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“天有不测风云，人有旦夕祸福”，意外身亡的事件屡屡发生，尤其是做高危工作的人，意外身亡率一直居高不下。近日，螺城司法所及时介入，积极作为，用3天时间成功调解一起工程施工员工坠亡纠纷，及时将矛盾纠纷化解在了萌芽状态。
事情要从4月中旬说起。郑某、钱某在螺城镇某小区进行电梯改造安装，在工程施工过程中工人苏某不幸从八楼坠落身亡。意外发生后，苏某家属和郑某、钱某针对赔偿金额无法达成一致意见。因纠纷始终未得到圆满解决，尸体便迟迟没有火化。随着时间推移，苏某家属的情绪不断激化。在这种情况下，如果不能及时有效地处理矛盾纠纷，平息家属情绪的话就很容易引发群体性事件和舆情风波，影响社会和谐稳定。在知悉该事件的第一时间后，螺城司法所立即组织镇调解委员会调解员到现场协调，同时联合派出所、社治办、社区居委会工作人员组成专班调解小组，迅速介入，调处纠纷。
24/72，打破界限、谋定后动
如何妥善合理地解决纠纷是当务之急,调解小组立即进行分工:派出所负责案情事实调查、司法所负责释法明理、社区工作人员负责稳控苏某家属情绪、社治办负责主持调解。通过询问各关联方，调解小组梳理出案件要点，勾勒出调解初步方案，设定适当赔偿范围。随后，召集双方当事人进行第一轮调解。
调解过程中，双方争执不下、剑拔弩张，现场情形一度十分紧张。因双方对于赔偿问题争执较大，调解小组将双方分开进行谈话，对苏某家属进行释法，告诉他们过高的要求不利于纠纷化解。
同时，调解小组指出郑某、钱某的过错，现场没有做好安全防护措施，两人都负有不可推卸的责任。但双方对于赔偿数额仍分歧较大，互不让步，使调解工作一度陷入僵局。调解小组发现今日双方已没有再次作出让步的可能，于是当机立断，劝双方冷静，回去各自商量后再行调解。
48/72，借机借势、爬坡过坎
结合前期调解工作，在充分了解双方的“心结”后，调解小组以案释法、以法释理，采取“背靠背”、“面对面”双管齐下调解法，向双方当事人宣传、解释相关法律法规，并结合对比近几年发生的相似案例赔偿情况，摆事实、讲道理、讲法律，分析、阐明了双方应承担的责任。一方面，向苏某家属说明苏某意外坠亡其本身也有疏忽大意的原因，并不全是郑某、钱某的责任，说服他们体谅郑某、钱某的难处，谁都不想让这件事情发生；另一方面，劝说郑某、钱某换位思考，站在苏某家属的立场感受他们现在的心情，主动承担起应负的责任。经过一整天背靠背、面对面协商，苏某家属的诉求逐渐回归理性，而郑某、钱某也愿意提高赔偿金额，双方在赔偿金额上达成一致。此时，时间已来到了第三天的凌晨一点。
72/72，减小阻力、一锤定音
虽然双方当事人在赔偿金额上达成一致，但是在郑某支付方式上仍存在争执。郑某表示短期内无法支付赔偿款，调解就此进入瓶颈。看着双方多次你来我往、唇枪舌战，调解小组陷入沉思：如何找到调解的“赛末点”，即双方利益的契合点，于是调解小组与苏某家属进行了单独谈话，在调解小组法理情相结合的劝说后，苏某家属经过商量，同意郑某先支付一半赔偿金，余下赔偿款分期支付。最终，在调解小组采用法理情结合、换位思考、多处着手等工作方法下，双方于第三天下午签订了调解协议。
“谢谢你们为我们做了这么多工作，这段时间辛苦了。”协议签订完毕后，苏某家属对在场工作人员表示了感谢。至此，一起员工施工意外坠亡事件引发的纠纷，在螺城司法所的组织协调下得以圆满解决，为维护社会和谐稳定与公平正义作出了一份积极贡献。
来源：活力螺城
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