山西
为防范监管风险，一直以来，建行长治分行认真贯彻落实监管部门及上级行相关要求，将合规融入业务经营管理中，进一步强化“双录”管理，不断规范理财、保险等销售行为，切实维护金融消费者合法权益，确保业务稳健合规经营。
一是加强双录操作培训。通过市行集中培训，网点晨夕会、例会学习讲解，组织柜面双录管理人员认真学习掌握相关操作要点和流程，强化营销人员双录话术培训，严格按照标准确保“双录”各环节得到落地执行，引导教育网点员工提高制度意识，强化制度执行，规范操作行为。
二是落实销售专区“双录”要求。修订完善专区双录操作规程、操作手册和话术，确保流程和内容符合监管要求；配备“销售专区”、“录音录像”字样的明显标识，在显著位置以醒目字体提醒消费者；销售人员相关信息及销售资格在专区内公示；公布咨询举报电话等。并加强网点双录设备的日常维护管理，确保正常运行。
三是加强监督检查力度。市分行营运管理部将双录管理纳入检查内容，定期对网点开展“双录”工作非现场检查，主要对“双录”话术规范性以及录音录像质量进行检查，并查看营销人员在产品销售过程中对产品的关键要素、风险点、与客户的风险承受能力是否匹配等，减少或避免可能引起的投诉现象。
四是做好日常问题整改。市分行对检查出的问题进行全面梳理后进行细化规范，要求双录人员完整客观记录营销推介、风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节，且明确辨认销售人员和消费者面部特征及其语言表述，确保双录视频清晰完整。（史惠芳）
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