曝光！青岛居然之家摊上事了！

采光井经销商：

设备的性能都是一样的

3月13日上午，记者在居然之家（青岛店）B3-029青岛云邦建材有限公司看到，该店铺门口张贴着“帕斯沃PASSIVE系统门窗”字样。因店内无人，记者通过电话联系到了负责人王先生。

王先生表示，确实存在设备品牌、型号与合同标注不符的问题，他们给客户曾先生家安装的是由潍坊市山东兴浩装饰工程有限公司生产的“莱瑞斯特尔”品牌产品，设备的性能都是一样的。

“莱瑞斯特尔也是正规产品，据我所知，在安装之前，我们销售人员应该提前告诉过曾先生产品不是帕斯沃的，他应该是同意的。”王先生解释，调包换货造成不便，他们目前愿意给曾先生退款。

对于这一说法，消费者曾先生根本不认同。“这纯属捏造事实，从头到尾他们一直瞒着我，是我自己发现产品质量太差，顺藤摸瓜找到厂家才揭穿他们的。”曾先生称，他始终要求安装的产品都是合同上约定的帕斯沃，不认同其他牌子。曾先生要求店家换成与合同型号一致的设备，并承担相关法律规定的连带损失。

记者通过天眼查查询发现，山东兴浩装饰工程有限公司成立于2014年，是一家以从事建筑装饰、装修和其他建筑业为主的企业。该企业已于2021年8月16日被注销。

记者致电帕斯沃官方客服，相关负责人向记者解释，厂家售后已经与门店反复确认，可以证实曾先生家中安装的两个采光井不是帕斯沃官方产品。“门店这边说他会跟消费者进行协商解决，如何解决我们这边暂时不清楚。”

空调厂家：

卖家并非大金正规经销商

之后，记者又来到卖给曾先生空调的青岛聚贝特机电工程有限公司，负一层的店铺已撤柜。

对于曾先生反映的空调型号与合同不符的问题，该公司负责人陶经理称，不存在设备型号与合同标注的型号不符的问题，这属于正常的新老机型换代更新。而对于部分产品出厂编码一栏空白的解释则为：“都贴在机器内侧里面了。”

大金空调青岛售后相关负责人则表示，曾先生购买的到底是不是大金的产品，目前他们无法去现场实地查看，即使上面贴着大金的牌子，也有可能是二手的或者贴牌的。

但可以确定的是，卖家（青岛聚贝特机电工程有限公司）并非大金正规经销商。“我们对这个店家没有制约作用。”大金空调青岛售后相关负责人补充说。

居然之家：商场存在一定责任

出现问题会尽心尽力帮

3月11日，记者跟随曾先生来到了市北区居然之家，对于曾先生购买的两种产品均出现问题一事，对于商场的管理上，居然之家楼层负责人张经理表示，在居然之家消费的消费者，他们会尽心尽力帮助的。

“出现这些问题我们肯定认，我们不会往外推。”张经理说，像陶经理这个情况，我们不能说商场一点责任没有。

对于消费者对商户的投诉，记者询问商场对商户有无约束，张经理则表示，“正常来讲,商户这些违规行为，我们最高是按照合同金额两倍进行罚款。”张经理称，像陶经理这个情况，连正常费用都交不上，他们已经给工商部门提交材料了，等待相关的处理结果。

律师：保留证据

可诉讼要求商家赔偿或退货

对此，记者咨询了山东正航律师事务所主任李秋航律师，李律师表示，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

“消费者可先通过消费投诉热线调解。如果出售商品的厂家也无法或拒不判定商品真假，消费者也可通过诉讼的方式来要求赔偿或退货。诉讼过程中，法院会委托鉴定部门对商品进行专业鉴定，判定结果将直接影响诉讼结果。消费者胜诉后，可根据实际情况要求厂家赔偿。”

消费者在居然之家买到假货,商场没有责任吗?对此,律师认为,居然之家所采用的商场与商铺合作模式,商场与商铺是密切联系的管理者与被管理者关系,商场很难以“商铺的违约行为与商场无关”为由辩解。

此外,《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定,消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

据了解，曾先生已经报案，同时，已开始走法律程序。

业内：家居行业“水很深”

消费者擦亮眼睛

一位不愿透露姓名的行业人士告诉记者，家居家装是房地产周边最大的行业之一，里面利益关系复杂“水很深”。

例如家居商场需要收取品牌专柜门店的租金或扣点来盈利，因此对部分门店的“小动作”要“睁只眼闭只眼”，无法起到服务监督的职能。

而品牌门店中又分为直营或代理加盟，而不少品牌门店只是打着大品牌代理的幌子蹭“流量”，重点销售利润更高但品质更差的小厂产品，甚至只是“挂羊头卖狗肉”的假代理商。

眼下，受地产行情的影响，部分家居商场客流不足、内部管理不佳，少数门店为冲任务或获取高额提成，会跟一些小厂或山寨厂商合作，在销售话术和合同使用中，采用“偷梁换柱”、“以次充好”、“偷换概念”等手段，利用部分消费者图便宜、迷信大牌的心理弱点，侵害消费者合法权益。

事情进展如何，记者将持续关注。