契约锁电子模板即可自动生成业务单据，省去手动填单、人工录入的麻烦。

○ 业务办结后：系统自动生成“电子回单”，办事人手机端即可查收保存，随时进行关联业务查询，不怕丢、防泄漏，提升业务回单利用价值。

全程免填单、不产生纸质单据、业务数据无需柜员干预，自动成单、归档，数据全程防篡改，最大程度提升银行柜面工作效率。

各类营业厅柜面业务电子签应用效果：

○ 银行柜面无纸化应用：

据统计，截至2022年末，全国共有银行网点22.29万个。通过电子签章的应用，可以让银行开户、理财、存款、贷款等上百种常见业务实现无纸化办理。线上签署申请表、回执、凭证、风险提示书以及协议等单据材料，缩短办理时间，降低服务成本。

○ 水电气柜面无纸化应用：

日常办理水电气开户、安装、过户、报修等业务可以在柜台业务人员的引导下，线上录入信息、自动生成业务电子合同，平板设备在线签署合同文件；无需客户填表、省去营业厅手动敲章、归档文件，简单几步即可办完。

○ 证券柜面无纸化应用：

帮助按照各地证券机构印章管理规定，实现印章三员分立管理，确保营业厅印章管理、使用、监督权限分离，满足印章监管要求。

开户、交易等环节，网上签署“零售经纪业务证券交易佣金协议、风险告知书、开户/销户申请表、交易证明等”常用文件，无纸化服务客户。

○ 公积金柜面无纸化应用：

办理销户、提取、缴存证明、信息变更等20多项公积金业务，只需线上材料、识别确认办理人身份，即可在线生成电子文件、线上签名盖章，提升常办业务服务效率。

○ 保险柜面无纸化应用：

营业厅柜面业务系统以及柜员机设备接入电子签章应用，只需现场指导前往柜面办理投保等服务的客户通过机器设备上报信息、选择保险产品，即可自动生成电子保单合同等文件，电子签名、盖章，无需填单，缩短服务时间。

总结

随着国家“双碳”战略目标的推进，发展绿色无纸化服务已经成了各类组织数字化转型的重要任务。营业厅柜面业务作为银行、证券、保险以及水电气等服务业面向客户的重要平台，日常承载着庞大的客流量，持续精简办事手续、降低运营成本，才能以轻服务不断提升客户满意度。

契约锁柜面业务无纸化签署方案覆盖营业厅柜面专用章统一管理、使用、监督等全过程，可以灵活嵌入营业厅柜面业务系统，帮助实现服务全程无纸化，助力国家绿色低碳发展目标实现。