如何有效降低店铺投诉率？3个方法高效解决！

做电商的商家朋友应该都清楚，现在开网店“卖”的不仅仅是产品，更是服务。开网店，客服、物流、售后三大环节服务不到位，就很容易有投诉的情况发生。所以做好以下这三步，能够有效降低店铺投诉率。

一、客服咨询

消费者在向客户咨询客户服务时，如果客户服务不够热情，回复时间过长，就很可能会遭到客户的抱怨。

1、如果客服态度恶劣，甚至辱骂、诋毁顾客，不但要被投诉，还要受到平台的惩罚，严重一点的，可能会被平台直接取消与卖家的合作。因此，商家应该重视对顾客的培训，提高对顾客的服务质量。

①售前服务

在售前的服务中，最重要的就是推销商品，这个时候，作为客户服务人员，必须要友善，热情，专业。售前服务质量的优劣，将会直接影响顾客对商店的观感，并会直接影响顾客的购买意愿。通常，亲切，热情，礼貌的服务会使顾客更接近，而专业性则会使顾客对商店，对产品更有信心。

②售后服务

售后，涉及到退货，换件，评估，投诉，纠纷等。身为售后服务人员，要懂得设身处地的为顾客着想，如果不是原则性的问题，那就可以主动认错，用同情心去争取顾客的谅解。在客服的售后工作中，千万不要抱怨顾客，把责任推给顾客，这是售后工作中最大的忌讳，如果你这么做了，很有可能会因为一件小事而被顾客投诉，那就得不偿失了。

2、如果客服长时间没有回应，除了让顾客感到不满之外，平台还会对3分钟的人工回复率进行考核，当回复率低于50%的时候，就会收到预警，所以商家要及时提高自己的回复水平。

二、物流投诉

发货延时、快递超时、送货不准时等都是经常遇到的物流问题，若因物流问题而遭到投诉，那么在这一点上，商家就要选择一家合适的物流公司，在满足服务需求的前提下，选择一家性价比更高的公司。选定了送货公司，并不代表就到此为止，除了与有实力的送货公司进行合作，商家还需要注意两件事：

1、尽可能快地装运货物。尽管在平台上，一般的货物都有48个小时的送货时间，但很多买家都会单方面地催促货物送到，因此，商家必须在规定的时间内将货物送到，否则会对买家的购物体验造成很大的影响。如果遇到特别的情况，我们还要积极主动地和采购商进行沟通解释。

2、对物流信息给予更多的关注。在日常生活中，要多关注物流方面的动态，如果有货物被耽搁或者遗失，要第一时间与物流公司取得联系，还要对买家进行安抚，并及时跟进，以免引起不必要的投诉。

三、售后纠纷

众所周知，在消费者网购的过程中，难免会遇到退货、退款等售后问题。这也是整个消费环节中，最易发生纠纷的一大环节。关于售后，小司再单独着重地讲一下：

1、如果遇到了不怀好意的买家，商家可以准备好足够的证据，然后向平台投诉，平台会保护消费者的权利。

2、在合理的范围之内，商家必须摆正态度，真诚地道歉，并且做出一个让双方都满意的解决方案，从而降低商家的投诉率。优质的售后服务，不但可以减少客户的抱怨，还可以增加客户的转化率。

作为商家想避免店铺投诉，必须要注意以上的这些，作为客服，想成为一个优秀的、出色的客服也必要懂得这些过程服务。

总之，无论遇到哪种情况，客服都需要态度热情友好，服务买家了解其中的原因，自己的问题就需要真诚的给买家道歉，积极配合买家的退货。这样才能提高店铺的销量和交易量，降低纠纷和退货率。