拼多多遭遇史上最严重炸店！谁是幕后黑手？

“ 我们都是守法商家，勤恳做事，诚信经营。那些炸店‘野蛮人’应当立即停止不法行为并向我们公开道歉！”

近日，拼多多商家老季（化名）正忙着收集不明“团伙”几天前到店铺恶意下单、集中退款、辱骂客服的详细证据，并提交给警方。他至今难以平息心中的怒火，“我们要用法律手段维护正当的营商秩序，对野蛮行径表示最强烈的谴责！”这几天，拼多多遭遇炸店事件彻底刷屏了我们电商圈、互联网圈。这是电商领域罕见的“群体性”事件。

事情的大致经过是这样的：

3月28日开始，拼多多上几十家品牌店开始集中遭到炸店群体的攻击；品牌店铺被大量的恶意下单，然后闪退单，客服人员遭到辱骂，许许多多的品牌店铺被迫关店止损。

那种场景就相当于，你的店铺一下子涌进来1万人下单，然后等你安排了订单、物流之后，突然99%的人一下子取消了所有订单，然后发起仅退款。

因为，货物还没有收到，订单还没完成，所以发起了仅退款后，根据拼多多的规则，就直接给所有订单直接退款了！

这根本不是在真正的购物，而是故意捣乱，然后等你安排了订单后，又故意退单；在这样的密集操作之下，店铺里的所有商品都被买爆，然后又全都取消订单，集体发起退款。

在这样的有组织的一轮一轮轰炸之下，网店彻底崩溃！不得已只能下架所有商品。

不仅店家损失惨重，就连我们真正的消费者，真正的买家也没有廉价实惠的商品可以买了！

这样以毁灭一个店铺为目的的炸店方式，手段太恶劣了！

等于一分钱货款没收到，还要自己贴补大量的物流费用，商品的出库、重新入库人工费用。

它们高喊口号“宁可错杀10000，不可放过1个”。这场“猎杀”主要针对拼多多上的品牌店铺以及百亿补贴店铺展开。“组织者有时会先向客服发出挑衅或直接辱骂拼多多，然后有组织、有计划地集中攻击一个或多个商品链接。”据老季了解，有的店铺被攻击后，日销量增加了10倍之多，而绝大部分订单随后即被退货。这让店铺瞬间陷入巨大的运营困境。

至于炸店目的，有炸店者表示，“搞到百亿补贴所有店铺，让拼多多没有跟XX、XX平台对抗的王牌”。与此同时，一封近期流传甚广的《致百万商家的一封信》更是直接指出，“让大品牌家电回归XX平台，让拼多多全是九块九包邮”。

包括老季在内的多位商家均表示，自去年下半年始，“二选一”有死灰复燃之势，只不过这次不是经营二选一，而是价格二选一。据其透露，某家电商巨头提出重拾低价策略后，要求各品牌的价格不得高于其他平台。否则，一经发现，将要求跟价，即，享受相同的最低价，而跟价的成本则由品牌方承担。

有参与炸店的商家称，炸店的导火索是平台的仅退款政策。按照他们的逻辑，要让平台按照它们的要求，取消对消费者的保障权益，取消仅退款这样的利于消费者的选项。

呵呵，太天真！

这群人说到底就是以往赚钱的日子太舒适了，以前随便找一个供应商、厂家，把照片挂上去，就能收到订单，躺着赚钱。

现在平台规则更改了，需要更好地服务消费者，需要更优质的货源，更便宜的价格，觉得赚钱没以前容易了就开始心理不平衡了。

可能这些人现在自己都不知道自己的恶意炸店行为，代表着什么？也不知道后果有多严重！

1、与消费者作对。

消费者为什么会选拼多多？为什么会上拼多多上面购物？

2015年9月份拼多多的横空出世，直接打破了传统电商的护城河。

过去的传统电商模式，是用海量的广告费，吸引流量到平台。然后商家们拼命的投放广告费，只要投放广告费，就能吸引消费者看到，就能赚钱。

这样的模式，需要消耗很大的广告费、流量费。注定是很难将价格打下来的！

拼多多当时为什么能杀出一条路？

一个是因为优化供应链，降低了成本；然后又是采用了社交电商裂变的模式！让用户自己通过发起拼团，享受更低的拼团价格。

如果质量与页面描述不符，就可以随时发起“ 仅退款 ”。而这样有利于保护消费者合法权益的政策，却被“砸店者”攻击。

“仅退款”，顾名思义就是“退款但无需退货”，消费者在规定时限内，可以在商家未发货和已发货的情形下，填写退款理由，并发起申请。商家须在规定时间内处理，决定同意还是驳回申请。平台有权基于用户申请、用户投诉和店铺售后等因素帮助消费者解决该问题。这是平台售后服务规则中明确规定的，具有合同效力，对于平台和商家均有约束力。

这个服务，在保护消费者权利方面是一个非常好用的功能。

我们传统的网购，如果买到了劣质的商品，要想退款，那真的是非常艰难。又要自己承担运费，又要拍照上传，很多繁琐的过程。

仅退款这个功能就很好地解决了这个痛点，让消费者放心购物。

既方便、又实惠！

只要消费争议出现，商家没有及时回复，平台客服就会为了保护消费者，就会直接协助消费者直接退款。如果将这一个取消了？那你们知道后果是什么吗？对消费者意味着什么呢？

现在不同了。

商家如果售卖了劣质产品，那平台会直接把你的货款退回给消费者。而且商家还要损失运费、商品。所以，如果取消了这一个功能，那就是对消费者极其不利，反而对无数的违法胆大的商家，形成了暴利，百分百他们会更加肆无忌惮。扪心自问一下：假设你是一个消费者，如果老是遭遇到黑心的商家，你肯定就会远离这个平台。如果你遇到一次产品不符合质量的情况，平台立马就给你退款了，这样你肯定会觉得这个平台，对消费者人不错。现在是一个产品过剩的时代，消费者到处都可以去买到商品；没有哪个消费者是傻子，会一次又一次上你的当。只有真心对消费者好，服务好消费者，为消费者的权益提供全额保障，才会赢得人心，赢得长远的、持续的、不断的复购。。

