盲盒APP的连环套路，59元真的能抽中苹果手机吗？

■按：

盲盒平台乱象频出，虚假宣传、过度营销、以次充好等问题亟需规范。

近几年，盲盒经济颇为火爆，“万物皆可盲盒”的理念可谓深入各行各业，抽玩具、化妆品、文具、机票等盲盒产品应有尽有。不过，随着这种盲盒消费迅猛发展的背后，相关乱象也频频发生。

最近，有部分消费者向《消费者报道》反映，他们通过APP上弹出的广告参与盲盒抽奖，抱着猎奇的心态去尝试，结果发现自己抽中了一部苹果手机。

只需支付59元可获得大牌手机，这让不少消费者心动不已。不过，当消费者支付成功后发现，其抽中的产品并非是广告中所提及的手机。

当消费者误以为自己抽中了苹果手机想要兑奖时，其实已掉进了商家的“连环套路”…… ‍

盲盒的连环“套路”

来自江西九江的张义（化名）告诉消费者报道记者，他参与抽奖时抽到一部苹果手机，支付59元后却发现其抽中的奖品是蓝牙耳机。张义表示，自己是在某短视频平台刷到抽奖活动的广告。

张义回忆，当时看到广告界面描述可参与抽iPhone14，共有7次免费抽奖机会。该则广告让张义颇为心动，抱着碰运气的心态参与了抽奖，“抽了2次，就中了（iPhone14）。”

不过，抽奖的过程并没有张义想象中的简单，“抽中之后说要交59元，我就交了。然后又弹出了一个页面，让我去下载酷潮盲盒APP。”张义表示，使用手机号登录APP后，原本支付的59元变成了59个金币，可用于开启一个盲盒。据悉，张义使用该金币抽中了一款蓝牙耳机，若兑换蓝牙耳机还需额外支付运费。

值得一提的是，张义在酷潮盲盒APP中查询抽奖记录时发现，中奖产品仅有蓝牙耳机，并没有iPhone14。若想要再次获得抽奖机会，则需要重新支付59元，甚至更多。这时，张义意识到自己被骗了。

向客服申请退款遭拒

张义的案例并非孤例，来自福建福州的谢华（化名）也有过相似的经历。谢华告诉消费者报道记者，因为自己没有苹果手机，当时看到广告界面说自己中了苹果手机才选择支付59元，按照指示下载酷潮盲盒后发现苹果手机没了。

消费者报道记者与多名消费者交流中得知，他们付款后按照指示下载酷潮盲盒APP，在APP中均无法找到自己抽中苹果手机的中奖记录，而他们提供的交易账单中有一则产品说明“复制链接下载开盒领奖”。

不过，尽管根据指示下载APP开盒领奖，最终也没有出现他们想要的手机，而是获得一些价格虚高的电子产品。若想要商家寄出中奖产品，还需额外支付8-15元的运费。来自广州的陈京（化名）支付并下载APP后发现自己并没有抽中苹果手机，向客服申请退款遭拒。

“客服说已经免费抽奖了，后面就不能再退款了。”陈京向消费者报道记者说道。

商家是否存在诱导消费？

为了进一步了解酷潮盲盒是否存在诱导消费的行为，记者通过受访者提供的链接进入中奖页面，页面有“恭喜！您已获得大奖资格！”“下载‘酷潮盲盒’”“马上开盒”等字样，与此同时，还有多款大牌手机的宣传图片赫然在目，难免让人误以为自己抽中了手机。

记者注意到，认为自己被酷潮盲盒的广告内容误导的消费者并不在少数。截至发稿日，在黑猫投诉平台上，关于酷潮盲盒的投诉已有850宗。有消费者表示，在浏览其广告内容时，若稍有不慎，会直接被“刷脸支付”。

酷潮盲盒是否存在诱导消费者之嫌？北京市京师（郑州）律师事务所欧阳一鹏律师、郝云霞对消费者报道表示，盲盒抽奖广告使用“7次免费抽奖机会，送 iPone14”“你敢点我就敢送”等文字表述，吸引消费者点击进入付费充值抽奖，下载第三方软件，此举符合诱导消费的虚假性、信息不对称性、非必要性这三大特征。

