外包客服是如何了解消费者需求的

随着电子商务的发展，网店客服外包服务行业也越来越受到大家的关注，也越来越多的人想要从事这一行业，那么想要从事这一行业首先就要了解客服外包公司都是怎么了解客户需求的。外包客服公司会有专门的客户需求调查表，可以帮助客服了解到客户最真实的需求，帮助客服更好地服务于消费者。

一般来说，客户需求调查表可以分为两种，一种是线下问卷调查方式，一种是在线调查方式。下面我们就来了解一下这两种不同的调查方式。

一、线下问卷调查

线下问卷调查方式是客服公司直接到实体店进行调查，通过询问店主、顾客等方式来了解他们对商品的需求。这种方式的优点就是方便快捷，时间短，成本低。但是缺点也是比较明显的，那就是调查的结果不够精准，可能会造成一些误会。

比如说现在网上非常流行一种叫“隐形消费”的说法，就是商家故意把产品的一些细节给隐瞒住了，导致很多人不知道自己购买的商品有什么问题，不知道怎么解决。这就需要客服公司到实体店去进行问卷调查了。

二、在线调查

在线调查方式也是比较常见的一种，主要是通过电话的方式来了解客户的需求。现在很多客服外包公司都是采用这种方式来了解客户需求，因为在线调查比较方便快捷，而且可以直接电话沟通，不需要外出，只需要把调查问卷发到客服外包公司的邮箱中就可以了。客服外包公司会根据调查问卷来进行分析和处理。

通过这两种调查方式我们就可以看出客服外包公司对于了解客户需求有很大的优势。外包客服外包公司能够通过电话了解客户需求，所以我们也要珍惜和客服外包公司合作的机会，只有这样才能更好地为客户服务，才能让客户满意度提高，这样才能赢得更多的客户。

三、客户需求调查表的内容

1、调查的主题：客服在这一阶段中要了解到的主要内容，包括产品的销售情况和质量、物流发货情况、服务态度、是否需要售后等。

2、调查的时间：调查问卷的时间一般是在一个星期左右，不能太长也不能太短，太长的话可能会影响到客户的积极性，太短的话又不能很好地反映出客户对客服服务的真实评价。

3、调查的方式：通常采用线下问卷调查方式和在线问卷调查方式相结合，这样可以更加全面地了解到客户在购买产品时对客服服务有什么需求。

四、调查的结果

通过上面的介绍，大家应该也能够看出客服公司是通过什么方式去了解到消费者的需求了，了解到消费者的需求之后，客服外包公司才能根据消费者的需求制定出一份适合的营销方案来服务于消费者，更好地为他们提供服务。

综上所述，网店客服外包公司通过这两种方式了解到了客户需求，在为客户提供服务的时候能够更好地满足客户的需求。随着社会经济的不断发展，电子商务行业也在不断地发展，客服外包公司也在不断地优化自己的服务来适应市场的需求，同时客服外包公司也会根据市场和客户的需求来不断地调整自己，为客户提供更好的服务。

五、如何判断客户的需求

我们在分析客户需求时，不仅要知道客户需要什么，还要了解客户没有满足的需求，了解客户为什么没有满足。在客服外包公司有专门的客服经理和项目经理负责客户需求的分析，一般在了解到客户的真实需求后，客服外包公司就会为商家制定相应的解决方案。