【电诉宝】 “兴为教育”天猫旗舰店相关课程未上传不予解决

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉考试在即，“兴为教育”相关课程未上传不予解决。（详见网经社专题：未履行合约 退款无人解决 “兴为教育”被推上浪尖https://www.100ec.cn/zt/2023xwjy/）

7月18日，浙江省的袁先生向“电诉宝”投诉称其于2021年8月13日在兴为教育天猫旗舰店购买北京兴为科技教育有限公司中级注册安全工程师课程，约定为课程有效期为4年，然后23年的化工实务精讲课一直没有上传，联系老师联系不上，从百度上搜到的信息说公司出现问题了。

（注：图为袁先生提供）

袁先生表示，23年的考试10月底要考了，希望兴为教育公司能拿出解决办法，要么课程转到别的学校，要么做部分退费处理，离考试时间越来越近了，希望能尽快解决，以便自己能够顺利通过考试。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，兴为教育隶属于北京兴为科技集团有限公司，该公司成立于2020年1月19日，法定代表人为洪伟，注册地址为北京市海淀区。兴为教育自称是是一款以“振兴中华，大有可为”为理念，面向个人及机构提供专业的职业教育及学历教育的APP。1.全国名师在线直播课程，直播可实时参与互动；2.课程可无限次回放学习、离线下载，随时随地想看就看；3.在线题库不断更新，每道题都有细分的知识点归属，精心撰写的专业解析；专项针对，逐个突破。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字教育中职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，兴为教育排名第七位，最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：学慧网、帮考网、潭州教育、深海教育、高教通、一只船教育、大鹏教育、中职通、尚德机构、嗨学网、对啊网、中安建培、聚师网、芸学教育、恒企教育、赛优教育、中公教育、高顿教育、十方教育、神州国开教育、平安好学、聚力成师教育、鸿博教育、思鸿网校、师大教育、升学教育、天普教育。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“兴为教育”还疑似存在退款问题、网络售假等问题。

【案例一】用户投诉“兴为教育”连续更换班主任换课退款请求被拒

7月17日，四川省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2019年1月9日，在未充分了解该公司授课模式情况下，在销售人员鼓动下购买了该公司的注册会计师培训l，学费3380元(全款)，五年有效。2019年下半年觉得课程太难，就心生退意，希望能够调换价格更低的初级会计课程(未要求退费)，班主任老师答应协调处理但一直没有结果。

后来，在不知情的情况下换了两任班主任，也没人告知能否更换课程。2021年1月29日，联系上最新的班主任老师，却告知既不能调课，也不能退款。因此争议就一直搁置，也没有再听课。现在APP上已经没有订单信息，也没有其他服务。

【案例二】贩卖焦虑 ？用户反映“兴为教育”推荐各种贷款让缴费

6月20日，辽宁省的宗女士向“电诉宝”投诉称其于2021年12月27日通过北京兴为科技集团有限公司在微信上报名考研培训班花费6940元，在此期间，并没有得到相应的考研服务，而且公司老师对个人进行洗脑，让各种缴费，还给推荐各种贷款，让缴费，不止一次的威胁说如果不交的话，就考不上研，考不上研就改变不了命运，贩卖焦虑。

宗女士表示，在考研这两年里考研班主任老师已经离职，导致考研计划落空难以进行下去，而且公司并没有对接新的考研班主任老师，宗女士要求北京兴为科技集团有限公司退还考研报名费6940元。

【案例三】用户投诉“兴为教育”数次拨打售后电话无人回复

6月16日，新疆维吾尔自治区的徐先生向“电诉宝”投诉称其于2022年6月，在兴为教育，报名中国石油大学本科安全工程专业，说是下半年能给报名，结果等了一年，始终没有报名，无数次拨打售后电话和机构联系，但始终没有人回复 ，要求退款，始终没有人联系 。徐先生表示谁的钱都不是大风刮来的，机构没有那么大的能力，没有那么大资质，就不要做这些业务。