直播精彩回放文字版：400电话如何向多次做实名制的客户催缴材料

在昨天的直播中，我们的“油腻”中年大叔

于镇海同学给大家分享了

如何向多次做实名制的客户催缴材料

什么？想看油腻中年长什么样？

别着急啊，先学习，再公布！

首先我们来回顾一下直播中的内容

什么是实名制

简单的来说就是：实名制就是身份证明制度

为什么要开展400电话实名制？

最高人民法院、最高人民检察院、公安部、工业和信息化部、中国人民银行、中国银行业监督管理委员会于2016年9月23日发布的《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》，电信企业应严格落实电话用户真实身份信息登记制度，按要求对所有电话进行实名登记，在规定时间内未完成真实身份信息登记的，一律予以停机。

400电话实名制基本材料

依次为：营业执照、法人身份证正反两面、企业固话缴费凭证。

缴费凭证以公司名义办理，需与营业执照名称一致的凭证，凭证上必须有运营商的红色盖章，可以是运营商对帐单、发票或者是业务受理单等。

部分落地多次提交实名材料的原因

400通讯业务受多个部门监管：工信部、通管局、运营商集团自身监管，最初材料要求不准确，导致提交之后出现变更的情况。随着各个落地的完善，现在已经很少出现多次提交的情况。

新客户和老客户实名制区别

新客户没有实名制的困扰，直接在新开号码的时候同步完成了实名材料的提交备案，17年之前的老客户需要另外单独做实名制。

我司对实名制催缴有哪些手段

A、通过代理商进行催缴；

B、每周短信常规催缴。

如何针对多次催缴过实名制的客户进行安抚

1、安静的倾听抱怨并做好记录

安静的倾听客户的抱怨，我们的态度必须谦和、热情，这样做有助于降低客户的抵触情绪，促使客户平复心情，进而理智地与我们协商解决问题。

2、及时沟通，帮助客户提供解决方案

针对多次做实名制催缴资料的客户我们应该更有耐心，及时了解客户的基本情况，帮助他们妥善地解决问题。

3、对客户的抱怨表示认同，礼貌地向客户道歉

客户对产品或服务提出抱怨时，是想让我们承担应当承担的责任。如果我们认同了，客户就会认为我们负责任，他们就会放下心来，相反掩饰和抵赖只能使事情变得更糟。

4、主动向客户“多走一步”

帮客户把所需材料准备好，内容填写完整，一次性发给客户盖章，减少客户工作量缩短客户认证时间。

所以，多站在客户的角度考虑并解决问题，客户才会更加愿意的配合我们做这些繁琐的工作。

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