1、充值行为意味着此盲盒抽奖并非免费，抽取的苹果手机不发货也证实了该行为的虚假性。

2、经营者将抽中的苹果手机换成蓝牙耳机，系故意隐藏或者以模糊方式提供对消费者有关商品的重要信息。

3、张义做出付费抽奖的行为，是由于该抽奖平台使用诱导性语言。例如，“免费抽奖”“送 iPone14”等诱导性信息。

那么， 从法律的角度而言，上述案例的消费者所支付的金额是否应该被退还？ 欧阳一鹏律师、郝云霞认为， 此笔金额应该被退还。 该盲盒抽奖行为实质为通过抽奖方式诱导消费者购买产品的行为，符合《规范促销行为暂行规定》中对“有奖销售”定义，该条例第13条：“经营者在有奖销售前，应当明确公布奖项种类、参与条件、参与方式、开奖时间、开奖方式、奖金金额或者奖品价格、奖品品名、奖品种类、奖品数量或者中奖概率、兑奖时 间、兑奖条件、兑奖方式、奖品交付方式、弃奖条件、主办方及其联系方式等信息，不得变更，不得附加条件，不得影响兑奖，但有利于消费者的除外。”张义所述抽奖行为未明确兑奖方式、奖品交付条件，并且诱导消费者通过抽奖方式购买产品以及下载第三方软件，涉嫌虚假宣传，甚至可能构成欺诈。

多名消费者提供的消费截图显示，酷潮盲盒的版权所有方为成都米纳之星信息技术有限公司（下称“米纳之星”），天眼查信息显示，该公司成立于2017年，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。

而酷潮盲盒的收款单位则是福州爱立德软件技术有限公司（下称“爱立德”），该公司成立于2007年，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业，同时是米纳之星的第一大股东，持股70%。其法定代表人为杨迟生。

2022年6月10日，福建省福州市中级人民法院对爱立德及其主要负责人杨迟生发布限制消费令，涉及侵害计算机软件著作权纠纷案件。公开信息显示，同年4月30日，爱立德因该案被执行15000元。

针对“酷潮盲盒”被质疑存在误导消费者的行为，消费者报道向成都米纳之星信息技术有限公司、福州爱立德软件技术有限公司发送采访函问询，截至发稿日，对方没有任何回复。

行业亟待规范

除了酷潮盲盒，还有一些盲盒平台也在玩着相似的套路。南都也曾报道过相似案例，有盲盒平台会在页面上模糊盲盒信息，误导消费者认为抽中iPhone手机并付款，但最终实际抽取商品却变成了暖手宝、剃须刀等低价商品。被投诉较多的盲盒平台有“元气魔盒”“芒物”“欧神盲盒”“小象盲盒”等……

盲盒平台频出乱象，直接损害了消费者的利益。虚假宣传、过度营销、以次充好等问题亟需规范。2022年8月16日，市场监管总局网站发布关于公开征求《盲盒经营活动规范指引（试行）（征求意见稿）》意见的通知。征求意见稿提出，盲盒经营者不得对抽盒规则、抽取概率、销售状况、用户评价、商品数量、商品规格、商品质量、服务提供方式等虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

此外，在规范退货退款方面，意见稿拟规定，盲盒经营者通过充分告知提示，并经消费者确认后，以互联网形式销售的盲盒商品拆封后可以不适用七日无理由退货。但以全包形式销售整套系列商品，消费者拆封后要求整套退货的，经营者应依法执行网购七日无理由退货规定。盲盒经营者不得以默认勾选方式替代消费者确认环节。

盲盒经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的或者与经营者明示不符的，应依法履行退货、更换、修理等义务，不得故意拖延或者无理拒绝，不得以“附赠品”“抽奖品”等借口免除应当承担的质量保证和售后服务义务。

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作者：张德荣、胡文静

微信编辑：晓白君

责任编辑：覃硕、尚雍贺

制图：Judy Chen、Julia

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