2023增长为王，消费者数字化逆向重构消费企业

2023年对于消费企业来说，最大的主题就是回归增长。据不完全统计，2022年关闭的线下门店超过7400家，倒闭的底商不计其数，很多消费上市企业业绩表现不及预期，新上市企业数量和募资额度均减少……

自从2015年后电商流量红利逐渐见顶后，实体消费就是最活跃的数字化转型领域之一。各种营销技术、广告技术、流量运营技术、用户体验技术、中台技术等，如雨后春笋般大量涌现，围绕消费者体验而重构“人、货、场”是消费企业数字化转型的重点。

随着2023年消费企业面临空前的增长经营压力，消费企业数字化转型的重点，从前端消费者和终端门店，反向扩展到整体企业全链路业务流程和数据运营，逆向重构企业形态，最终实现全链路智能经营与管理。

2023年4月27日，专注数字化经营增长的云徙科技举办了“2023数字化经营增长峰会-春季发布会”，推出了GOS全链路企业级数字化增长运营系统（GOS，Growth Operation System），以完整的基于数字中台的软件体系，重构消费企业形态，奠定长期数字化增长基础。

消费企业数字化转型三阶段

传统线下消费品销售是一个非常复杂的过程，从消费品牌企业生产制造产品，经过复杂的经销渠道流通到终端门店，最终到达消费者手中，生产制造、商品流通、门店零售、消费者购买是一个刚性且极为复杂的过程。互联网和电商的出现，开始让消费者获得话语权，以消费者为中心的数字化转型，开始了彻底变革整体消费产业的漫长过程。

自2015年电商流量见顶、出现“新消费”趋势后，以消费者为中心的消费企业数字化转型开始，这一阶段的数字化转型主要集中在营销技术，通过建立私域、线上流量线下化，以及线上线下一体化营销，改造消费企业的前端营销体系和消费者体验，这是1.0阶段。

2020年疫情开始后，推动了消费企业全面开展线上业务，线上线下业务不断融合，最终形成了围绕消费者的前端业务线上线下一体化，这个业务指的就是“货与场”，即零售终端和渠道终端，出现了“b（零售渠道）C（终端渠道）一体化”服务消费者，“人、货、场”三位一体形成了新的消费者体验。bC一体化的本质，就是通过小b（终端门店）的运营与赋能去触达C端消费者，实现产品的终端覆盖和动销，这是2.0阶段。

进入2023年，随着消费企业经营增长进一步承压，“人、货、场”三位一体的前端数字化，也就是“bC一体化”，向消费企业后端管理流程反向扩展，全链路地改造整个企业的运营、管理和组织体系，形成全新的数字化企业形态和能力，拉动长期数字化经营增长，开始3.0阶段。

在“2023数字化经营增长峰会-春季发布会”上，云徙科技COO/副总裁毛健表示，由消费者所主导的数字化营销、渠道和供应链即将爆发，最核心影响是驱动增长的资源运营逻辑发生改变，驱动企业增长的要素资源从过去的土地、原材料和资金等，转变为前端的“人-场-货”和数据与资金。而从品牌企业到消费者的传统产业链逻辑，也转变为从消费者到品牌企业的新产业链逻辑。

数字化经营增长方法论

2023年是消费企业数字转型第三阶段的开始，也是对消费企业内部流程和形态的彻底变革。围绕着“bC一体化”和消费者所构建的“人-货-场”新前端，构成了驱动数字化企业增长的核心要素。那么，如何最大化发挥发挥驱动增长的“人-场-货”核心要素的效用？

毛健表示，这就需要基于增长逻辑新起点即“bC一体化运营”，反向倒逼全链路场景升级和改造，对资源变现相关的业-资-数的运营逻辑进行重新综合审视。在“2023数字化经营增长峰会——春季发布会”上，云徙科技推出了消费企业数字化经营增长方法论：“三位一体”模型——业务驱动、数字运营、组织变革，业务驱动又包括人、货、场，数字运营包括业、财、数，组织变革包括拥有、应用、收益。

首先，业务驱动将消费企业的增长要素资源定位到“人-场-货”，通过“bC一体化运营”提升消费体验、促进消费购买，达成经营增长。“bC一体化运营”的关键是全渠道一盘货，即基于全渠道订单运营，对货品从总仓到门店后向供应链库存进行统一运营，满足前端消费者交易履约需求。

其次，数字运营通过业务、财务和数据运营的“三位一体”，这里的业务指的是全链路的营销、渠道和供应链。“业-财-数”是“人-场-货”等增长要素资源变现路径和加速器，即通过“三位一体”的数字运营，全面提升核心增长要素资源的效率和变现能力。

