福建
5月与浪漫邂逅
有母亲节，也有520
不少朋友选择在有爱的日子
向母亲或者爱人送上一束鲜花
送她鲜花
也要当心“美丽陷阱”
近日，在外地工作的林先生想提前给女友一个惊喜，便在购物平台上找到厦门某鲜花店，预订了一束鲜花，支付了159元，并约定好晚上7点送达。
当天晚上7点林先生收到短信，称该花束已经送达，但是其女友却表示并未收到。林先生联系商家，商家告知其鲜花目前缺货了，建议延迟订单。
林先生遂拨打12315投诉，要求商家退款并赔偿。经市场监管部门调解，商家全额退款并补偿林先生159元，双方达成和解。
无独有偶
王女士在购物平台上预订了一束鲜花，但商家并未按时配送且在平台上显示已签收。王女士向商家反映，商家表示还有一百多个订单，无法按时进行配送。经市场监管部门调解，商家同意退款。
警惕这些“花招”
此外，商家漏发、错发、配送延误、送错地址等问题也让消费者困扰不已。
如何避坑？
市场监管部门提醒消费者
1
在实体花店购买鲜花时要选择有营业执照的正规花店，看清鲜花标价，对于鲜花品种、数量以及包装纸等辅料价格、使用量要事先约定清楚，以防商家口头随意叫价。
2
在网上购买鲜花时应选择信誉较高、规模较大的电商平台或者网店，在微信朋友圈、短视频平台等不具备交易属性的社交平台上购买须谨慎。
3
保留好付款记录、商品宣传页面等相关凭证，一旦发现鲜花“货不对板”、延时送达或漏发错发等问题，可按照事先约定与商家进行协商，协商不成的可拨打12315进行投诉，维护自身合法权益。
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编辑:郑镉镉
审核:庄梅芳
来源:厦门市场监管
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