北京
本文转自：人民网-湖南频道
建行长沙湘江支行始终坚持“人民至上”的服务思想，深入践行“以人民为中心”的新金融理念，不断增强服务意识、丰富服务内涵、完善服务手段、规范服务行为、提高服务水平。以营业网点为主阵地，拓展延伸“劳动者港湾”服务辐射范围，积极打造适老服务等示范性网点，用心用情服务社会大众，争做人民最满意的银行。
适老服务显温情
“您好，欢迎光临，请坐，请问您需要办理什么业务呢？”柜员小张微笑着询问前来办理业务的大爷。
“你好，小姑娘，我取点钱……我眼睛不太好使，得麻烦你了啊！”大爷递上存折，略带歉意地说到。
“大爷，不用担心，您可以佩戴柜台旁边的老花眼镜，您确认好屏幕里的交易信息，然后输入密码，就可以在右下角签字确认了！”
“哎呀，哪里有签字的地方啊？我找不到啊……”大爷眯着眼睛在屏幕上找来找去，紧皱着眉头显得很焦急。
“大爷，您别着急，我呼叫大堂经理帮您看一下！”
在大堂经理的帮助下，大爷顺利地完成了签字，取到了钱。
“谢谢你啊小姑娘，我今年快九十岁了，到哪里都需要帮助了，你们建行的服务真不错！”大爷一边收拾自己的随身物品，一边起身向小张挥手致谢，脸上的笑容真挚而温暖。
微笑服务暖人心
“你们看到一个红包了吗？”正月的一天一大早，张大姐便火急火燎地来到网点焦急地询问。
“您先喘口气，慢慢说，东西是什么时候丢的？具体丢在哪里了还记得吗？”大堂经理微笑着上前仔细询问了解情况。
“昨天我到旁边的ATM机上存钱，结果走的时候太着急，把随手带着的一个红包落在那里了，里面还有1000块钱呢……这该怎么办？”
“您先别着急，我们一起想办法，您可以报警试试，我们ATM机都装有监控，也许能帮您找回红包。”虽然这是大姐自己的疏忽造成的，但是面对焦急的客户，大堂经理并没有坐视不管，而是耐心安抚客户的情绪，协助她一起报警。
警察到来之后，大堂经理和网点其他员工积极配合警方调取监控，最终锁定了捡走红包的人，顺藤摸瓜帮助张大姐追回了红包。张大姐拉着大堂经理的手一直说着感谢的话，满意地离开了。
便民服务获点赞
“请问忘记银行卡密码，而且卡已锁定了，该怎么办？”春节前夕，一位神色匆匆的女士来到网点询问道。
“是您本人的卡吗？您带了身份证件没有？”大堂经理上前询问详细情况。
“是我外婆的卡，她已经95岁了，因为感染新冠，引发基础性疾病，属于重症正在住院，我们还等着这笔钱救命呢！要是这钱取不出来那该怎么办啊？”
“您别着急，我来安排一下，看能否腾出人手去医院跑一趟！”
虽然年前业务繁忙，人手不足，但是得知客户情况特殊，便决定急事急办，立即开通绿色通道，紧急调派两位工作人员做好相关防疫措施，携带相关设备前往医院，在病床前为客户进行了密码重置。
“建行的服务真是贴心又高效，解了我们的燃眉之急，选你们没错!谢谢你们!”老人及家属为建行细致周到的服务竖起了大拇指。（易婷、李卓、胡依人、仲慧慧）
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