藏在水泥钢筋里的匠人们

今年5月，在央视一档节目中，一个“00后”小伙马宏达引起大家注意，他凭借一手刮腻子的本领，获得了2022年第46届世界技能大赛特别赛“抹灰与隔墙系统项目”冠军。

一把铲刀，一桶涂料，承载了马宏达的热情和耐心，在马宏达日复一日的练习中，建筑行业上的平凡岗位，也因此绽放出极致。

其实在整个建筑行业，大至一个小区，小至一间住房，从最初的规划设计，到中期的建设、检验，再到最终验收交付，要想交付精品，必然少不了像马宏达身上的工匠之心。

在碧桂园河南区域，有这样一群工程师，他们虽身处不同岗位，但都有一个共同特点：对待造房子中的细枝末节，始终苦练内功，精益求精。

在响应产品交付的同时，他们希望亲手打造的产品，能够经得起时间的考验，对得起每一位购房者。

1:房子从0到1，让我感到兴奋

抹灰前，确保浆挂网和外墙螺杆洞封堵到位；贴外墙保温板前，确保收口和洞口封堵......5年的施工经验，让王文君形成了一套完整的“自检”肌肉记忆。

他是商丘民权碧桂园项目工程技术经理，主要负责项目现场的施工质量、施工进度、现场安全工作。

在工作中，王文君以“样板先行”进行高标准管理，建立起严格的评分体系和标准，小到从踢脚线做法，抹灰涂饰范围；大到空间方正度、成品保护等，都要经过多轮交叉检查评估，保证品质考究。

设立标准之外，王文君对工序要求也极为严格，“就像穿衣服不能先穿外套，这样会不舒服。”

如果盲目抢工，简化工艺会影响交付质量；而工序过多，又会浪费成本和时间。因此，工序数量要合理、各工序之间的前后穿插搭接也要流畅，才能同时效率和质量。

作为“把关人”的王文君，除了技术要精进，还要经常与施工单位、供应商等协调资源，沟通进度。

“例如，一份材料从发货，不只是要听到‘还在路上’这样的汇报，我需要亲自确认快递单号，了解进程，提前做好规划。”

在王文君看来，“刨根问底”能保证过程清晰可控，让自己心里有数。

从2020年到2022年底，接近三年的时间里，王文君扎根在项目上，见证了项目从挖土打地基到封顶，种树、喷漆、点灯、亮灯、出水、一点一滴的细节都让他感到兴奋。

“像看着襁褓中的孩子慢慢长大，感觉非常奇妙。”

把细节拉满的王文君，去年获得了集团颁发的“岗位英雄”奖项。在他看来，这个岗位最需要的是责任心，要有为业主负责的心态，“当你接下这份工作的时候，就对业主有了承诺。”

2:在持续学习中提升专业技能

“虽然是经理，也得天天跑工地。”

林松盛介绍自己时，身边不时传来机械作业的嘈杂声，他也是一名工程技术经理，所服务的巩义碧桂园是交付评估高分项目。

谈到交付经验，林松盛表示，要把标准细则融入到日常的工作中。“就像学习一样，要注重积累，考试临时抱佛脚是没用的。”

成为模范的秘诀之一便是：厚积薄发。林松盛谈到，公司会有大量的线上线下培训，此外，他还经常跑去线下其他区域的兄弟项目、竞品项目学习。“最夸张一次，一天跑了600、700公里，拜访了多个项目。”

碧桂园集团常务副总裁程光煜曾在集团专题分享中提到，面向未来，行业正逐渐回归常态，岗位综合能力要求更高，竞争加剧，每一位工程师都需要极强的自我提升内驱力。

打造一支精益求精的工程队伍，同时是碧桂园的人才培养战略之一。

自成立以来，碧桂园依托“碧业生/超级碧业生”发展计划、“未来领袖”发展计划等途经，不断优化完善人才选拔及培养机制，支持工程师成长为综合型技术人才。

除了常规的线上线下培训，最新数据显示，碧桂园内部还有一个在线学习平台“学习云”，目前已开发近1.6万门碧桂园自研课程，全周期梳理各阶段工程管理必备知识点与管理技能，每年有超1000万人次上线学习。

为了培养工程师的内驱力和荣誉感，4月21日，碧桂园在全集团范围启动第三届工程师文化季，3个月时间内组织集团上下超一万名工程师参与，打造以“工匠精神”为核心的碧桂园工程师文化。

这一期间，碧桂园评选出“匠心奖”“集团标杆工程奖”等多个奖项，个人与单位获得相应激励；同时，碧桂园各区域以知识竞赛形式搭建技能交流平台，交流总结最佳实践、提升专业水平。

3：匠心是房地产的初心

近期刚出炉的统计局数据显示，4月份商品住宅竣工量同比增长19.2%，显示出保交楼进展加快。

在“保交付”背景下， 房屋、大厅、园林、交楼体验等各个维度，业主都会用严苛的眼光去检验。

在碧桂园的项目交付前，房子需要经过工程区域联检、材料联合抽检、桩基飞检及优化、交付维保等工作，才能交到业主手中。

这些环节王文君都会参与，“假若我负责交付一千套房子的交付，那我会把这一千套的房子都当作我自己的房子来检验。”

严谨之外，他也流露出细腻一面。在交付前，他会和团队在小区精心装饰起风铃、贴心标识、花篮等小物件，“这样业主收房时就能获得一些回家的感觉。”

对于业主而言，交付不是结束，而是全新生活的开始，在碧桂园，交付后的常态化服务也不会断档。

马结应是郑州碧桂园项目维修工程主管，负责交付后的工程维修，“产生的原因、怎么维修等，都要和业主沟通清楚，消除业主的担忧。”

业主较为关心的点是维修的时效性，“当天完成是最优解，1天以上的，我们每天要沟通进度，哪怕业主不在，我们也会去拍照交代进度。”在马结应看来，事事有回应是获得业主信任的关键。

在这场“交付”大考中，碧桂园也早已做好了准备。2020年11月，碧桂园正式开启“强基行动”，进一步强化工程管理体系，完善技术标准体系，至此已经实践三年。

2022年，碧桂园坚持全覆盖执行交付评估，在交付前评估累计共1384个交付批次，交付评估一次性通过率达91.86%。

匠心精神不止体现在交付力上，也蕴藏在碧桂园的产品力中。

碧桂园坚持以客户为中心，针对购房者不断变化的需求，在产品上不断打磨迭代。2021年，四大产品系发布，年末又再度进行升级。

近期，碧桂园董事会主席杨惠妍透露集团已成立产品联合研发小组，组织优秀人才进行产品迭代研发，匹配公司在一二线城市的布局策略，目前，一、二线产品系第一稿已经完成。

无论是保交付的使命，还是市场转舵的策略，以匠心为产品赋能，是行业可持续发展永远不会错的逻辑。