4个习惯会让你成为一个更好的倾听者

你总是听到人们谈论“做一个好的倾听者”是多么重要。但是你几乎从来没有听到过关于如何实际做到这一点的具体建议。

在本文的其余部分，我将向您介绍四种简单的技能，您可以学习以提高您作为听众的能力。基于一套经过充分测试的心理学技巧，称为动机访谈，这些技能将帮助您通过成为更好的倾听者来在生活中建立更令人满意和有效的关系。

无论您是想通过与配偶的艰难对话，还是在工作中谈判加薪，有效倾听的艺术都是改善关系的关键。

1.开放式问题

开放式问题鼓励你对面的人阐述和讲述一个故事。它们与封闭式问题相反，封闭式问题可以通过简单的“是”或“否”陈述来回答。

例如：

·你和你的配偶正试图决定明年送你儿子去哪里上学，你们在最佳选择上存在强烈分歧，今晚是“大夜晚”，你们终于坐下来进行你们都期待的艰难对话。你的配偶阐述了他们的理由，为什么他们认为你应该把你的儿子送到“他们的”学校。

·一个封闭的问题是这样的，鉴于他对艺术和设计的热情，你确定一所STEM学校真的符合他的最佳利益吗？像这样的封闭式问题基本上相当于引导证人......由于你的配偶不太可能神奇地完全改变主意并说不，他们唯一的其他选择就是简单地说“是”。这并不那么高效。

·或者，你可以问一个这样的开放式问题：告诉我他们在那里有什么样的艺术和设计机会？

养成提出开放性问题而不是封闭式问题的习惯有很多好处，但最大的好处之一是：

开放式问题会降低防御性。

封闭式问题经常让人觉得他们是在法庭上被盘问的证人。因此可以理解的是，它往往会使他们具有防御性。你可能知道，当有人开始防御的那一刻，谈话顺利的几率就会急剧下降。

另一方面，通过邀请对方阐述和讲述他们的故事，你正在向他们传达你对他们的观点感兴趣。这具有深远的解除武装效果，并倾向于降低防御性，从而增加对话进行富有成效的几率。

以下是您可以使用的几个好的通用开放式问题示例：

·你能帮我理解_______吗？

·你能告诉我一些关于你是如何想到这个想法/信念/决定的吗？

·是什么因素让你有这种感觉？

·你过去尝试过什么？

·有趣。。。你能告诉我更多关于这一点吗？

·您认为未来可能会有一些不同的可能性？

·您认为 _______ 过去不起作用的原因是什么？

·你能分享一下_______的起源故事吗？

·_______的哪一部分对你来说最困难？

2.肯定

肯定是简单的陈述，肯定或加强对方或其故事中的积极因素。

例如：

·你正在与你的老板进行艰难的对话，讨论一个落后于计划的项目，给团队中的每个人带来很大的压力。

·你的老板描述了他们所做的所有事情，试图让它回到正轨，但没有成功。

·肯定可能是这样的：是的，不幸的是，大多数都没有奏效，但实际上，你决定将 Jen 调到团队中提供帮助真的很有帮助。她有一些非常好的想法，但还没有动摇，但我很确定很快就会有所帮助。

当我们需要成为一个好的倾听者时，往往是因为情况具有挑战性且充满问题。有时，我们只关注问题和不起作用的事实本身就变成了问题。这就是为什么肯定是如此强大...

肯定可以建立对事情可以改善的信心。

如此多的艰难对话之所以变坏，是因为一方或双方都失去了希望，事情会变得更好。当人们失去希望时，谈话往往会变得非常无效。

但是，无论有多少挑战需要解决，有效解决的最大机会是当人们有信心尽管面临挑战，他们也能成功。

以下是您可以使用的几个肯定示例：

·这实际上是一个非常好的问题...

·你之前说的关于_______真的很有见地......

·听起来这对你来说是一个非常困难的情况，但在我看来，你已经尽你所能处理了它。

·我可以告诉你，你真的花了很多时间思考这个问题。

·尽管我们有很多分歧，但我真的很尊重你对此的关心程度。

3.反思性聆听

反思性倾听是一项看似简单的技能，可以帮助您避免沟通中断并培养同理心。

与其试图从概念上解释它，不如举几个例子来说明反思性倾听的实际外观：

·在听到你的配偶描述他们今天对经理有多沮丧之后，你说：哇，听起来这真是令人沮丧的一天。

·在听了你的经理描述他们对最终报告完成的问题版本后，你说：所以听起来你把__视为关键的症结？

·当你的商业伙伴向你吐露他们在家里的恋爱关系中真的很不快乐时，你说：看来你真的害怕你的婚姻不会持久......

虽然这看起来很简单，甚至是居高临下的，但用自己的话反映你听到对方说的话或感受是成为一个更好的倾听者的关键技能，因为它完成了 3 件关键的事情：

1.您可以避免沟通不畅。一个人说些什么，而另一个人最终“听到”或带走一些稍微但重要的不同的东西，这是非常容易的。当您定期回想您听到的内容时，您可以最大限度地减少沟通不畅和以后崩溃的机会。

2.你表达同理心。即使对方已经在理智上理解你在向他们反映什么，反思也会在情感层面上起作用。具体来说，它们可以帮助对方感到被你倾听和理解，这在情绪激动的情况下尤其重要。

3.你建立信任。回想你听到的内容不仅可以传达信息，还可以传达信任。当我们花时间和精力来反思我们听到的内容时，它向对方表明我们正在积极倾听，而不仅仅是被动地倾听。

以下是您可以使用的一些反思性听力脚本：

·听起来你正在为_______而苦苦挣扎

·在我看来，你感觉_______

·所以，你想知道是否 _______

·看起来你对_______感到困惑

·我可以告诉你，你真的很难和_______

·你似乎对_______感到非常兴奋

4.总结

摘要是一种特定类型的反思，它封装了更广泛的主题或更广泛的时间表。它们在对话的过渡点或结尾特别有用。

摘要的几个示例：

·好吧，让我确保我理解：在我看来，对你的工作最大的挫折是________。

·哇，好多！为了确保我清楚，这个困境中最令人困惑的三个部分是_______，________和____。

·我听到你说的是你想____，但_______一直妨碍。

在许多方面，摘要是最难掌握的技能，因为它们需要密切关注并思考对方随着时间的推移和跨主题所说的话。然后，你需要将你听到的内容翻译并表达成一个忠实但简洁的版本。可不是一件容易的事！

但随之而来的是力量：成为一个好的总结者是在谈话中验证对方的一种非常有效的方式，因为它证明你一直在深入和持续地关注。当其他人感觉到——你在认真倾听和专注——非常好的事情往往会发生。

一个好的总结的另一个好处是，经常听到你自己的想法以略有不同的方式浓缩和反映，可以帮助你建立联系和见解，否则你会错过。换句话说，一旦你善于总结，你会发现它们实际上有助于创造新的见解和理解。

你需要知道的一切

建立更深入、更令人满意和更有效的关系的最佳方法之一是提高你作为倾听者的能力。使用动机面试的这四种技巧——如果有帮助的话，请记住首字母缩略词O.A.R.S.——你可以很快成为一个更好的倾听者：

·O笔末问题

·一确认

·R偏转

·Summary