一年关店343家 屈臣氏不再受国内消费者热捧了？

雷达财经鸿途出品 文|吴艳蕊 编|深海

近期，屈臣氏2022年在国内收益同比下滑23%，门店关闭300家的消息流传开来，引发关注。

在屈臣氏母公司长和[0001.HK]的2022年年报中提及，目前集团经营核心业务主要有港口及相关服务、零售、基建及电讯。其中零售部门由屈臣氏集团旗下公司组成，为全球最大国际保健和美容产品零售商，拥有14100万忠诚会员。截至2022年12月31日，屈臣氏集团经营12个零售品牌，及于全球28个市场经营16142家店铺。

屈臣氏集团2022年收益总额1696.45亿港币，同比变动-2%，以当地货币计算同比变动6%。收益增加主要由于店铺人流增加以致亚洲及欧洲保健及美容产品业务之整体表现较佳，惟因中国于2022年大部分时间实行不同规模之社区封锁措施及全国店铺间歇停业令中国保健及美容产品业务之贡献下降而部分抵销。撇除中国保健及美容产品业务，以呈报货币及当地货币计算之收益总额较去年分别增加1%及10%。

其中，中国地区收益总额175.79亿港币，同比变动-23%，以当地货币计算同比变动-20%。中国地区与亚洲和欧洲等其他地区相比，为2022年业绩下滑最大的地区。2022年中国地区店铺销售额同比减少18.3%。

截至2022年末，中国地区屈臣氏店铺数目为3836间，较2021年的4179间相比减少343家。

财报中提及，中国保健及美容产品业务于2022年最后一季前一直受到持续防疫限制措施导致店铺暂停营业影响，以及于年底政策放宽后受到全国爆发新型冠状病毒新变种，令新型冠状病毒个案宗数不断上升影响。

于2022年，上半年暂停营业店铺为590家，而11月下旬更高达超过1000家，并于2023年1月方始全面重开。因此，以当地货币计算之EBITDA及EBIT较2021年分别减少58%及85%。

尽管同比店铺销售额下跌18.3%，部门透过其数码渠道恢复销售额，得以部分弥补店铺人流不足之情况。网上销售参与率由2021年之27%升至2022年之40%。作为中国保健及美容产品业务店铺整顿策略之一部分，截至2022年12月31日在内地超过500个城市经营之店铺总数约为3800家。

在市场人士看来，疫情只是一方面的原因，更重要的是，屈臣氏不像之前受到消费者热捧了。

“之前，屈臣氏在国内，是潮流的象征，但随着种草文化的崛起，品牌和消费者更重视线上和口碑营销，新锐品牌层出不穷，屈臣氏并没有跟的上时代。”前述人士进一步表示。

值得一提的是，屈臣氏近期“出圈”的操作一直引发消费者争议。

2022年1月，屈臣氏搞面膜促销活动，最终却以无货为由请求顾客取消订单。有消费者在黑猫投诉平台中发起了集体投诉；另有未提到货的消费者在屈臣氏直播间询问面膜到货时间，遭主播辱骂同时被后台工作人员拉黑。最终，屈臣氏发布致歉声明，并答应补货。

同时，屈臣氏不时被曝出因虚标价格、虚假广告、产品质量等问题遭行政处罚。在国家企业信用信息公示系统中，雷达财经以“屈臣氏”为搜索关键词，以“有行政处罚信息”为高级筛选条件，查询到75条信息。

其中，2023年2月21日，武汉屈臣氏个人用品商店有限公司因发布虚假广告遭汉阳区市场监督管理局罚款4263元。

在黑猫投诉平台，屈臣氏满意度为三星，累计投诉量达11233条，已回复11206条，已完成8845条。