配合市场监管在线问询：问题分析、解决方式以及罚款的额度

大家好，我是老白。

今天和大家聊下关于淘宝后台违规之“配合市场监管在线咨询”的情况，这类的情况多出现在因线上的链接销售导致消费者投诉到线下工商，从而引起工商联合平台给卖家下达处罚的情况，多出现于虚假宣传、假冒商品等案件上。

很多的淘系卖家遇到这类的情况往往很懵逼，不知道应该如何处理，也不清楚具体的后果是什么，那么针对于这块的情况，老白做一个全面的总结。

先说申诉情况，遇到配合市场监管在线问询，老白不妨直说：我处理和卖家自己处理，没有很大的区别，所以这类的违规其实没有必要花钱找人申诉。

通常这类违规只要通过后台的“点击前往”的按钮，就可以看到对应的调查笔录，然后就可以进行申诉，这里会有执法人员的问题，如所属内容真实性负责；是否同意以电子送达；侵权事实等：

卖家只需要按照实际的情况来填写对应的内容，如果确实被举报到工商的链接存在虚假宣传或者假冒品牌的行为，那么就填写“我认可全部证据”，如果此次的举报内容和你实际的销售情况不符，那么就选择“我不认可”。

可以根据执法人员的顺序来回答问题，列举对应的1、2、3。

提交后，就可以撤销线上的违规处罚。

在老白看来，线上的违规其实不用怕，因为只要进行了申诉回复，就可以撤销这个处罚，卖家真正需要担心的还是回复后的罚款问题。

目前很多的商家都有发我看过他们违规的情况，我也不妨明说：至今来说，没有一起是冤枉的。

那么如果确实是违规导致工商调查，案件可以不处理么？

老白可以很明确的回复：除非你店铺不要了，不然你必须要处理，必须进行在线问答！

其实这类的案件归根结底，就是市场监督管理局要根据消费者反馈的情况以及卖家实际的情况来看是否确实存在违法的行为，一般这类违规处罚下来唯一的后果就是罚款，实际并不会因为这个违规而导致店铺真正的关闭。

那么类似于虚假宣传的调查案件，会罚款多少呢？

以下述案件为例：

一个卖家因为在标题虚假宣传了产品为“羊绒”，但是链接里又标识产品的材质是涤纶，从而被工商调查虚假宣传，这个链接实际的销售额在二十万左右，经过一系列在先问询，最终不得不承认存在虚假宣传的事实，最终罚款的金额是一万五左右。

那么得出的结论就是，如果链接存在虚假宣传的行为，且被工商进行调查，罚款的额度会是实际销售额的十分之一左右。

以此类推，如果被类似的情况在线问答，卖家朋友们心里就要有数，这个问答后承认后实际的罚款金额大致是多少，是否可以承担，在承担罚款和保店两者之间，可以自己做一个选择。

总体来说，配合市场监管在线问询的情况只是既定事实的流程性作业，就算不被线上问询也会被线下工商所“召唤”去了解情况，只是线上方便了管理局的工作人员以及卖家双方罢了，淘宝平台仅仅也只是一个中介平台。

我是老白（laobai-1102），2023年会继续进行电商知识产权各类内容的原创分享，喜欢我分享的都可以关注下我，也希望可以真正的帮到你们。