乘客取消订单司机要补偿被拒 嘀嗒出行承认奖罚机制存缺陷

来源： 信网 责编：戴慧慧 2023-03-22 14:35:30

信网3月22日讯（记者 赵宝辉）作为一名网约车司机，一次再普通不过的载人经历让王先生对嘀嗒出行感到很失望。由于3月19日他要从青岛赶往日照自驾出差，便提前一天使用嘀嗒出行发了一则顺风车单。发单当天，王先生注意到一位乘客的行程恰巧跟自己的目的地相隔不远，就接了下来，与此同时乘客也确认了行程。可当王先生到达乘客设定的始发地位置时，乘客却无理由取消订单了。之后，王先生要求补偿油费但遭平台拒绝。信网（0532-80889431）在嘀嗒出行得知，平台承认对于司乘人员奖罚机制存在缺陷，会向公司进行反映。

乘客无故取消订单

3月18日，王先生在嘀嗒出行发了一则3月19日从青岛至日照的顺风车单，发单当天他注意到一位乘客的行程恰巧跟自己的目的地相隔不远，于是便接下来。当天，双方还协商好了始发地以及出发时间。本想这次会跟往常接单一样顺利，可谁知接下来发生的事情让王先生不但没接到人，自己还白白搭进去了几十元油费。

3月19日下午三点，王先生根据前一天双方约定的时间，从崂山区东韩社区来到位于乘客设定的市南区麦凯乐附近，停下车给乘客发消息却迟迟未收到回复，同时消息显示未读状态，之后又通过平台拨通了乘客的虚拟电话。“乘客接到电话后就只说了声‘我看一下软件’，然后就挂断了。几秒钟后，我就收到了平台推送的信息：客户已取消订单。我开车开了十几公里来接，说取消就取消，这不是折磨人吗？”

更令他感到难以接受的是，他想找这名乘客理论时却发现由于乘客取消订单，虚拟号码已失效且消息对话框也无法点击进入，双方无法对话。

平台承认奖励罚机制存在缺陷

关于乘客无故取消订单给自己造成的损失，王先生算了这样一笔账，他从自己的位置出发到乘客始发地距离为11.3公里。以目前95号汽油8.23元每升的价格，结合车辆8.5升汽油百公里油耗，这一趟单油费就是7.9元。“我还要绕远重新规划行程，如此算下下来损失在30元左右。而且还白白耗费了时间。”想到这里，他当天联系了嘀嗒出行客服人员。但对方的回复令王先生并不满意，“平台跟我说只赔5元的现金券，还说是公司统一规定。至于乘客的行为则是闭口不提，还说目前不会给乘客处罚。”

针对王先生的遭遇，信网记者联系到了嘀嗒出行平台。客服人员承认，从这件事情来看，平台针对网约车司乘人员的奖罚机制的确存在缺陷，并表示会向公司有关部门反映。

“我们会尽快复核司机与乘客的沟通信息，如果情况的确像司机反映的那样，我们会对这名乘客进行封号处理。另外，经过初步核对，这名乘客是通过我们的小程序发布的用车需求，并没有预付车费，所以无法让乘客对司机进行补偿。”

在这件事情上，尽管王先生对于乘客的行为感到不满，但同时平台对于这件事情的处理方式令他觉得自己“不被重视”。对此，这名嘀嗒出行的客服人员则称，赔偿标准系公司统一规定，客服本人无权更改。

司机有权主张所遭受损失

面对乘客的无故取消订单行为，司机遭受的损失又应当谁来承担？山东中青律师事务所的郭铁钧律师评析，应当先行明确网约车平台、司机与乘客之间存在何种关系。“事实上，网约车平台公司与乘客间属于承运法律关系，司机是代表网约车平台公司履行承运合同的主体，而司机又与乘客之间形成了运输服务合同关系。”

“从本事件来看，乘客行为明显构成违约，司机有权向对方主张自己的损失。另一方面，乘客违约后，平台也许是考虑到用户隐私，利用技术手段让司机无法跟其进行有效交流，这本身就存在很大不合理性，有一定过错。司机可以向平台主张损失，让其垫付，后期平台可根据具体情形向乘客追偿。”

[来源：信网 编辑：戴慧慧]