2、赶走品牌商家，更是一个馊主意。

“在拼多多，百亿补贴是平台拿出真金白银直接补贴，从而实现了商家卖得好，用户得实惠的双赢。而其他平台既要相同的低价，又不亲自补贴，全部由商家承担，品牌方的配合度自然不高。”有商家表示，巨头之间业务上的竞争，才是本次炸店的真正原因。

用脑子想一想，拼多多为什么要开启百亿补贴，为什么要花费巨资贴补这些大品牌，吸引国内外的大品牌入驻拼多多，比如新上市的苹果手机等等，比市面上都便宜几百元。

拼多多自己每一单宁愿亏损几百元，也要吸引这些大品牌来入驻，你们也不想一想，为什么会这样干？

与中小卖家的商品不同，品牌商家特别是大品牌的产品，很多都是自带流量的。成行成市，才好做生意，这是最朴素的道理。这无论是对整个平台的消费者数量的增加，还是对购买力的增加，都是一个巨大的帮助。

品牌商家的入驻，不但不会侵蚀小卖家的利益，反而会给你们带来更多的流量，以及更多的潜在买家。

现在平台辛辛苦苦花重金把大牌、品牌店铺吸引进来了，你们却集体去炸店，将人家驱逐出去，这岂不就是搬起石头砸自己的脚？？

3、法盲！完全无视法律。

炸店这样的行为，不仅吃力不讨好，还涉嫌违法。

下面是上月发生在江苏的一个恶意下单，然后又无理由退款的判罚：

江苏的王某在2022年10月14日、10月25日和10月26日三天内，付款18222.28元，在一个网店内连下10单，经统计共计1209袋方便面、781包饼干、396瓶饮料和94罐燕麦片。

然后在商家寄出商品，有了物流订单后，立即申请退款退货。并在申请说明中填写了“职业骗子、满嘴脏话、坑蒙拐骗”等侮辱性的词语。

因为当时正好接近双11，王某的这种恶意炸店的行为，直接拉低了整个店铺的评分。

导致这个卖家，无法参与双十一的活动。然后就被卖家告了！

上个月江苏无锡市新吴区人民法院作出判决：根据我国《民法典》第132条规定：“民事主体不得滥用民事权利，损害他人合法权益”。判令王某停止侵权、赔礼道歉，并赔偿经济损失。

电商躺着赚钱的时代，早就已经一去不复返了。

十几年前，我们开网店只要上传了商品图片，基本上就每天都有成交；那是第一代网购的时代，真正的躺着赚钱；

7、8年前，各品类的网店都开始迎来数量大爆发；普通随便找个供应商，随便拍几个图片就有成交的时代已经很难出头了；

那个时候为了吸引成交，大家开始主动注重运营、注重维护老客户、主动安排客服时刻保持沟通；开始美图、精美做图片、文案，开始把自己的店铺做到最好的样子，时刻安排人员进行维护；

这些懂得进步、变通的卖家，又赚钱了。

到了现在，越来越多的平台开始出现，电商卖家也越来越多了。那也意味着消费者可以选择的网购地方越来越多了。

你要想自己的销量，比别人更好，要想在海量的平台中脱颖而出；那只能继续倒逼自己进步！

找到更好的供应链，比别人更便宜的货源，就跟拼多多上做得非常优秀的那一批卖家一样。

直接就住到工厂，住到农村产地去；日夜盯着生产线！

只有比别人更勤奋，更接近货源，才能做到最低的价格，才能时刻保证自己商品的质量、售后等等问题。

简单来说，在未来的电商大浪潮中，你要想活下来，就必须以服务消费者为核心，始终把消费者摆在第一位；而不是动歪脑筋，用非法的手段，想着怎么把别人赶走。

别一天到晚还想着回到从前的安逸日子，整天想着坑一个是一个，赚一笔是一笔。

那这样的商家迟早要被电商浪潮所淘汰！！

说白了现在就是一个消费者选择的大时代，你选择了站在消费者的位置考虑问题，消费者自然就会给你最好的反馈，下次还会再来你这里购买；形成一个完美的良性循环。

你如果只想着赚一笔是一笔，坑一个是一个，那就等于站到了消费者的对立面。

那不仅是你一个人做不长久，平台都会跟着你遭殃。拼多多本身能够在电商这股竞争浪潮中拼杀出来，就是靠着售后体验做得最人性化、最优质而口碑相传做起来的。

至于那些网上说的天天遇见白嫖的，就想着0成本骗商品的，终究还是少数。遇上了就正常向平台反馈，哪些人是专业薅羊毛的，一目了然。

一句话来说，开网店其实就是做生意，自然就不能跟消费者过意不去，更不能站到消费者的对立面。

仅退款这样的规则其实不仅是给予消费者保护，更是无形中让消费者对我们多了一份信任！！

如果取消，那就等于是开历史倒车。消费者又回到了最传统的退款退货年代，那就等于不良商家的违规成本彻底为零了，骗一个是一个，骗不到也没损失什么。

那才是真正的炸店！！