“业-财-数”三位一体的关键之一在于业财一体化，也就是财务不仅是管控角色，更是与业务一起支持创新场景，创造利润、拉动增长。也就是在合规基础上，业务场景中嵌入财务场景，提高结算、审批、对账和分账效率和准确度，提高业务效率，应对快速多变和不断迭代的业务需求。此外，财务的费用投放点转移到直接或最高效产生交易的点位和环节上（消费者和小b终端），投入方向转移为小b终端和C端增长驱动的资源投放方式，投放量由实际发生的交易和会员量来决定。

而“数”则是从总仓到消费者，以物码为基础记录商品实际流通数据，依照实际流通数据支撑资金资源兑付。同时，在业务和财务场景中嵌入数据智能，支持人、货、资和场的标签化、差异化和全生命周期运营，以及资源之间的最优适配性。

第三，组织变革则主要指的是对于渠道体系的变革，包括外部渠道和内部相关部门，组织变革是的目标是实现自驱式增长。所谓自驱式增长，就是对人、货、资和数等资源的贡献者、所有者和收益者进行角色融合、调整，基于角色进行利益再分配，实现资源进一步下沉到直接产生交易的终端。

简单理解，组织变革就是谁产生交易创造利润、谁就获得更多的资源支持，包括：对外改变终端、经销商/分销商在私域运营、交易链路、区域经营中职能定位，重新进行存量利益分配和增量利益的重新布局；对内变革内部部门体系，改变按照职能划分资源管理职责的做法，将对资源的支配权和决策权下沉到利润体。组织变革转向收益驱动而不是职能驱动，从而实现了自发式驱动收入增长。

总结来说，“人-场-货”是新的增长资源，“业-财-数”是新增长资源的运营要素，“拥有-应用-收益”是新增长资源的生产关系，三个“三位一体”的联动，就能实现消费企业长期的数字化经营增长。

GOS全链路数字化增长运营系统

2023年起，独立中台厂商市场占有率第一的云徙科技从关注消费者体验，到更加关注驱动企业增长的业务应用、资源运营和数据智能等内生数字化能力构建，并持续运营服务长期陪伴客户数字化经营增长。基于统一的数字中台“底座”，帮助企业回归到驱动增长的核心要素和资源运营。

2023年4月27日，云徙科技再次进化升级，在完成了“bC一体化运营”对消费者体验的重构后，反向全面重构消费零售企业的内部业务流程和系统，将企业的数字化转型全面升级到基于数字平台重建全链路数字化能力，让数据要素成为企业的核心增长资源，云徙科技也相应升级定位为企业数字化经营增长的引领者。

最新的GOS全链路企业级数字化增长运营系统包括面向“人、场、货”业务场景的全域营销运营系统、全链路渠道运营系统和全渠道供应链运营系统，以及支撑“人、货、场”三位一体的全场景业财运营系统和数据智能运营系统。

GOS全链路企业级数字化增长运营系统向上服务汽车、酒饮食品、美妆日化、家电家居、医药健康、泛地产行业等大消费领域，全面支持消费者品牌私域运营、终端私域运营、终端小b运营、大C运营、全网一盘货等新生“bC一体化”场景，以及对经销商运营、渠道分利、费用投放、全渠道订单运营等传统场景的升级和改造，为消费领域企业奠定长期的全链路经营增长能力的数字化基座。

云徙科技产品服务矩阵处于消费企业数字化蓝图的中层：底层为已经建设的ERP、WMS、TMS、OA协同办公、财务、物码平台等稳态管理系统，云徙科技产品服务矩阵将稳态管系统的业务和数据抽离到基于中台构建的数字化运营系统中，形成可闭环、可迭代、可扩展、可集成的全链路运营系统，进而向上支撑各种前端用户终端，包括小程序等线下端工具、经销商、官方商城、云POS、SFA、第三方商城等。

毛健强调，管控型ERP时代之后，技术发展日新月异，企业急需构建全链路企业级增长运营系统，支撑业务经营持续创新、敏捷组织机制构建、技术和数据智能应用加速迭代，实现资源投入聚焦到驱动增长的核心要素和组织主体上，资源要素变现速度加快、资源效率提升，驱动组织实现自发式增长。

整体而言：以云徙科技为代表的数字中台厂商，正将数字中台拉通为消费企业的统一数字化平台，在数字中台的基础上全面重构企业的业务流程和数据智能体系，端到端支持各类创新前端业务场景的快速开发、运营和迭代，将消费企业数字化推进到3.0阶段，即从前端数字化到重塑企业全链路数字化能力，将刚性的企业经营管理转化为柔性的运营系统，真正实现以“消费者为中心”而不是“以企业为中心”，从而打开长期的数字化增长逻辑。（文/宁川）