驭变创新，“中华立领”柒牌的数字化阶跃式变革

　　硅谷传奇人物蒂姆·奥莱利(Tim O'Reilly)曾提出广为流传的“阶跃式变革”的观点，他认为技术变革的进程符合从“阶段式进步”逐步发展到“跳跃式发展”的模式。观察“中华立领”柒牌的数字化转型历程，相当符合这一规律和路径。

　　历经中国改革开放的经济大潮，走过43年，柒牌已经成为中国纺织服装行业的领跑者，连续21年产品销售额和盈利占领全国男装行业前十的位置。如今，柒牌是CCTV《大国品牌》企业，也是全球权威品牌评估机构世界品牌实验室评选的2022年“中国500最具价值品牌”，以768.55亿元品牌价值位列第86位。

　　从一个家庭作坊，到服装业界翘楚，柒牌的成长史凝聚着中国企业家与时俱进的管理智慧。作为老一辈资深创业家，柒牌掌舵人洪肇设以工匠精神数十年坚守服装行业，凭借着匠心探索的经营管理经验，引领柒牌集团顺利度过数字化转型的大考，完成了数字化转型「阶跃式变革」的进程。

　　从国潮到科技，中华立领数字创新

　　总览柒牌企业数字化转型的历史，2019年是一个关键节点。2019年以前，柒牌的战略重心侧重于进行服装产业的数智升级。从2003年的“中华立领”到2016年的智能夹克，从2017年的“西服生产数字化车间”到国内纺织领域首个5G+AGV(物流)机器人，都是柒牌在服装产业持续创新的标杆成果。

　　2019年疫情汹涌来袭，柒牌集团迅速建立了数字零售营销中心，后来精准定位为社群营销中心，开启了线上线下结合的数字化零售模式。在柒牌董事长洪肇设的理念中，零售数字化转型的根本需求是以消费者为中心，建立闭环式的运营逻辑。如何建立围绕消费者为中心的运营机制，成为柒牌零售业务的重要目标。

　　“认清消费者，去匹配我们品牌的竞争力，是核心。”柒牌新零售负责人黄志孟认为，“辨识、研究、匹配、满足消费者需求的过程，都需要数字化的帮助。”柒牌数字零售业务通过大数据分析，做到了更客观的客户洞察。例如在主观的认识中柒牌的消费群体是男性，但是大数据分析发现女性消费者占据了相当大的比重，品牌也需要研究如何满足女性消费者的需求。

　　▲ 柒牌新零售负责人 黄志孟

　　2022年6月，柒牌选择与微盟正式达成合作。借助微盟的产品和服务赋能，通过同步认知、数据监测、流程标准、过程管理、激励政策、系统升级等一系列打法，柒牌的企微会员一年发展了两百多万会员;2022年小程序销售同比2021年增长近6倍。基于微盟WOS的灵活拓展，微盟团队将柒牌自研的AI穿搭购功能与小程序商城组装融合，低本高效实现个性化店铺搭建，满足消费者多元化服饰选购的搭配需求，提升消费者购买体验。

　　如今，遵循“以西服为中心，中华立领为DNA，休闲科技产品为核心”的战略发展方向，柒牌从研发、生产、仓储、物流、销售到客户维护，开启了集团的全链路数智化转型，柒牌董事长洪肇设以“中华立领”引领中华时尚的匠心得以延续。

　　数字化三步走阶跃式变革

　　“对于柒牌来说，零售数字化并不是一蹴而就的，不是一下子把智慧零售的功能全部接纳进来，而是一步一个脚印作为可持续的中长期目标去落地。”黄志孟认为，柒牌董事长采取的“制度先行、择优固化、按需优化”三步走战略是转型成功的关键：“集团第一步先将数字化的流程标准制定出来，在制度规定层面开始让员工执行;第二步是提取好的案例、方案固定下来;最后是根据不同的店型、需求、客型做优化，形成可持续发展。”

　　柒牌的“三步走战略”提供了更加稳定和可持续的转型路径，一步一步引领柒牌完成数字化的“阶跃式变革”。稳定的数字化基础为品牌带来了长期价值。“前几年疫情时期，柒牌的零售数字化的目标是补充销售，渐渐地私域客群和导购形成了线上模式的习惯，现在导购不做主动销售也能产生日销，产生自然的销量。”黄志孟发现，“随着消费者需求增长，在私域场景中的购物习惯成为多元购物场景的重要一环。”

　　▲ 柒牌小程序商城页面展示

　　2023年疫情结束之后，柒牌的数字化战略进入第二阶段的迭代。黄志孟表示，柒牌接下来的中长期目标是做更深入的会员私域营销，通过提升服务、增加单个私域客户的复购率，带来整体营收规模的增长。

　　具体实践上，柒牌数字零售业务会以导购为中心，激发导购的能动性。第一步是让导购动起来;第二步是清楚导购的逻辑、动作背后的意义;最后的目标是做到更精细化，为每个客群量身定做销售策略。黄志孟表示：“未来，我们依然会坚持以导购为中心，借助微盟的数字化能力，从产品、系统、数据、策略等方面，更好地赋能导购，提升导购满足消费者需求的能力。”

　　柒牌与微盟的合作从小程序商城开始，随着合作的深入，微盟的角色也越来越多越丰富多元：从“武器的供应商”，逐步升级为“战术的指导、联盟的组织、并肩的战友”。“创新驭变的精神”是企业在数字经济时代企业的护城河，以消费者为核心，微盟所展现出来的驭变能力得到了合作伙伴的认可。

　　未来，依托微盟的生态服务能力，双方将在数字化系统建设、数字化人才培养、精细化运营等多维度展开合作，助力柒牌实现私域的精细化运营与可持续增长，推动数字零售业务从1到N的突破。