“瓜子二手车”2022电诉宝用户投诉数据出炉：获“不予评级”

3月17日，网经社通过对“瓜子二手车”（车好多旧机动车经纪（北京）有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“瓜子二手车”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多“瓜子二手车”投诉问题详见网经社专题：瓜子二手车乱象丛生 消费者叫苦不迭http://www.100ec.cn/zt/gzescts/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，瓜子二手车隶属于车好多旧机动车经纪（北京）有限公司，法定代表人为王晓宇。公司位于北京市朝阳区，成立于2015年9月。其自称致力于用创新重塑二手车产业，为用户创造更大的价值。目前，瓜子二手车构建了严选直卖与全国购两大业务体系，为用户提供二手车检测定价、居间服务、汽车金融、跨区域流转、售后保障、维修保养等一站式服务。

一、瓜子二手车用户投诉数据出炉：获“不予评级”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“瓜子二手车”共获得11次消费评级，均为“不予评级”。

二、“瓜子二手车”2022年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“瓜子二手车”涉嫌存在货不对板、霸王条款、商品质量、网络欺诈、退款问题等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“瓜子二手车”的用户主要集中地区为山东省（37.5%）、广东省（25%）、浙江省（25%）、安徽省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“瓜子二手车”男性用户投诉比例为75%，女性用户投诉比例为25%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“瓜子二手车”的消费金额主要在10000元以上、100-500元、1000元-5000元、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】欺骗消费者？“瓜子二手车”被指贴车贴隐藏碰撞痕迹

3月20日，浙江省的王女士向“电诉宝”反映称，自己于2022年2月，在瓜子二手车购买一辆吉利缤越2020改款猎手，目前发现这辆车前保险杠车贴（原来就有）撕掉后是一个刮擦旧痕。王女士讲述，瓜子二手车卖车页展示时未提及该处损伤，当时交车单上也没有提及这处痕迹。打电话到平台投诉，他们售后回复说以实际车况为主，如果交车后发现问题他们不负责。王女士怀疑瓜子二手车故意在划痕处贴上车贴欺骗消费者。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的回复。

【案例二】“瓜子二手车”被指提供停产车 私自扣除意向金

7月28日，山东省的陈女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月17日16时44分在“瓜子二手车”平台交付2000元意向金，购买一辆二手车，客服说七天无理由可以退款，就交了意向金，结果当晚发现要购买的二手车是停产车，第二天一早告知客服车不要发出来，自己想要重新选车，客服告知最好申请退款，否则，车就会发出来了。

陈女士就申请了退款，结果扣了299元。客服也认为不合理，但说是平台自动扣除没有办法。后来在网络正常情况下瓜子二手车app无法登陆，其他app都能正常使用。提供的证据是陈女士换另一部手机下载瓜子二手车app才找回来的。这样的操作使陈女士决定不在此平台购车，陈女士的诉求是追回299元。

【案例三】过户后现隐藏问题？ “瓜子二手车”被指未提前告知

9月29日，安徽省的檀先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年9月18日晚8点在瓜子二手车订购了一辆众泰T500自动尊享型的二手车。过完户后檀先生发现车子后备箱盖之前被更换过，檀先生称此事瓜子平台交易前并没有告知他，质检报告也没体现。

后来檀先生去检测，确认后备箱被跟换过，并表示之前可能出过比较大的事故，车内隐藏的部件也有可能受损，影响使用寿命。于是檀先生打电话要求平台赔偿，客服说是有专人客服负责他的车辆问题，但檀先生每次都不能直接联系到这个“专人”，只能陪着客服转圈圈，绕来绕去。直到最后，“专人”表示只能赔几百块钱。檀先生表示这让客户感到绝望。

【案例四】“瓜子二手车”被指故意隐瞒车辆故障 平台不认账不处理

10月31日，广东省的杨先生向“电诉宝”投诉称，2022年10月23号杨先生在瓜子二手车购买2018款领克01新能源一辆。第一，交车时APP检测报告显示发动机无漏油现象，收到车以后做保养发现该问题，平台对于此事概不认账，认为是故障，不予处理。第二，app资料显示车辆0过户，杨先生付款以后回家拿到绿本看才发现目前是过户了1次的车辆。杨先生表示自己可以提供相关证明，瓜子二手车恶意出示与实际车况不符的检测报告，引导客户一步步上钩。

杨先生在购买车辆付款时不知道车辆过户次数已经发动机漏油情况，瓜子故意隐瞒。后续问题不予解决，销售不回信息，售后无人回复。现在维修网点需要杨先生支付修车款项，杨先生购买车辆的车况本身就与检测报告不符，瓜子应该负责。杨先生的诉求是进行维修更换，并且赔偿损失，过户次数属于严重欺诈。希望瓜子能得到相关部门的处罚。

【案例五】用户投诉“瓜子二手车”扣除299元复检 不愿意发出报告结果

12月13日，广东省的李先生向“电诉宝”投诉称自己在瓜子二手车上付了订金2000元，只退了1701元。李先生于2022年12月11号下午17：55才支付的订金2000元，2022年12月12日上午10：23申请的退款，就算复检也没有这么快吧，复检结果也不愿意发出，如果别人订了这个车他是不是就可以拿复检报告去给别人，赚了299元。要求退还剩下的299元，谁的钱都不是大风刮来的。

四、2022年全国数字零售消费评级榜出炉

在“2022年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、红布林、当当、找靓机、微拍堂、苏宁易购、唯品会、有赞获“建议下单”评级；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京东获“谨慎下单”评级；小红书、网易严选、寺库、国美、天天鉴宝、艺狐在线获“不建议下单”评级，瓜子二手车、小米商城、淘宝、微盟、店宝宝、交易猫、转转、天猫、闲鱼、盒马鲜生、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、小年鱼、千千惠生活、阿里巴巴、美团优选、淘特、微店、二三良作等获“不予评级”评级。

2022年共计41家投诉量“规上”数字零售平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2022年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。