社区魔方立足物业数字化趋势，助力物企经营质效提升赋能

随着人工智能、区块链、云计算、大数据、物联网和5G等技术的广泛应用，体验智能化、管理数字化、运营智慧化正成为驱动各行业转型升级的内生力量。未来物业企业的管理之路也将走向数据标准化管理、业务流程化驱动、决策可视化，数字化是未来物业转型升级的一个重要目标。

同时在《2022年中国物业百强企业研究报告》中显示，百强企业管理面积均值达5693万平方米，同比增长16.69%；TOP10企业管理面积均值3.55亿平方米，市场份额提升至12.84%；同时2021年以来，多家物业企业纷纷披露未来几年的发展目标，从部分企业未来3-5年的增长目标及发展规划看，扩大规模仍是当前阶段发展的重要基础，亦会推动市场集中度进一步上升。如何在持续扩大规模、管理面积不断增加时还能保持甚至提高管理能力和服务水平，满足业主日常生活需求，是目前物业所面临思考及需要解决的一大矛盾。

社区魔方和《2022年中国物业服务百强企业研究报告》一致认为数字化是提升物业服务企业运营效率和提高用户体验的重要工具，能够解决这一矛盾。社区魔方因此紧跟“数字化”浪潮，以“脱离行业竞争纬度，立足产业连接赋能”为经营理念，创新研发“社区数字化操作系统”，构建社区数字底座，着重服务物业、街道社区、产业园区等社区服务方，为物业等社区服务方的数字化发展提供数字底座建设、产业资源整合和共享智慧连接的综合服务。

下面我们来看看社区魔方如何利用数字化帮助物业服务企业经营质效提升赋能：

一、使用物联网技术实现社区场景全连接，帮助物业进行设备集中管理。随着5G的蓬勃发展，物联网逐渐进入大家的视线，物联网凭借着将物体接入网络，从而使物体与物体、物体与人之间能够进行信息交互的优势，物联网技术也被社区魔方广泛应用于物业服务中。物业扩大规模，管理面积的增加会不可避免添设不同品牌的社区设备，如停车场、监控、充电桩......如何将社区杂而乱的社区设备能够连接统一管理使用是物业提高管理服务必须面临的问题之一。

社区魔方依托互联网技术，通过将传感器等设备将社区设备与互联网连接起来，实现了对物业设施的智能监控和数据采集。采集之后，物业便能利用大数据分析技术，对收集到的数据进行分析和挖掘，从而提高设施的维护效率和管理水平。例如，物业在通过物联网技术对社区设备进行连接后，通过一个平台就能实现对停车场、楼宇空调等设施的远程监控和自动控制，而对于业主来说也不用下载多个app来使用这些社区设备，极大提高服务质量和业主满意度。

二、研发数字底座——社区数字化操作系统，助力物业进行数字化转型升级。数字化管理系统是物业企业数字化转型的核心，为此社区魔方创新研发了数字底座—社区数字化操作系统。社区数字化操作系统包括业主端（APP/小程序）、管理端（物业数字化综合服务平台）和后台数字底座三个模块，物业依托于三大模块，便能实现对物业服务过程中各环节的监控与管理，以及满足业主日常生活需求。

• 业主端：目前业主端模块以业主小程序为主，未来会推出专业APP，物业通过社区数字化操作系统可以生成专属的业主小程序，能为物业节省一笔小程序开发费用。业主小程序小程序将社区管理方的线下服务移至线上，含有多维度的服务，比如物业服务、城市服务、街道服务、居民服务、商业服务6大板块，集合了门禁、停车、放行、充电、缴费、访客登记、社区团购、农场直达、防疫报备、疫苗预约、交管服务、医疗计生及政府办理等功能，实现业主足不出户也能享受到各类便捷服务，为业主提供便捷的服务体验。

• 管理端：管理端同样也是依托于社区数字化操作系统生成，被称为物业数字化综合服务平台，是社区魔方给物业公司使用的，物业数字化综合服务平台在满足物业企业内部基本办公需求的同时，还覆盖物业企业执行层和管理层等各类岗位；也能够通过低代码快速构建业主服务模块，例如缴费、报修、建议投诉、快递查询等，不仅可以提高工作效率，还可以降低人力成本和提高服务质量。

• 后台数字底座：后台数字底座是整个社区数字化操作系统基础，正是因为有了数字底座，才能生成业主小程序和物业数字化综合服务平台，才能涵盖众多社区场景及使用功能。后台数字底座的稳定运行则是离不开五大中台：支付中台、结算中台、积分中台、物联中台、数据中台，五位一体，相辅相成。支付中台可以实现物业掌控社区场景支付，实现降本增收获客效果；结算中台能够连接增值服务各大角色，助推资金分配和管理；积分中台能够激励业主使用意愿与频率，促进增值服务成交率；物联中台能够实现社区智能设备的连接，提高统筹管理效率；数据中台能够留存社区数据，依托数据识别用户画像，提升增值服务成交率。

三、利用社区数字底座实现数字化营销，助力提高客户转化率和用户黏性。数字化营销是指利用数字化技术手段推广和销售产品或服务。在物业服务中，数字化营销不仅可以帮助物业企业扩大市场份额，还可以提高客户转化率和用户黏性。物业可以通过社区数字化操作系统挖掘消费数据，洞察消费者画像，利用业主小程序实现精准营销推荐物业服务和活动，不仅能够在短时间内将营销内容触达所有业主，还能根据不同业主喜爱推送个性化内容，提高客户转化率和用户粘性。

总的来说，数字化已经成为物业服务企业发展的必然趋势，未来将会有越来越多的物业服务企业会扩大规模，增加管理面积，加速数字化转型已经是所有物业降本增效，提高管理服务水平的必经之路。赋能物业管理服务，共建社区美好生活，社区魔方在社区产业数字化和社区治理领域坚守连接、开发、利他的初心，为社区和物业数字化提供赋能服务，共同促进社区服务品质提升，推动社区数字经济发展。