关于高速行ETC，通行扣费问题解决方法

关于高速行ETC，相信很多车主都在使用，但在使用的过程中难免会遇到各种各样的问题，很多人由于这些问题拒“ETC”于千里之外。因此给大家整理了车主们经常遇到的“ETC同行扣费问题问题”，安排解答！

1.扣款失败问题

Q：账户有钱，为何扣款失败/为何不能通行/申请重新扣款？

A:您好，有可能是支付结算系统原因导致的，您提供一下您的车牌号，我为您重新提交扣款申请，请您耐心等待，暂不影响您的正常通行。

Q:无法主动还款

A：您好，如果您无法主动还款，有可能因为系统原因，现需要您提供相应资料，以便工作人员排查修复，感谢您的支持。

2.扣款错误问题

Q：已还款，但不抬杆

A：您好，ETC通行不抬杆的原因有可能是因为车速过快、设备脱落、卡片拔出、前车占道等原因造成的，如果ETC账户在24小时内产生过欠款或被拉入黑名单，还款成功或解除黑名单后，信息将同步给道路方，一般24小时内可以恢复正常通行的，请您耐心等待。

Q：人工+ETC双向收费

A：您好，如果出现人工+ETC双向扣费，有可能为收费异常，需要您提供相关证明材料，以便我们核实具体情况，如有异常将退还多扣金额，请您放心！

Q:没通行，但收到扣款通知

A：您好,如果未通行,却收到ETC扣款通知,有以下2种情况,请您核对:

①通知内容为-【扣款账单】,因ETC实施“先通行后扣费”模式,账单有可能为历史通行扣款信息,您可进入通行详情页查看明细,核验扣款情况>>>点击下方“立即查验”

②通知内容为-【发票账单】,此并非ETC扣款通知,其为您订阅的发票账单通知,日账单会在通行后的7天内发送,月账单会在每月5日发送,请您放心使用。

Q:单次通行，多笔/重复扣费

A：您好，如果单次通行，出现重复扣费情况，有如下4种情况，请您核对：

①【支付限额拆单】如果单笔通行金额费用超过限制，可能将一次完整通行费用分为多笔扣费。现平台已将多笔扣款合并展示，您可进入通行详情页查看明细，核验多笔扣款是否在同一通行记录下。

②【发票账单】如果您收到的账单内容为“发票账单”，此并非ETC扣款通知，其为您订阅的发票账单通知，日账单会在通行后的7天内发送，月账单会在每月5日发送，请您放心使用。

③【跨省通行】由于部分省份相关政策规定，可能将一次完整通行费用分为多笔扣费。您可进入通行详情页查看明细，在多笔扣费中，找到最初入口与最终出口，确认是否为您完整通行记录一致。

④【开放式站点】如果您收到两笔出入口一致，金额一致，扣费时间相差在1秒左右，可能是开放式站点，该类站点扣费特征为-分两笔扣费且金额相同，扣费汇总金额即本站点实际金额。开放式站点特征：名称中含有“开放式”字眼，或经过桥、机场、停车场等路段。

Q：同一路段/出入口一致，扣款金额不同

A：您好，如果高速通行经过同一路段或出入口一致，但扣款金额不同，有如下情况，请您核对：

(1)往返两个高速口的实际行驶路径是不相同的，由于高速按实际里程收费，因此来回费用会有差异；

(2)两个站点名称非常相似，但实际是两个地点，比如陕西咸阳收费站，和陕西咸阳西收费站，两个站点名非常相似；特别说明：随着高速公路的路网不断连通，环线也越来越多，两地之间并不是只有一条直来直去的高速公路。

为了确保高速公路经营者的利益，在高速公路上安装了不少摄像头用于车辆的“路径识别，即通过视频监控，判断车辆行走的路径，并以此作为收费依据，如果从A地到B地有多种走法，即使是同一高速出入口，只要行车路径不同，收费都会有差异。

Q：ETC车道与人工车道收费不一致/比人工高

A：您好,如果ETC车道与人工车道收费不一致,或ETC收费比人工高,有如下情况,请您核对:

①【ETC分段收费】根据交通部最新规则,自2020年1月1日起,ETC高速实施新计费方式,而根据实际通行路段扣费;假如您以人工收费方式通行的路径,与ETC收费方式通行不一致,通行金额也会略微差异;②【ETC再打折计费】从20年5月6日起,ETC车辆的通行费金额按照“四舍五不入”再打折的方式收费,即收费金额尾数小于0.5元的部分舍去,大于0.5元的部分不入举个例子:假设车辆某一行程合计应收金额为9.49元,免费政策实施前ETC车辆计费方式为9.49元直接打95折,收费9.02元;恢复收费后将改为先“四舍”取整为9元再打95折,收费8.55元,比免费政策实施前少收0.47元。而人工收费是按照“四舍五入”的规则收费,所以收费会有所不一致,但一般不会出现ETC收费比人工收费高的情况！

Q：政策免费通行，但产生扣费

A： 您好!如遇节假日规定免费通行却产生扣费,可能是以下原因:

(1)免费通行仅对7座及以下载客车辆,如您是7座以上,则正常收费;(2)如您在收费时间上高速,但下高速时间是在免费时,间内,则免收通行费;如果出高速时间已超过免费时间,比如2021年五一免费通行结束时间是2021年5月5日,24: 00,您在免费时间内上高速,但下高速是在2021年5月6日00:00: 00分之后,则收取全程通行费。

以上便是使用高速行ETC的车主比较关心并且疑惑的同行扣费问题，赶紧收藏保存起来，如果还有其他疑问需要咨询，可通过联系在线客服进行处理哦！